【正文】 堅守值班崗位，認真完成相關(guān)作業(yè)計劃、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進行交接班，不做與值班無關(guān)的事。1. 集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設(shè)備的定期巡視檢查。4. 對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應(yīng)做好防護措施。3. 施工單位在機房施工前應(yīng)布置防護設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。2. 施工單位在機房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計文本，同時需就施工內(nèi)容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進度以及需要配合的工作。施工人員必須持有上級有關(guān)部門的批準的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。在洪水、冰凌、臺風、雷雨、嚴寒等情況下，應(yīng)加大巡視強度，以確保機房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機房設(shè)備正常運行。對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。第36條 無人值守機房管理要求：，保持機房防塵。維護人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓。如確實需要動用明火，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并采取相應(yīng)防范措施。第32條 機房內(nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對防火設(shè)施設(shè)備進行檢查。嚴禁在機房內(nèi)大面積使用化學溶劑。第30條 機房內(nèi)嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。第28條 在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。第26條 外部人員進入機房，須遵守機房相關(guān)管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第25條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。第24條 設(shè)備機房實行封閉式管理。第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護基本制度第一節(jié) 機房安全管理制度第23條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負責除網(wǎng)絡(luò)公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用軟件維護。第21條 增值業(yè)務(wù)平臺與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運行維護責任界面。第20條 增值業(yè)務(wù)平臺與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運行維護責任界面。3. IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運行維護責任界面。2. IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺之間的運行維護責任界面。1. IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動網(wǎng)之間的運行維護責任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護；無線市話網(wǎng)使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無線市話側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護。(4) 對于交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。(2) 各專業(yè)負責詳細記錄本專業(yè)機房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標識清楚準確。1. 傳輸與交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運行維護責任界面。2. 對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護；基站控制器設(shè)備和基站由無線市話專業(yè)維護。第17條 線路專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。動力設(shè)備維護部門接到通知后應(yīng)及時進行處理。3. 動力機房至各專業(yè)機房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業(yè)維護，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負責維護；對于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護責任，動力專業(yè)負責到電源供電端子（含供電端子）。1. 動力機房根據(jù)用電標準向其它專業(yè)機房供電，專業(yè)機房若有特殊要求，應(yīng)由動力維護主管部門協(xié)調(diào)解決。2. 對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部門負責發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成： 1. 按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負責生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。對于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責；對于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔組織、協(xié)調(diào)職責。第13條 在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負責總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。2. 各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗位說明書的規(guī)定及上級領(lǐng)導的要求，認真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作。第11條 各省級分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)機構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護人員，確保運行維護工作的正常、有序開展。第二章 運行維護職責界面第一節(jié) 運行維護組織體系第9條 中國聯(lián)通運行維護組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運維觀念，滿足“以市場為導向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準。第5條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護工作。6. 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。4. 加強固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。2. 迅速、準確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時。第4條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的基本任務(wù)。第3條 本規(guī)程是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級機構(gòu)分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的基本規(guī)章制度，各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場維護部門”）和人員必須認真執(zhí)行本規(guī)程。3. 經(jīng)主管部門批準同意為其它單位代為維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“對外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運行維護參照本規(guī)程。1. 各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗合格后，其運行維護開始執(zhí)行本規(guī)程。 運行維護規(guī)程公 共 分 冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司二零一零年六月目 錄第一章 總則 3第二章 運行維護職責界面 4第一節(jié) 運行維護組織體系 4第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系 5第三節(jié) 專業(yè)運行維護責任界面 6第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護基本制度 8第一節(jié) 機房安全管理制度 8第二節(jié) 值班和交接班制度 10第三節(jié) 包機責任制 12第四節(jié) 維護作業(yè)計劃制度 12第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度 13第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度 15第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預案制度 16第八節(jié) 故障處理及上報制度 17第九節(jié) 測試制度 19第十節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度 22第十一節(jié) 巡檢制度 23第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運維成本管理制度 24第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度 25第十四節(jié) 保密管理制度 25第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全防護工作制度 26第四章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理 