【正文】 集團客戶全生命周期服務要求（新增） ...............................................................7第四章 網絡服務分類 ...........................................................................................................7第一節(jié) 基礎網絡服務 .....................................................................................................................7第二節(jié) 延伸網絡服務 ...................................................................................................................10第三節(jié) 信息通信外包服務 ...........................................................................................................11第四章 客戶網絡服務制度 .................................................................................................11第一節(jié) 網絡服務經理制度 ...........................................................................................................11第二節(jié) 故障處理及上報制度 .......................................................................................................12第三節(jié) 客戶端中國聯通資產的維護管理制度 ...........................................................................12第四節(jié) 客戶工程驗收制度 ...........................................................................................................13第五節(jié) 市場支撐數據提供制度 ...................................................................................................14第六節(jié) 發(fā)起方組織工作制度 .......................................................................................................14第七節(jié) 合作伙伴管理制度 ...........................................................................................................14第八節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度 .......................................................................14第九節(jié) 網絡服務質量管理制度 ...................................................................................................15第十節(jié) 客戶響應月報制度 ...........................................................................................................15第十一節(jié) 考核制度 .......................................................................................................................15第十二節(jié) 客戶拜訪制度（新增、修改） ...................................................................................16第十三節(jié) 客戶端設備巡檢制度 ...................................................................................................18第十四節(jié) 客戶網絡維護例會制度 ...............................................................................................18第十五節(jié) 前后臺例會制度 ...........................................................................................................19第十六節(jié) 客戶業(yè)務資料管理制度 ...............................................................................................19第十七節(jié) 售后響應工作分析制度 ...............................................................................................20第十八節(jié) 客戶網絡運行報告制度 ...............................................................................................20附錄 客戶機房管理服務 .........................................................................................................21附錄 視頻傳送服務 .................................................................................................................23附錄 網絡服務人員語言、行為規(guī)范 .....................................................................................24附錄 客戶網絡服務儀器儀表配置清單 .................................................................................31附錄 客戶端設備巡檢記錄表 .................................................................................................32附錄 集團客戶拜訪工作表 ......................................................................................................33第二篇 基礎網絡服務和延伸網絡服務 ....................................................................34第一章 售前網絡服務 .........................................................................................................34第二章 售中網絡服務 .........................................................................................................352 / 124第三章 售后網絡服務 .........................................................................................................39第一節(jié) 集團客戶服務檔案（新增） ........................................................................................39第二節(jié) 集團客戶拜訪及維護例會（新增） ............................................................................39第三節(jié) 集團客戶需求重要通信保障服務（修改） ................................................................40第四節(jié) 集團客戶內部重要通信保障服務（新增、修改） ....................................................41第五節(jié) 集團客戶業(yè)務故障及處理過程 ....................................................................................42第六節(jié) 集團客戶業(yè)務割接通知管理 ........................................................................................46附錄 業(yè)務開通測試報告模板 ................................................................................................48附錄 單位內、單位間故障升級上報順序及時限 .................................................................73附錄 各專業(yè)故障處理步驟及反饋信息要求 ..........................................................................74附錄 故障處理報告 .................................................................................................................79附錄 客戶網絡運行報告模版 .................................................................................................80附錄 基礎網絡服務維護指標 .................................................................................................81附錄 專線類服務 ..................................................................................................................81附錄 數字、數據電路等級服務（SLA）規(guī)范 ....................................................................101第三篇 信息通信外包服務 ......................................................................................104第一章 售前支持 ...............................................................................................................104第二章 售中實施組織 .......................................................................................................105第三章 售后維護 ...............................................................................................................106第一節(jié) 維護范圍和組織方式 .........................................