【正文】 R –TR 0301 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準(zhǔn) : 簽名 : 主題 : 培訓(xùn)管理 2020 生效日期 : 年 月 日 頁(yè)數(shù) : 1/2 目的 使 山東金宮山莊大酒店 盡快了解、熟悉公司的培訓(xùn)制度 /資料，及集團(tuán)的企業(yè)文化。 各成員企業(yè)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)主管，接受本企業(yè) 人力資源總監(jiān) /經(jīng)理的直 接管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上接受 酒店管理公司 培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)管理 。 政策 創(chuàng)建 T型結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)組織架構(gòu)。 程序 無(wú) 完 第 12 頁(yè) 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號(hào) Pamp。 堅(jiān)持走國(guó)際合作培訓(xùn)道路，直接與世界一流企業(yè)、一流教學(xué)科研機(jī)構(gòu)對(duì)接，從管理理念、管理工具 和方法、經(jīng)驗(yàn)分享方面進(jìn)行交流合作，縮短信息接收的時(shí)間和成本。 政策 堅(jiān)定不移地推進(jìn)海航企業(yè)文化培訓(xùn)，培養(yǎng)干部員工做人做事的修為，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。 程序 第 11 頁(yè) 無(wú) 完 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號(hào) Pamp。 每次修改換頁(yè)，必須以文件形式發(fā)文通告各相關(guān)單位。 修改的提出、批準(zhǔn)和實(shí)施 各單位對(duì)《 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)手冊(cè)》內(nèi)容所提出的修改意見(jiàn)應(yīng)由各單位 領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)人力資源部，作為手冊(cè)修改的信息來(lái)源，人力資源部對(duì)所有收集的修改信息進(jìn)行全面評(píng)估后編輯更改換頁(yè)資料。 手冊(cè)的發(fā)放 經(jīng)批準(zhǔn)后的《培 山東金宮山莊大酒店 訓(xùn)手冊(cè)》將在相關(guān)欄目進(jìn)行發(fā)布。P – HR –TR 0103 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準(zhǔn) : 簽名 : 主題 : 手冊(cè)的管理 2020生效日期 : 年 月 日 頁(yè)數(shù) : 1/1 目的 明確手冊(cè)的管理辦法。 為完善集團(tuán)員工培訓(xùn)費(fèi)用的管理，規(guī)范培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)結(jié)算程序，避免集團(tuán)各單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用流失，特制定了 《員工集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)結(jié)算辦法 》，對(duì)員工在集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)間調(diào)動(dòng)，其培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)的結(jié)算和轉(zhuǎn)移的操作辦法進(jìn)行了明確。 表樣、文本 匯總了本手冊(cè)各章節(jié)提及的全部表樣和文本，其適用范圍按照相關(guān)章節(jié)規(guī)定執(zhí)行。分為培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理三部分規(guī)范了 管理公司 各單位的培訓(xùn)制度，指導(dǎo)各成員企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作。 政策 一、 手冊(cè)的構(gòu)成 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)體系 明確了 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)管理的構(gòu)架、職責(zé)、分工和建設(shè)完善。 程序 無(wú) 完 第 9 頁(yè) 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號(hào) Pamp。 《山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)手冊(cè)》用于 規(guī)范酒店 培訓(xùn)教學(xué)管理活動(dòng)，全體培訓(xùn)管理人員和酒店員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證酒店 培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。 