【正文】 的第六項職能。法約爾從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動。法約爾對一般管理理論的研究其中體現(xiàn)于他在1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》。由于職業(yè)經(jīng)歷的特點，法約爾的研究是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。三、法約爾的一般管理理論（1916）（一）基本觀點亨利吉爾布雷思夫婦難以超越時代。其次，僅僅關(guān)心與工作效率相關(guān)的“物質(zhì)”因素而不關(guān)心非物質(zhì)因素?？傊瑢εc工作效率相關(guān)的全部“物質(zhì)”因素都納入了研究的視野。（二）評述★吉爾布雷思夫婦的動作研究與泰勒的科學(xué)管理思想是完全一致的，都是尋找最好的方法來完成既定的任務(wù)?！锛獱柌祭锥鬟€致力于通過有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。 ★吉爾布雷思夫婦在動作研究中主要采用觀察、記錄和分析的方法。他仔細觀察不同砌磚工人的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式效率最高。在工作中，吉爾布雷思發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動作各不相同，效率也不同。吉爾布雷思對動作的研究始于對建筑工人砌磚的研究。吉爾布雷思的主要著作有《動作研究》（1911年）和《應(yīng)用動作研究》（1917年）；莉蓮的主要著作有《管理心理學(xué)》（1916年），兩人合著有《疲勞研究》（1919年）和《時間研究》（1920年）等。莫勒（ Lillian ，1878～1972）于1904年結(jié)婚。吉爾布雷思（Frank ，1868～1924）是公認的動作研究之父。二、吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907)（一）基本觀點★動作研究就是研究完成一個特定作業(yè)的最佳動作。我國許多企業(yè)的管理水平還很低，科學(xué)管理這一課必須要補上?？茖W(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用?！锟茖W(xué)管理理論對我們當代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。當雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴大。1912年，泰勒在美國眾議院特別委員會聽證會上所作的證詞中強調(diào)的，科學(xué)管理是一場重大的精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心。管理工作作為獨立的工作存在，管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標準的設(shè)計程序進行。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。★制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來。★對工人進行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)。概括起來，泰勒的基本管理理念如下：★對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認識到了管理是一門科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到大公司的業(yè)務(wù)活動。在他的管理生涯中，泰勒不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰勒（Frederick W．Taylor，1856～1915），美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理學(xué)派的創(chuàng)始人?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒指出，“所有的日?；顒又胁蛔⒁庑实男袨樵谑拐麄€國家資源遭受巨大損失，而補救低效果的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。錢皮，美國第一節(jié)　主要以程序和方法為研究對象的管理理論大內(nèi)，日裔美籍29競爭戰(zhàn)略理論（1985）程序和方法波特，美國30組織文化理論（1985）組織沙因，美國31學(xué)習型組織理論（1990）組織圣吉，美國32企業(yè)再造（1993）程序和方法本章分節(jié)對這三類理論進行回顧和評述。從它們的主要研究對象出發(fā)，我們將這些理論分為三大類：主要以程序和方法為研究對象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對象的管理理論（有8種）。第一章　管理理論的簡要回顧與評述★戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本架構(gòu)：從總體上對戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式作一個勾畫。 戰(zhàn)略導(dǎo)向管理 63一、企業(yè)管理的三個發(fā)展階段 63二、戰(zhàn)略導(dǎo)向管理 64第二節(jié)　整合管理 66一、整合管理的基本涵義 66二、流程基礎(chǔ)整合 67三、崗位基礎(chǔ)整合 69四、數(shù)量基礎(chǔ)整合 71五、三位一體整合 75六、戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理 77 79 / 81本篇的目的是從總體上對戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式作一個勾畫，為以后各篇構(gòu)造一個框架。