【正文】 ，它還是一個(gè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)，需要管理理論和方法的支持。5. 系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的規(guī)格對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)實(shí)施是按實(shí)施計(jì)劃分階段完成的，每個(gè)階段應(yīng)寫出實(shí)施進(jìn)展報(bào)告。這一階段的任務(wù)包括計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試、程序的編寫和調(diào)試、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。這個(gè)階段的技術(shù)文檔是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也就是設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。系統(tǒng)說明書一旦討論通過，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是將來(lái)驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。因此，系統(tǒng)說明書既要通俗，又要準(zhǔn)確。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，這是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件。系統(tǒng)分析階段又稱為邏輯設(shè)計(jì)階段?？尚行匝芯繄?bào)告審議通過后，將新系統(tǒng)建設(shè)方案及實(shí)施計(jì)劃編寫成系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。信息系統(tǒng)的生命周期從圖13可以看出，信息系統(tǒng)的生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)五個(gè)階段。信息系統(tǒng)在使用過程中，隨著其生存環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期，如圖13所示。信息系統(tǒng)生命周期信息系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)大，比一般技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性。信息化政策和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、有序、健康和持續(xù)發(fā)展的保障。合理的信息化人才結(jié)構(gòu)要求不僅要有各個(gè)層次的信息化技術(shù)人才，還要有精干的信息化管理人才、營(yíng)銷人才，法律、法規(guī)和情報(bào)人才。（5）信息化人才。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括微電子、計(jì)算機(jī)、電信等產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及軟件、信息系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)等。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。（3）信息技術(shù)應(yīng)用。這三種網(wǎng)絡(luò)有各自的形成過程、服務(wù)對(duì)象和發(fā)展模式，它們的功能有所交叉，又互為補(bǔ)充。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息資源的開發(fā)和利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。圖12 2. 國(guó)家信息化體系要素我國(guó)國(guó)家信息化管理部門曾經(jīng)列出了國(guó)家信息化體系的六個(gè)要素，它們組成了一個(gè)有機(jī)的整體。（5）社會(huì)生活信息化。（4）國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。（3）產(chǎn)業(yè)信息化。（2）企業(yè)信息化。（1）產(chǎn)品信息化。從內(nèi)容層次看，信息化的內(nèi)容包括核心層、支撐層、應(yīng)用層與邊緣層等幾個(gè)方面。信息化的基本概念信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。管理模型中的理論和分析方法，在信息處理模型中轉(zhuǎn)化為信息獲取、存儲(chǔ)、傳輸、加工和使用的規(guī)則；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件指可供應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)、從事對(duì)象領(lǐng)域工作的人員，以及對(duì)這些資源的控制與融合。圖11 面向管理是信息系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)可以定義為，結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。系統(tǒng)和環(huán)境之間總是在發(fā)生著一定的物質(zhì)和能量交換。（9）環(huán)境適應(yīng)性。