28第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理 28第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗收 29第三節(jié) 維保服務(wù)的管理 30第四節(jié) 代維服務(wù)的管理 31第五節(jié) 通用配套設(shè)備的維護管理 32第五章 網(wǎng)絡(luò)資源管理 32第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則 32第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求 33第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源標識管理 35第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則 35第五節(jié) 集團客戶電路組織原則 37第六章 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理 39第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度 39第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度 40第三節(jié) 軟件管理制度 40第四節(jié) 局數(shù)據(jù)管理制度 41第五節(jié) 割接管理制度 42第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 43第七章 移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理 44第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的 44第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責 44第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求 45第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理 46第八章 網(wǎng)管系統(tǒng)的運行維護管理 47第九章 網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量管理 48第一節(jié) 一般規(guī)定 48第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析 49第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查 51第四節(jié) 質(zhì)量考核評定 53第十章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理 53第一節(jié) 帳號、密碼、操作權(quán)限的管理 53第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理 56第十一章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理 57附錄1：規(guī)范說明 60附錄2：關(guān)鍵流程 61附錄3：原始記錄、表格及報表 75附表1：值班日志表 75附表2：設(shè)備機歷簿 76附表3：包機月小結(jié)記錄表 85附表4：設(shè)備故障月報表 86附表5：故障處理記錄表 87附表6：硬件更換記錄表 88附表7：年度作業(yè)計劃表 89附表8：月度作業(yè)計劃表 90附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表 91附表10：軟件版本/補丁記錄表 92附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表 93附表12：網(wǎng)管操作記錄表 94附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表 95附表14：質(zhì)量分析會記錄表 96附表15：設(shè)備維護質(zhì)量檢查記錄 97附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復核表 98附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表 99附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認表 100附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表 101附表20：簡要書面報告 102第一章 總則第1條 為加強通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、降低運行維護成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運行維護規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。第2條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。2. 接入中國聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機等適用本規(guī)程。4. 中國聯(lián)通委托其它單位代為維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“委外代維”或“維護外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實施細則。1. 保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標、機房環(huán)境條件符合標準。3. 在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。5. 建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機制，制訂并落實等級維護和服務(wù)保障制度，滿足市場和客戶的需要。7. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第6條 本規(guī)程為中國聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運行維護技術(shù)指標不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標、工程設(shè)計及驗收指標。第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。第10條 中國聯(lián)通各級維護機構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。1. 各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力資源部門關(guān)于部門職責的規(guī)定，在上級主管部門的指導下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護管理、生產(chǎn)工作。第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系第12條 各級網(wǎng)絡(luò)運維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時限開展運維工作。第14條 第15條 基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。第三節(jié) 專業(yè)運行維護責任界面第16條 動力專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。2. 各專業(yè)機房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經(jīng)相應(yīng)的動力設(shè)備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。4. 分散在各專業(yè)機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護由動力設(shè)備維護部門負責，非專業(yè)維護人員未經(jīng)允許不準操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知動力設(shè)備維護部門。5. 動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護由動力設(shè)備維護部門負責。1. 電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，端子以外歸線路專業(yè)維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業(yè)維護。第18條 傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運行維護責任界面。(1) 傳輸專業(yè)負責傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護，交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護。(3) 對涉及交換、移動、數(shù)據(jù)、IP機房與傳輸機房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負責。2. 傳輸與無線市話專業(yè)之間的運行維護責任界面。第19條 IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運行維護責任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設(shè)備歸交換專業(yè)、移動專業(yè)維護。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護, PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺維護部門維護。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負責維護，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動專業(yè)負責維護。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維護，增值業(yè)務(wù)平臺及增值業(yè)務(wù)平臺至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺維護部門維護。網(wǎng)絡(luò)公司負責商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺硬件、系統(tǒng)軟件維護，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用軟件維護。第22條 租用其它運營商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運