【正文】 動態(tài)維護。 3. 監(jiān)控維護崗負責移動通信網絡設備、業(yè)務平臺與支撐系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與維護，負責網絡故障的受理、定位、處理、現(xiàn)場任務派發(fā)、搶修記錄等，負責管控工單流轉與處理時限，提供故障處理效率的改進建議。第16條 維護崗位及主要職責1. 專業(yè)管理崗負責制定移動通信網絡運行維護制度與考核辦法，制定網絡運行質量指標和服務標準體系，組織實施月度和年度考核評比；負責網絡的維保、代維以及協(xié)優(yōu)工作管理；負責組織處理重大通信故障，實施通信保障工作；負責組織對市場部門、重點客戶、產品以及業(yè)務需求的支撐；負責網絡設備的版本管理與數據管理（含資源數據），組織網絡優(yōu)化、調整與割接；負責維護能力與工具手段的建設；負責管理與調度網絡資源、備品備件等；負責組織實施網絡安全防護、容災演練等工作；負責移動通信網絡相關維護優(yōu)化人員的崗位認證，協(xié)同組建專家級維護隊伍。(3) 負責工程項目現(xiàn)場隨工、驗收測試等相關工作，落實本地移動通信網資源數據入庫質量審核和動態(tài)維護管理。3. 地市級分公司維護生產操作職責(1) 實施移動通信網絡的現(xiàn)場維護以及基礎性網優(yōu)標準化作業(yè)，配合集團或省級維護部門完成故障的現(xiàn)場處理和搶修。(9) 服務支撐支撐省內其他部門的業(yè)務與服務需求，服務省級平臺與系統(tǒng)的規(guī)劃與建設，為省內運維生產操作、重大申告提供技術支撐。(7) 網絡優(yōu)化開展本省移動通信網絡的優(yōu)化作業(yè)，組織實施省內DT/CQT測評和常態(tài)化測試、疑難問題攻關，負責省內重點業(yè)務、重點區(qū)域和重點客戶的網絡保障，依據建、維、優(yōu)流程一體化參與移動通信網絡的規(guī)劃及工程擴容，參與跨省網優(yōu)支撐與協(xié)作。(5) 割接調度執(zhí)行與協(xié)調省內移動通信網絡的運行調度與工程割接，配合實施省內業(yè)務開放。(3) 日常維護作業(yè)實施本省移動通信網絡設備和業(yè)務平臺的日常維護作業(yè)，支撐省內各地市生產操作單位開展現(xiàn)場維護。(2) 數據制作與維護負責本省移動通信網絡的核心側局數據和業(yè)務數據、無線側配置數據和網絡參數的制作、修改、維護以及定期核查。(10) 重大活動網絡保障實施全國或跨省重大活動、節(jié)假日期間的網絡質量與業(yè)務保障，定期執(zhí)行集團所維設備的容災演練等。(8) 工程隨工與驗收組織派駐集團級網絡、系統(tǒng)與平臺項目的工程隨工，配合業(yè)務和平臺的穿越調測；參與工程驗收，接收建設部門移交的資料。(6) 網絡運行分析實施全國移動通信網絡的負荷、故障、質量、業(yè)務、投訴以及客戶感知問題的統(tǒng)計分析，評估網絡運行質量的演變趨勢和潛在風險，提供信息參考及建議。(4) 軟件版本驗證與升級實施集團維護設備的版本驗證與升級，以及升級期間的網絡監(jiān)控、網絡運行質量分析、業(yè)務撥打與計費驗證、性能測試等。(2) 數據制作與維護負責骨干移動通信網絡、國際漫游網絡、集團級業(yè)務平臺局數據的制作、修改與維護，定期開展局數據和業(yè)務數據核查，落實移動通信網資源數據管理的相關要求。第14條 維護生產操作職責按照集約化維護的總體思路，集團公司和省級分公司的生產操作單位為實施維護作業(yè)的主要單位，承接網絡監(jiān)控與故障處理、數據制作與維護、割接調度、網絡運行分析、網絡優(yōu)化、工程隨工、業(yè)務穿越測試、以及服務支撐等職責，地市級分公司的生產操作單位主要承接現(xiàn)場維護作業(yè)職責。(3) 負責本地代維、協(xié)優(yōu)單位的現(xiàn)場管理與考核。