第一篇 戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式的基本思路第一章　管理理論的簡要回顧與評述 2第一節(jié)　主要以程序和方法為研究對象的管理理論 4一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903） 4二、吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907) 5三、法約爾的一般管理理論（1916） 7四、戴爾的比較管理經(jīng)驗研究（1960） 8五、德魯克的有效管理者理論（1974） 9六、伯法的管理科學(xué)學(xué)派（1975） 10七、西蒙的管理決策學(xué)派（1977） 12八、波特的競爭戰(zhàn)略理論（1985） 14九、企業(yè)再造（1993） 15第二節(jié)　主要以人為研究對象的管理理論 18一、閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（1912） 18二、梅奧的人際關(guān)系理論（1933） 19三、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風格類型理論（1939） 21四、馬斯洛的需要層次論（1943） 22五、斯金納的強化理論（1956） 23六、坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（1958） 24七、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式（1960） 26八、布萊克的管理方格理論（1964） 28九、亞當斯的公平理論（1965） 30十、菲德勒的權(quán)變管理思想（1965） 32十一、赫茨伯格的雙因素激勵理論（1966） 34十二、麥克利蘭的成就動機理論（1966） 36十三、波特和勞勒的期望激勵理論（1968） 37十四、弗魯姆的期望理論及管理決策新思想（1964） 38十五、明茨伯格的經(jīng)理角色學(xué)派（1980） 40第三節(jié)　主要以組織為研究對象的管理理論 44一、韋伯的組織理論（1911） 44二、巴納德的系統(tǒng)組織理論(1938) 45三、利克特的管理新模式（1961） 47四、西肖爾的組織效果評價標準（1965） 49五、本尼斯的組織發(fā)展理論（1966） 51六、威廉大內(nèi)的Z理論（1981） 55七、沙因的組織文化研究（1985） 57八、圣吉的學(xué)習型組織理論（1990） 60第二章　戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理基本思路 63第一節(jié)為了實現(xiàn)這一目的，本篇內(nèi)容安排如下：★管理理論的簡要回顧和評述：主要的管理理論可以分為三類：主要以程序和方法為研究對象的管理理論（有9種）、主要以人為研究對象的管理理論（有15種）、主要以組織為研究對象的管理理論（有8種），本篇對這三類管理理論各作一個簡要的回顧和評述。在管理理論發(fā)展的歷史長河中，出現(xiàn)過許多光輝的篇章，20世紀以來，主要的管理理論有30余種?；厩闆r如表11所示。表1－1　主要管理理論一覽表序號理論名稱出現(xiàn)時間研究對象代表人物及其國籍1科學(xué)管理理論（1903）程序和方法美國，泰勒2動作研究（1907）程序和方法美國，吉爾布雷思夫婦3組織理論（1911）組織德國，韋伯4工業(yè)心理學(xué)思想（1912）人閔斯特伯格，出生于德國，移居美國5一般管理理論（1916）程序和方法法約爾，法國6人際關(guān)系理論（1933）人梅奧，原籍澳大利亞，移居美國7系統(tǒng)組織理論(1938)組織巴納德，美國8領(lǐng)導(dǎo)風格類型理論（1939）人勒溫，美國9需要層次論（1943）人馬斯洛，美國10強化理論（1956）人斯金納，美國11領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（1958）人坦南鮑姆，美國12比較管理經(jīng)驗研究（1960）程序和方法戴爾，美國13人性假設(shè)與管理方式（1960）人麥格雷戈，美國14管理新模式（1961）組織利克特，美國15管理方格理論（1964）人布萊克，美國16公平理論（1965）人亞當斯，美國17權(quán)變管理思想（1965）人菲德勒，美國18組織效果評價標準（1965）組織西肖爾，美國19組織發(fā)展理論（1966）組織本尼斯，美國20雙因素激勵理論（1966）人赫茨伯格，美國21成就動機理論（1966）人麥克利蘭，美國22期望激勵理論（1968）人波特和勞勒，美國23期望理論及決策新思想（1964）人弗魯姆，美國24有效管理者理論（1974）程序和方法德魯克，奧地利，后移居美國25管理科學(xué)學(xué)派（1975）程序和方法伯法，美國26管理決策學(xué)派（1977）程序和方法西蒙，美國27經(jīng)理角色學(xué)派（1980）人明茨伯格，加拿大28Z理論（1981）組織威廉哈默，一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）（一）基本觀點人們可以看到和感覺到直接的物質(zhì)浪費，但是，對由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到?！辟M雷德里克從一名學(xué)徒工開始，泰勒一步步成長，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計室主任，最后擔任總工程師。