元素是可分的和相互聯(lián)系的，組成系統(tǒng)的元素必須有明確的邊界，可以與別的元素區(qū)分開來(lái)。系統(tǒng)具有相似性，根本原因在于世界的物質(zhì)統(tǒng)一性。（7）相似性。（6）自組織性。（5）突變性。（4）穩(wěn)定性。（3）目的性。系統(tǒng)是由多個(gè)元素組成的，系統(tǒng)和元素是相對(duì)的概念。系統(tǒng)是一個(gè)整體，元素是為了達(dá)到一定的目的，按照一定的原則，有序地排列起來(lái)組成系統(tǒng)，從而產(chǎn)生出系統(tǒng)的特定功能。系統(tǒng)的特性可以從整體性、層次性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性、相似性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等方面表現(xiàn)出來(lái)。系統(tǒng)是系統(tǒng)論的主要研究對(duì)象，而要研究系統(tǒng)，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的特性。從數(shù)學(xué)角度來(lái)看，系統(tǒng)是一個(gè)集合，是由許多相互作用、相互依存的事物（集合元素），為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)組成的集合。信息系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的事物或過程組成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。如果得出“張友生和王勇都是湖南人”就是知識(shí)了。知識(shí)是經(jīng)過加工的信息。至此，三者就成為信息了。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息生成的材料，是信息的存在形式和狀態(tài)，即信息是被解釋或被理解的數(shù)據(jù)。3. 兩個(gè)相關(guān)概念與信息相關(guān)的概念主要有兩個(gè)，分別是數(shù)據(jù)和知識(shí)。（5）為知識(shí)生產(chǎn)提供材料。有形資源包括物質(zhì)和能量，物質(zhì)供給材料、能量供給動(dòng)力，是人類發(fā)展的基礎(chǔ)；無(wú)形資源主要是信息資源，信息供給智力，是人類發(fā)展的精神力量。（4）為資源開發(fā)提供條件。這種有序至少要包括兩種情況，一是使得本來(lái)有序的客觀世界得到改善，變得更加有序；二是打破原來(lái)的有序，建立一種新的有序。（3）為有序的建立提供保證。人們認(rèn)識(shí)世界的目的是改造世界，而改造世界就必須有正確的觀念作指導(dǎo)。人們認(rèn)識(shí)世界，首先要獲取認(rèn)識(shí)對(duì)象的有關(guān)信息，并通過對(duì)這些信息的加工獲得有關(guān)知識(shí)，從而形成正確的認(rèn)識(shí)。2. 信息的功能信息在人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過程中，與物質(zhì)、能源一樣，發(fā)揮著十分重要的作用。另外，根據(jù)各行業(yè)信息的不同，信息還可以具有安全性和及時(shí)性等特性，而且，信息應(yīng)用的場(chǎng)合不同，其側(cè)重面也不一樣。（11）轉(zhuǎn)化性。信息可以表示為一種集合，不同類別的信息可以形成不同的整體?？陀^世界是分層次的，反映它的信息也是分層次的。信息在時(shí)間上的傳遞就是存儲(chǔ)，在空間上的傳遞就是轉(zhuǎn)移或擴(kuò)散。信息通過處理可以實(shí)現(xiàn)變換或轉(zhuǎn)換，使其形式和內(nèi)容發(fā)生變化，以適應(yīng)特定的需要。信息的依附性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解，一方面，信息是客觀世界的反映，任何信息必然由客觀事物所產(chǎn)生，不存在無(wú)源的信息；另一方面，任何信息都要依附于一定的載體而存在，需要有物質(zhì)的承擔(dān)者，信息不能完全脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在。不同的認(rèn)識(shí)主體從同一事物中獲取的信息及信息量可能是不同的。信息是隨著時(shí)間的變化而變化的。無(wú)限性可分為兩個(gè)層次，一是無(wú)限的事物產(chǎn)生無(wú)限的信息，即信息的總量是無(wú)限的；二是每個(gè)具體事物或有限個(gè)事物的集合所能產(chǎn)生的信息也可以是無(wú)限的。（3）無(wú)限性。（2）普遍性。主觀信息必然要轉(zhuǎn)化成客觀信息，例如，決策和計(jì)劃等主觀信息要轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)。1. 信息的特征香農(nóng)關(guān)于信息的定義揭示了信息的本質(zhì)，同時(shí)，人們通過深入研究，發(fā)現(xiàn)信息還具有很多其他的特征，列舉如下：（1）客觀性。香農(nóng)將熱力學(xué)中的熵引入信息論。一比特的信息量，在變異度為2的最簡(jiǎn)單情況下，就是能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量。信息的基本概念香農(nóng)指出，信息就是能夠用來(lái)消除不確定性的東西。同時(shí)，信息論為計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提供了方向上的指導(dǎo)，為信息化提供了較好的理論支撐。至今，信息論已發(fā)展成為一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的學(xué)科，與控制論和系統(tǒng)論并稱為現(xiàn)代科學(xué)的“三論”。