本地機房及設備的維護管理，組織現(xiàn)場維護作業(yè)，站址及業(yè)主維系等。(9) 負責組織集團維護部門交辦的相關工作，如課題研究、現(xiàn)場試驗、統(tǒng)計數據上報、業(yè)務穿測、全網性數據調整、網絡割接等。(7) 負責制定省內移動通信網絡維護服務工作的評價指標，對相關維護單位實施考核，落實逆向考評的相關要求。(5) 組織配合省內移動通信網相關的自有產品與業(yè)務的研發(fā)、試驗和上線，支撐與管理業(yè)務平臺生命周期內的運行維護工作；負責協(xié)調前端部門，規(guī)范省內合作方平臺及設備的維護標準。(3) 負責組織、支撐、協(xié)調和管理省內移動通信網絡的監(jiān)控、網優(yōu)、申告處理、數據配置及維護、故障排查、網絡運營分析、業(yè)務開通及聯(lián)調等維護工作；負責省內網絡資源調度、工程割接的備案與審批；負責省內網絡主設備的軟件版本管理；負責省內網絡數據的管理、制定移動通信網絡資源數據模板；組織落實集團下發(fā)的運維相關技術規(guī)范、工作制度、工作流程、作業(yè)計劃等；負責組織開展省內技術培訓，實施崗位技能認證。指導和支撐省內維護單位開展維護服務，確保網絡安全穩(wěn)定運行。(8) 負責組織全國或跨省重大活動及節(jié)假日的網絡保障、容災演練等。(6) 組織支撐和響應來自集團市場或客服等其他部門的服務、業(yè)務以及產品需求，保障政企與行業(yè)應用客戶、虛擬運營商的服務質量。(4) 負責組織移動通信全網的技術支撐、全網共性疑難問題攻關、全網的業(yè)務與質量測試。(2) 負責省際移動通信網絡運行維護相關的人、財、物調配；負責省際移動通信網絡維護相關資產、備品備件、儀器儀表、測試卡及終端調配；負責組織移動通信網絡網管平臺及維護相關支撐系統(tǒng)的開發(fā)和部署；負責移動通信網絡的維保、代維以及協(xié)優(yōu)管理。第13條 維護管理職責1. 集團公司維護管理職責(1) 負責組織和管理移動通信全網的運行維護工作。第二節(jié) 維護職責第12條 維護職責綜述移動通信網絡的維護職責包括維護管理和生產操作。(2) 省級分公司：NOC、無線網絡優(yōu)化中心。(3) 地市級分公司：網運部。第11條 移動通信網絡的運維組織架構1. 維護管理部門(1) 集團公司：網運部。第9條 請各級維護部門在規(guī)程實行中遇到問題及時反饋，集團公司將根據實際情況定期修訂和補充。第7條 各級維護部門在日常運行維護工作中應以本規(guī)程作為工作依據，本規(guī)程未涉及的內容以集團另行下發(fā)的相關文件為準。7. 定期進行網絡運行質量與維護服務質量的分析評估。5. 開展網絡優(yōu)化標準作業(yè)，不斷提升網絡運行質量。3. 做好客戶服務和合作方維護支撐。第6條 中國電信移動通信網絡運行維護的主要工作1. 對網絡運行進行實時監(jiān)控調度，及時解決各類網絡問題，保障網絡暢通與高效運行。第4條 中國電信移動通信網絡運行維護的基本目標是保障網絡的運行質量，做好客戶服務和產品支撐，提升客戶感知，挖掘網絡資源潛力，合理控制維護成本，提高網絡運行和管理效率。第3條 本規(guī)程適用于中國電信CDMA、EVDO、LTE移動通信網絡(包括無線網、核心網、信令網和業(yè)務平臺等)的運行維護工作。中國電信移動通信網絡運行維護規(guī)程（試行）上冊中國電信集團公司2015年編寫工作組名單：組 長：孫小紅總 編：諶剛主 編：高柏峰、張賽編寫人員：劉悅、鄧勇、劉陽、祁峰、王超、姜松、王燕川、劉大方、宮云萍、周平利、李文云編審人員：李屹寰、解文旭、毛東峰、高柏峰、李向東、朱挺、張賽、張勇、榮革、朱建群、嚴國忠、陳園、靳勇目 錄總則 1第一章 維護組織 3第一節(jié) 組織架構 3第二節(jié) 維護職責 3第三節(jié) 崗位職責 11第四節(jié) 維護費用 13第二章 基本作業(yè)制度 15第一節(jié) 