泰勒的主要著作包括《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而達到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的、標準的管理方法代替經(jīng)驗管理。研究工人動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定完成每一個運作的標準時間，制定出勞動時間定額。為各崗位選擇合適的工人，并培訓(xùn)工人使用標準的操作方法，使之在工作中逐步成長?！飳嵭芯哂屑钚缘挠嫾べY報酬制度?！锕芾砗蛣趧臃蛛x?！镌S多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒的觀點卻恰恰相反，他相信雙方的利益是一致的。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。（二）評述★泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命?！锂斎?，泰勒的科學(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率、對人的看法有偏、忽視企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能。如何提高我國企業(yè)的管理水平，如何在企業(yè)內(nèi)部建立起科學(xué)高效的管理制度，是我國企業(yè)的重要議事日程。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，泰勒的科學(xué)管理證明，好的管理就是可以出效益。弗蘭克吉爾布雷思與莉蓮莉蓮是美國第一個獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”?！锔ヌm克1885年，吉爾布雷思以一個砌磚學(xué)徒工的身份進入建筑行業(yè)，后來，他成為建筑工程師和獨立經(jīng)營的建筑承包商。由此，他對砌磚動作和效率的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。同時，他對工人砌磚相關(guān)的其他因素進行了研究和改進：將工人使用的工具和工人的動作一并進行研究；研究磚的堆放方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好；設(shè)計出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必彎腰取磚；調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多余地用泥刀涂抹。為了分析和改進工人完成一項任務(wù)所進行的動作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動作。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng)用。總之，他致力于改善人及其環(huán)境。吉爾布雷思夫婦的貢獻是動作研究的全局觀，不但關(guān)心操作程序和方法，還關(guān)心操作環(huán)境對工作效率的影響，同時還注重對員工的培訓(xùn)?！锏牵紫?，吉爾布雷思夫婦的運作研究是典型的“操作臺前”的管理觀，視野不廣。這是當時那個時代的局限。法約爾（Henri Fayol，1841～1925），法國人，長期擔任企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他認為存在一般的管理理論，這種管理理論是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，一般管理理論不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團隊。在該書中，法約爾表述的一般管理理論主要內(nèi)容如下：★管理是一項獨立的功能。法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念。在此基礎(chǔ)上，他對普遍意義上的管理作了如下定義：管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。法約爾認為，只要有管理理論，就可以有管理教育，缺少管理教育是由于沒有管理理論。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能?！锾岢鍪捻椆芾碓瓌t。（二）評述★法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理實踐的發(fā)展均有著重要的影響，并成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。一般管理思想為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫助。戴爾（Ernest Dale）是經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物之一，美國著名管理學(xué)家。根據(jù)經(jīng)驗主義學(xué)派對管理的認識，這個學(xué)派主張采取從具體到抽象的方法，而不是從抽象到具體的方法，主張采用比較方法對企業(yè)進行研究，而不是從一般原則出發(fā)。戴爾研究了美國杜邦公司、通用汽車公司、國民鋼鐵公司和威斯汀豪斯電氣公司等四家大公司的成功管理經(jīng)驗。戴爾認為，管理研究就是要用比較的方法來研究組織，發(fā)現(xiàn)并描述各種不同組織結(jié)構(gòu)的“基本類似點”。（二）評述★戴爾是經(jīng)驗主義學(xué)派的主要代表人物之一，他的創(chuàng)新是管理學(xué)的研究方法，他特別強調(diào)管理理論來源于管理實踐，理論是實踐的總結(jié)。如果管理學(xué)都是閉門造車的產(chǎn)物，都是邏輯推理的產(chǎn)物，都是由抽象到具體的產(chǎn)物，則管理學(xué)對實踐的指導(dǎo)作用可能會大