Page 1 of 103 山東金宮山莊大酒店 公司 質(zhì)培部 2020 年 XX 月 XX 日發(fā)布并實(shí)施 第 2 頁(yè) 目 錄 1 概述 手冊(cè)編寫(xiě)的目的 關(guān)于手冊(cè)的說(shuō)明 手冊(cè)的構(gòu)成 修改和新增條款 手冊(cè)的管理 手冊(cè)的編寫(xiě)、審核和批準(zhǔn) 手冊(cè)的發(fā)放 手冊(cè)的修改 2 培訓(xùn)管理體系 總則 培訓(xùn)組織架構(gòu) 3 酒店培訓(xùn)管理制度與程序 新接管酒店的培訓(xùn)管理 酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 山東金宮山莊大 酒店培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 酒店培訓(xùn)的內(nèi)部支持 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)費(fèi)范圍 年度培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算的制訂 培訓(xùn)費(fèi)用的管理 第 3 頁(yè) 培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備 必須的培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備清單 培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 管理層的培訓(xùn)職責(zé) 酒店經(jīng)營(yíng)層的培訓(xùn)職責(zé) 酒店部門(mén)管理者的培訓(xùn)職責(zé) 酒店培訓(xùn)項(xiàng)目管理 酒店 組織的培訓(xùn)項(xiàng)目 固化的內(nèi)訓(xùn)或外請(qǐng)項(xiàng)目 外派的培訓(xùn)項(xiàng)目（包括出國(guó)培訓(xùn)） 入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)的計(jì)劃和準(zhǔn)備 入職培訓(xùn)的組織 酒店培訓(xùn)部、經(jīng)營(yíng)層、部門(mén)管理者的職責(zé) 入職培訓(xùn)考試 部門(mén)的崗前培訓(xùn) 員工轉(zhuǎn)正考核 企業(yè)文化培訓(xùn) 總則 營(yíng)造企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)文化輔導(dǎo)員制度 管理者的心得收集 企 業(yè)文化學(xué)習(xí)資料的更新 酒店禮儀培訓(xùn) 酒店電話(huà)禮儀培訓(xùn) 酒店員工儀容儀表 督導(dǎo)技能培訓(xùn) 第 4 頁(yè) 消防安全培訓(xùn) 投訴處理培訓(xùn) 急救培訓(xùn) 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 酒店培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求調(diào)查的組織和實(shí)施 季度培訓(xùn)需求調(diào)查 年度培訓(xùn)需求調(diào)查 年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表的填寫(xiě) 說(shuō)明 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制作、審批 月度培訓(xùn)計(jì)劃 部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃的制作 酒店月度培訓(xùn)計(jì)劃的制作和流轉(zhuǎn) 月度培訓(xùn)總結(jié) 月度培訓(xùn)總結(jié)的制作和流轉(zhuǎn) 酒店內(nèi)部培訓(xùn)師管理 內(nèi)部培訓(xùn)師組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)師的設(shè)置 內(nèi)部培訓(xùn)師的任職標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 內(nèi)部培訓(xùn)師管理 內(nèi)部培訓(xùn)師的甄選 內(nèi)部培訓(xùn)師津貼 第 5 頁(yè) 內(nèi)部培訓(xùn)師會(huì)議制度 內(nèi)部培訓(xùn)師的工作檢查評(píng)估 內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì) 酒店交叉培訓(xùn)管理 酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)管理 酒店內(nèi)交叉培訓(xùn)需求調(diào)查 \分析 酒店內(nèi)交叉培訓(xùn)操作流程 酒店間的交叉培訓(xùn)管理 酒店間交叉培訓(xùn)需求調(diào)查 酒店間交叉培訓(xùn)的操作流程 酒店間交叉培訓(xùn)的費(fèi)用結(jié)算 酒店培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)資料管理 案例管理 案例整理和回饋管理 《 案例分析 》表格的填寫(xiě)要求 酒店 培訓(xùn)檔案管理 培訓(xùn)考勤管理 總則 培訓(xùn)缺席、遲到的管理 培訓(xùn)工作臺(tái)賬管理 總則 基礎(chǔ)臺(tái)賬管理 統(tǒng)計(jì)分析 季度報(bào)表 第 6 頁(yè) 酒店員工發(fā)展管理 接班人計(jì)劃管理 總則 酒店內(nèi)部接班人體系的建立 接班人計(jì)劃實(shí)施程序 員工培訓(xùn)與發(fā)展管理 酒店 培訓(xùn) 相關(guān) 費(fèi)用 管理 酒店管理公司組織的培訓(xùn)項(xiàng)目管理 培訓(xùn)提名制度 培訓(xùn)對(duì)象的選擇及名額 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)? 