1948年，美國(guó)科學(xué)家香農(nóng)（Claude E. Shannon）在對(duì)通信理論深入研究的基礎(chǔ)上，提出了信息的概念，創(chuàng)立了信息理論。信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會(huì)的基礎(chǔ)資源。在這場(chǎng)變革中，一定要造就一支規(guī)模更為宏大的人才隊(duì)伍，這支隊(duì)伍不但有業(yè)務(wù)專家與技術(shù)專家，還得有項(xiàng)目管理專業(yè)人員。信息系統(tǒng)與信息化工業(yè)化不僅造就了高速發(fā)展的生產(chǎn)力，更重要的是造就了一支規(guī)模宏大的人才隊(duì)伍，其主要力量是工程師。章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第3版）第1信息化知識(shí)信息化是一場(chǎng)比工業(yè)化更加深刻和更加廣泛的社會(huì)變革，它要求在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)管理流程、組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)技能和生產(chǎn)工具的變革。這是因?yàn)?，作為信息化主體的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)和技術(shù)工程，無(wú)論是內(nèi)容、規(guī)模、深度和廣度，還是技術(shù)、工具、業(yè)務(wù)和流程，都在不斷地在發(fā)展和創(chuàng)新。但是，理性認(rèn)識(shí)信息卻只有幾十年的歷史。此后，人們對(duì)信息的研究迅速增加，形成了一個(gè)新的學(xué)科――信息論。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更加重了“三論”在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中的地位。香農(nóng)不但給出了信息的定義，還給出了信息的定量描述，并確定了信息量的單位為比特（bit）。這里的“變異度”是指事物的變化狀態(tài)空間為2，例如，大和小、高和低、快和慢等。在熱力學(xué)中，熵是系統(tǒng)無(wú)序程度的度量，而信息與熵正好相反，信息是系統(tǒng)有序程度的度量，表現(xiàn)為負(fù)熵，計(jì)算公式如下：信息是客觀事物在人腦中的反映，而反映的對(duì)象則有主觀和客觀的區(qū)別，因此，信息可分為主觀信息（例如，決策、指令和計(jì)劃等）和客觀信息（例如，國(guó)際形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和一年四季等）。因此，信息具有客觀性。物質(zhì)決定精神，物質(zhì)的普遍性決定了信息的普遍存在。客觀世界是無(wú)限的，反映客觀世界的信息自然也是無(wú)限的。（4）動(dòng)態(tài)性。（5）相對(duì)性。（6）依附性。（7）變換性。（8）傳遞性。（9）層次性。（10）系統(tǒng)性。因此，可以形成與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)。信息的產(chǎn)生不能沒有物質(zhì)，信息的傳遞不能沒有能量，但有效地使用信息，可以將信息轉(zhuǎn)化為物質(zhì)或能量。例如，對(duì)于金融信息而言，其最重要的特性是安全性；而對(duì)于市場(chǎng)信息而言，其最重要的特性是及時(shí)性。其主要功能如下：（1）為認(rèn)識(shí)世界提供依據(jù)。（2）為改造世界提供指導(dǎo)。這些觀念包括活動(dòng)的計(jì)劃、環(huán)境分析、結(jié)果的預(yù)測(cè)和發(fā)展變化的對(duì)策等，這些都離不開信息的指導(dǎo)。人們所有活動(dòng)的目的都是使得客觀世界變得更加有序。無(wú)論哪種情況，都需要有信息的保證。人類社會(huì)的生存和發(fā)展要建立在資源之上，所有這些資源可分為兩類，即有形資源和無(wú)形資源。無(wú)論是開發(fā)有形資源還是無(wú)形資源，都需要信息。生產(chǎn)是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，既包括物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括精神產(chǎn)品的生產(chǎn)，其中知識(shí)的生產(chǎn)是精神產(chǎn)品生產(chǎn)的主要內(nèi)容，而信息則為知識(shí)的生產(chǎn)提供材料。（1）信息與數(shù)據(jù)。例如，有一條數(shù)據(jù)庫(kù)記錄“張友生，博士，永州，……”，其中，“張友生”、“博士”和“永州”等都是數(shù)據(jù)，但它們組合起來(lái)是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的一條記錄，三者之間是有邏輯關(guān)系的，從謂詞演算的角度來(lái)看，就容易理解為“張友生博士是永州人”。（2）信息與知識(shí)。例如，有兩條數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，分別為“張友生，湖南，永州”和“王勇，湖南，湘潭”，其語(yǔ)義為“張友生是湖南永州人”和“王勇是湖南湘潭人”，這是信息。在日常生活中，經(jīng)常使用“系統(tǒng)”的概念，例如，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的商業(yè)系統(tǒng)和金融系統(tǒng)，自然界中的水利系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)等。