通用制度 15第二節(jié) 遠程維護制度 31第三節(jié) 現(xiàn)場維護制度 35第三章 網絡運行維護管理 45第一節(jié) 網絡運行調度 45第二節(jié) 網絡調整和割接 46第三節(jié) 數據管理制度 48第四節(jié) 網絡優(yōu)化流程 58第五節(jié) 版本管理流程 65第六節(jié) 網絡質量管理 79第七節(jié) 互聯(lián)互通管理 81第八節(jié) 代維管理制度 83第四章 客戶服務 89第一節(jié) 服務概述 89第二節(jié) 業(yè)務支撐 90第三節(jié) 申告處理 97第四節(jié) 事件處理 100第五節(jié) 服務質量 106附錄 110附表一：移動核心網邏輯資源數據變更申請表 110附表二：軟件版本需求匯總表 111附表三：軟件版本入網測試申請表 113附表四：軟件版本現(xiàn)網試驗申請表 114附表五：軟件版本現(xiàn)網試驗評估報告 115115 / 119總則第1條 為加強中國電信移動通信網絡的運行維護管理，保障移動通信網高效穩(wěn)定運行，滿足日益發(fā)展的市場和客戶需求，根據國家、工業(yè)和信息產業(yè)部頒布的法規(guī)、標準和規(guī)定，結合中國電信現(xiàn)行運行維護管理體制和移動通信網絡的運營要求制定本運行維護管理規(guī)程。第2條 本規(guī)程是中國電信移動通信網絡運行維護管理的綱領性文件，各級網絡運行維護部門（下文簡稱維護部門）應遵守并按其要求執(zhí)行。本規(guī)程分上下兩冊，上冊涵蓋維護組織、基本作業(yè)制度、運維管理、客戶服務等內容；下冊涵蓋設備維護的范圍、基本要求、基本指標、儀器儀表配置要求、維護作業(yè)計劃等內容。第5條 中國電信移動通信網絡的運行維護工作要堅持網絡維護集約化、客戶服務一體化、無線網優(yōu)規(guī)范化、現(xiàn)場維護綜合化的原則，建立全程全網快速響應的運營服務體系。2. 實施預防性維護，消除設備故障和安全隱患。4. 做好新業(yè)務新產品的支撐、開通、運營和維護。6. 在保障網絡運行質量的前提下，合理控制運維成本。8. 加強維護隊伍建設，不斷提高維護人員綜合素質和技術技能。第8條 本規(guī)程由中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部組織編寫和發(fā)布，自發(fā)布之日起實行。第一章 維護組織第一節(jié) 組織架構第10條 組織架構設置原則各省級分公司、地市分公司的運維組織架構應遵照集團戰(zhàn)略部對網運組織機構的相關規(guī)定設置。(2) 省級分公司：網運部。2. 生產操作部門(1) 集團公司：網絡操作維護中心(下文簡稱NOC)、無線網絡優(yōu)化中心。(3) 地市級分公司：設備現(xiàn)場維護部門（無線維護中心）。按照管操分離原則，維護管理職責歸屬集團、省和地市級維護管理部門，生產操作職責歸屬集團、省和地市級生產操作部門。指導和支撐各省開展維護服務，確保網絡安全穩(wěn)定運行。(3) 負責組織、支撐、協(xié)調和管理移動通信全網的監(jiān)控、網優(yōu)、申告處理、數據配置、故障排查、網絡運營分析、業(yè)務開通及聯(lián)調等維護工作；負責網絡資源跨省調度、工程割接的備案與審批；負責網絡主設備的軟件版本管理；負責網絡數據的管理；負責組織制定移動通信網運行維護相關的技術規(guī)范、工作制度、工作流程、維護作業(yè)計劃等；負責組織開展技術培訓，實施崗位技能認證。(5) 負責組織配合移動通信網絡相關的產品與業(yè)務的研發(fā)、試驗和上線，支撐與管理業(yè)務平臺生命周期內的運行維護工作；牽頭協(xié)調前端部門，規(guī)范合作方平臺及設備的維護標準。(7) 負責組織制定移動通信網絡維護服務工作的評價指標，對相關維護單位實施考核，建立逆向考評機制。2. 