外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的工資待遇 總則 外派培訓(xùn)分類(lèi) 培訓(xùn)期間工資結(jié)算 培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)結(jié)算辦法 總則 員工培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)結(jié)算 其它說(shuō)明 培訓(xùn)合同管理 目的 培訓(xùn)合同的適用范圍 培訓(xùn)合同、培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)內(nèi)容 培訓(xùn)合同的簽署 費(fèi)用的結(jié)算 第 7 頁(yè) 責(zé)任和處理辦法 4 附錄 : 培訓(xùn)管理者的職責(zé) 酒店培訓(xùn) 主管崗位 職責(zé) 酒店培訓(xùn) 助理崗位 職責(zé) 酒店部門(mén)培訓(xùn)管理職責(zé) 酒店月度培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃表 成員酒店月度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 培訓(xùn)觀察記錄表 培訓(xùn)提名表 酒店 培訓(xùn)記錄 交叉培訓(xùn)評(píng)估表 入職培訓(xùn)督導(dǎo)表 培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷 管理實(shí)習(xí)生協(xié)議 員工培訓(xùn)需求季度統(tǒng)計(jì)表 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表 第 8 頁(yè) 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號(hào) Pamp。P – HR –TR 0101 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準(zhǔn) : 簽名 : 主題 : 手冊(cè)編寫(xiě)的目的 2020 生效日期 : 年 月 日 頁(yè)數(shù) : 1/1 目的 無(wú) 政策 《山東 金宮山莊大酒店培訓(xùn)手冊(cè)》是山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)教學(xué)工作的基本法規(guī)，是培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 《山東金宮山莊大酒店培訓(xùn)手冊(cè)》中明確了山東金宮山莊大酒店 始終以加強(qiáng)海航企業(yè)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，以人力資源測(cè)評(píng)與開(kāi)發(fā)研究結(jié)果為依據(jù)，重點(diǎn)加強(qiáng)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升和專(zhuān)業(yè)人員崗位技能提高培訓(xùn)，并建立完善的 國(guó)際化人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷提升培訓(xùn)能力，以滿(mǎn)足山東金宮 山莊大酒店 快速發(fā)展帶來(lái)的人才需求。P – HR –TR 0102 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準(zhǔn) : 簽名 : 主題 : 關(guān)于手冊(cè)的說(shuō)明 2020生效日期 : 年 月 日 頁(yè)數(shù) : 1/1 目的 明確手冊(cè)的構(gòu)成、管理辦法。 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)管理 辦法 適用于 管理公司 各單位。 3山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)管理辦法 對(duì) 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)管理細(xì)則進(jìn)行了明確和規(guī)范，適用于， 山東金宮山莊大酒店 集團(tuán)各成員企業(yè)可參照制定本企業(yè)相關(guān)制度文件。 二、 修改和新增條款 為建立健全 公司的培訓(xùn)師 管理體系，完善相關(guān)制度建設(shè)， 制定管理公司培訓(xùn)管理制度及規(guī)定 ，對(duì) 管理公司 培訓(xùn)管理 工作流程以及相關(guān)操作辦法進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。 第 10 頁(yè) 程序 無(wú) 完 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號(hào) Pamp。 政策 手冊(cè)的編寫(xiě)、審核和批準(zhǔn) 《培訓(xùn)手冊(cè) 山東金宮山莊大酒店 》由人力資源部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，由 人力資源總監(jiān) 審核并報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 手冊(cè)的修改 《培訓(xùn)手冊(cè) 山東金宮山莊大酒店 》將進(jìn)行定期或不定期的修改和更新。 經(jīng)管理公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才能對(duì) E網(wǎng)發(fā)布的手冊(cè)進(jìn)行替換更新。 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)《 山東金宮山莊大酒店 培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行解釋。P – HR –TR 0201 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準(zhǔn) : 簽名 : 主題 : 總則 2020生效日期 : 年 月 日 頁(yè)數(shù) : 1/1 目的 為配合戰(zhàn)略發(fā)展 山東金宮山莊大酒店 目標(biāo)，建立完善的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持“誰(shuí)管理，誰(shuí)培訓(xùn)”的培訓(xùn)原則，明確 海航國(guó)際酒店管理公司 及各成員企業(yè)的培訓(xùn)管理權(quán)責(zé)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專(zhuān) 業(yè)化管理，形成科學(xué)的培訓(xùn)管理模式，培養(yǎng)適合 山東金宮山莊大酒店 發(fā)展需要的各類(lèi)人才 。 以行業(yè)一流企業(yè)作為標(biāo)桿，把消除與行業(yè)標(biāo)桿的差距作為培訓(xùn)