研究系統(tǒng)的一般理論和方法，稱為系統(tǒng)論。1. 系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的總體特性是系統(tǒng)整體上的屬性，系統(tǒng)的這些特性通常是很難提前預(yù)測(cè)的，只有當(dāng)所有子系統(tǒng)和元素被整合形成完全的系統(tǒng)之后才能表現(xiàn)出來(lái)。（1）整體性。（2）層次性。元素是相對(duì)于它所處的系統(tǒng)而言的，系統(tǒng)是從它包含元素的角度來(lái)看的，如果研究問題的角度變一變，系統(tǒng)就成為更高一級(jí)系統(tǒng)的元素，也稱為子系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)都有一定的目的或目標(biāo)。在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來(lái)的有序狀態(tài)，以及原有的結(jié)構(gòu)和功能。突變性是指系統(tǒng)通過失穩(wěn)，從一種狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)的一種劇烈變化過程，它是系統(tǒng)質(zhì)變的一種基本形式。開放系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)外因素的作用下，自發(fā)組織起來(lái)，使系統(tǒng)從無(wú)序到有序，從低級(jí)有序到高級(jí)有序。系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過程具有共同性。（8）相關(guān)性。另外，元素之間是相互聯(lián)系的，不是哲學(xué)上所說的普遍聯(lián)系那種聯(lián)系，而是實(shí)實(shí)在在的、具體的聯(lián)系。系統(tǒng)總處在一定環(huán)境中，與環(huán)境發(fā)生相互作用。2. 信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單地說，信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。管理模型、信息處理模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件三者的結(jié)合，產(chǎn)生信息系統(tǒng)，如圖11所示。信息系統(tǒng)管理模型是指系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象領(lǐng)域的專門知識(shí)，以及分析和處理該領(lǐng)域問題的模型，也稱為對(duì)象的處理模型；信息處理模型指系統(tǒng)處理信息的結(jié)構(gòu)和方法。信息化構(gòu)成要素主要有信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息產(chǎn)業(yè)、信息管理、信息政策、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息應(yīng)用、信息人才等。從產(chǎn)生的角度看，信息化的層次包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化和社會(huì)生活信息化。產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ)，包含兩層意思，一是產(chǎn)品所含各類信息比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低，產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進(jìn)；二是越來(lái)越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來(lái)越強(qiáng)的信息處理功能。企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛利用信息技術(shù)，并大力培養(yǎng)信息人才，完善信息服務(wù)，加速建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)信息化是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛利用信息技術(shù)，大力開發(fā)和利用信息資源，建立各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種資源、要素的優(yōu)化與重組，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化是指在經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息大流動(dòng)，使金融、貿(mào)易、投資、計(jì)劃、通關(guān)、營(yíng)銷等組成一個(gè)信息大系統(tǒng)，使生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)通過信息進(jìn)一步聯(lián)成一個(gè)整體。社會(huì)生活信息化是指包括經(jīng)濟(jì)、科技、教育、軍事、政務(wù)、日常生活等在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)體系采用先進(jìn)的信息技術(shù)，建立各種信息網(wǎng)絡(luò)，大力開發(fā)有關(guān)人們?nèi)粘Ｉ畹男畔?nèi)容，豐富人們的精神生活，拓展人們的活動(dòng)時(shí)空。如圖12所示。國(guó)家信息化體系的要素（1）信息資源。信息資源開發(fā)和利用的程度