省級分公司維護管理職責(1) 負責組織和管理省內移動通信網的運行維護工作。(2) 負責省內移動通信網絡運行維護相關的人、財、物調配，集約化管理相關維護成本與費用；負責省內移動通信網絡維護相關的資產、備品備件、儀器儀表、測試卡及終端的調配；組織省內移動通信網絡網管及維護相關支撐系統(tǒng)的部署；負責省內移動通信網絡的維保、代維以及協(xié)優(yōu)管理。(4) 負責組織省內移動通信網絡的技術支撐、共性疑難問題攻關、網絡業(yè)務及質量測試、推動建維優(yōu)流程一體化。(6) 組織支撐和響應來自集團維護部門、本省市場或客服等其他部門的服務、業(yè)務以及產品需求，保障政企與行業(yè)應用客戶、虛擬運營商的服務質量。(8) 負責組織省內重大活動與節(jié)假日的網絡保障、容災演練等工作。3. 地市級分公司維護管理職責(1) 負責組織和管理本地移動通信網絡設備的運行維護工作。(2) 負責本地移動通信網絡維護相關的人、財、物調配；負責本地維護相關的資產、備品備件、儀器儀表、測試卡及終端的調配。(4) 負責組織執(zhí)行省級維護部門交辦的相關工作。1. 集團公司生產操作職責(1) 網絡監(jiān)控與故障處理負責骨干移動通信網絡（含EPC核心網）、國際漫游網絡、集團級業(yè)務平臺的724小時實時集中監(jiān)控、操作以及故障處理，處理來自集團其他部門、從各省升級上報的障礙與申告。(3) 日常維護作業(yè)實施骨干移動通信網絡、國際漫游網絡、集團級業(yè)務平臺的日常維護作業(yè)。(5) 割接調度執(zhí)行與協(xié)調跨省或骨干移動通信網絡的運行調度與工程割接，配合實施全網性業(yè)務開放。(7) 網絡優(yōu)化組織開展全國移動通信網絡的網優(yōu)標準作業(yè)，實施全網共性疑難問題攻關，組織落實全網DT/CQT測評和常態(tài)化測試管控，提供現(xiàn)場優(yōu)化支撐，實施跨省網優(yōu)協(xié)作。(9) 服務支撐支撐集團其他部門的業(yè)務與服務需求，服務集團級平臺與系統(tǒng)的規(guī)劃與建設，為各省運維生產操作、重大申告提供技術支撐。2. 省級分公司維護生產操作職責(1) 網絡監(jiān)控及故障處理負責本省移動通信網絡的724小時實時集中監(jiān)控、操作以及故障處理，為集團骨干移動通信網絡節(jié)點的故障處理提供現(xiàn)場協(xié)作與配合；處理10000號以及省內其他部門的用戶申告、集團或其他省派發(fā)的障礙工單等。實施本省移動通信網絡以及劃歸本省現(xiàn)場維護的骨干移動通信網節(jié)點設備的資源數據入庫質量審核和動態(tài)維護。(4) 軟件版本驗證與升級實施省內維護設備的版本驗證與升級，以及升級期間的網絡監(jiān)控、網絡運行質量分析、業(yè)務撥打與計費驗證、性能測試等。(6) 網絡運行分析實施本省移動通信網絡的負荷、故障、質量、業(yè)務、投訴以及客戶感知問題的統(tǒng)計分析，評估網絡運行質量的演變趨勢和潛在風險，提供信息參考及建議。(8) 工程隨工與驗收組織派駐省內網絡、系統(tǒng)與平臺項目的工程隨工，配合業(yè)務和平臺的穿越調測；實施工程驗收，接收建設部門移交的資料。(10) 重大活動的網絡保障負責實施省內重大活動、節(jié)假日期間的網絡質量與業(yè)務保障，實施容災演練等。(2) 負責本地網絡質量和業(yè)務的現(xiàn)場測試；配合軟件版本升級，實施網絡測評與故障排查；負責本地網運行質量、業(yè)務和用戶申告情況的相關分析等。第三節(jié) 崗位職責第15條 維護崗位的設置原則各省級分公司、地市分公司的維護崗位設置應遵照人力資源部門下發(fā)的崗位體系相關要求，做好運維人才隊伍的建設與持續(xù)發(fā)展。 2. 技術支撐崗負責移動通信網絡新技術、新設備、新業(yè)務的測試驗證與評估；負責制定移動通信網絡維護相關的技術標準、規(guī)范、資源