【正文】 R –TR 0301 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準 : 簽名 : 主題 : 培訓管理 2020 生效日期 : 年 月 日 頁數(shù) : 1/2 目的 使 山東金宮山莊大酒店 盡快了解、熟悉公司的培訓制度 /資料，及集團的企業(yè)文化。 各成員企業(yè)根據(jù)企業(yè)實際情況設置培訓管理機構或培訓主管，接受本企業(yè) 人力資源總監(jiān) /經(jīng)理的直 接管理，在培訓業(yè)務上接受 酒店管理公司 培訓管理機構管理 。 政策 創(chuàng)建 T型結構的培訓組織架構。 程序 無 完 第 12 頁 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號 Pamp。 堅持走國際合作培訓道路，直接與世界一流企業(yè)、一流教學科研機構對接，從管理理念、管理工具 和方法、經(jīng)驗分享方面進行交流合作，縮短信息接收的時間和成本。 政策 堅定不移地推進海航企業(yè)文化培訓，培養(yǎng)干部員工做人做事的修為，樹立正確的人生觀、價值觀。 程序 第 11 頁 無 完 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號 Pamp。 每次修改換頁，必須以文件形式發(fā)文通告各相關單位。 修改的提出、批準和實施 各單位對《 山東金宮山莊大酒店 培訓手冊》內(nèi)容所提出的修改意見應由各單位 領導審批后報人力資源部，作為手冊修改的信息來源，人力資源部對所有收集的修改信息進行全面評估后編輯更改換頁資料。 手冊的發(fā)放 經(jīng)批準后的《培 山東金宮山莊大酒店 訓手冊》將在相關欄目進行發(fā)布。P – HR –TR 0103 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準 : 簽名 : 主題 : 手冊的管理 2020生效日期 : 年 月 日 頁數(shù) : 1/1 目的 明確手冊的管理辦法。 為完善集團員工培訓費用的管理，規(guī)范培訓補償費結算程序，避免集團各單位支付的培訓費用流失，特制定了 《員工集團內(nèi)部調(diào)動培訓補償費結算辦法 》，對員工在集團內(nèi)部各成員企業(yè)間調(diào)動，其培訓補償費的結算和轉移的操作辦法進行了明確。 表樣、文本 匯總了本手冊各章節(jié)提及的全部表樣和文本，其適用范圍按照相關章節(jié)規(guī)定執(zhí)行。分為培訓業(yè)務管理、培訓實施管理、培訓費用管理三部分規(guī)范了 管理公司 各單位的培訓制度，指導各成員企業(yè)開展培訓工作。 政策 一、 手冊的構成 山東金宮山莊大酒店 培訓體系 明確了 山東金宮山莊大酒店 培訓管理的構架、職責、分工和建設完善。 程序 無 完 第 9 頁 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號 Pamp。 《山東金宮山莊大酒店 培訓手冊》用于 規(guī)范酒店 培訓教學管理活動，全體培訓管理人員和酒店員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證酒店 培訓管理體系有效運行。 Page 1 of 103 山東金宮山莊大酒店 公司 質(zhì)培部 2020 年 XX 月 XX 日發(fā)布并實施 第 2 頁 目 錄 1 概述 手冊編寫的目的 關于手冊的說明 手冊的構成 修改和新增條款 手冊的管理 手冊的編寫、審核和批準 手冊的發(fā)放 手冊的修改 2 培訓管理體系 總則 培訓組織架構 3 酒店培訓管理制度與程序 新接管酒店的培訓管理 酒店培訓部組織結構 山東金宮山莊大 酒店培訓部組織結構 酒店培訓的內(nèi)部支持 培訓預算 培訓費范圍 年度培訓費預算的制訂 培訓費用的管理 第 3 頁 培訓設施、設備 必須的培訓設施、設備清單 培訓設施、設備的使用、維護和保養(yǎng) 管理層的培訓職責 酒店經(jīng)營層的培訓職責 酒店部門管理者的培訓職責 酒店培訓項目管理 酒店 組織的培訓項目 固化的內(nèi)訓或外請項目 外派的培訓項目（包括出國培訓） 入職培訓 入職培訓的計劃和準備 入職培訓的組織 酒店培訓部、經(jīng)營層、部門管理者的職責 入職培訓考試 部門的崗前培訓 員工轉正考核 企業(yè)文化培訓 總則 營造企業(yè)文化學習氛圍 企業(yè)文化輔導員制度 管理者的心得收集 企 業(yè)文化學習資料的更新 酒店禮儀培訓 酒店電話禮儀培訓 酒店員工儀容儀表 督導技能培訓 第 4 頁 消防安全培訓 投訴處理培訓 急救培訓 產(chǎn)品知識培訓 酒店培訓計劃和總結 培訓需求分析 培訓需求調(diào)查的組織和實施 季度培訓需求調(diào)查 年度培訓需求調(diào)查 年度培訓計劃 年度培訓計劃表的填寫 說明 年度培訓計劃的制作、審批 月度培訓計劃 部門月度培訓計劃的制作 酒店月度培訓計劃的制作和流轉 月度培訓總結 月度培訓總結的制作和流轉 酒店內(nèi)部培訓師管理 內(nèi)部培訓師組織結構 內(nèi)部培訓師的設置 內(nèi)部培訓師的任職標準及職責 內(nèi)部培訓師管理 內(nèi)部培訓師的甄選 內(nèi)部培訓師津貼 第 5 頁 內(nèi)部培訓師會議制度 內(nèi)部培訓師的工作檢查評估 內(nèi)部培訓師激勵 酒店交叉培訓管理 酒店內(nèi)部交叉培訓管理 酒店內(nèi)交叉培訓需求調(diào)查 \分析 酒店內(nèi)交叉培訓操作流程 酒店間的交叉培訓管理 酒店間交叉培訓需求調(diào)查 酒店間交叉培訓的操作流程 酒店間交叉培訓的費用結算 酒店培訓資源管理 培訓資料管理 案例管理 案例整理和回饋管理 《 案例分析 》表格的填寫要求 酒店 培訓檔案管理 培訓考勤管理 總則 培訓缺席、遲到的管理 培訓工作臺賬管理 總則 基礎臺賬管理 統(tǒng)計分析 季度報表 第 6 頁 酒店員工發(fā)展管理 接班人計劃管理 總則 酒店內(nèi)部接班人體系的建立 接班人計劃實施程序 員工培訓與發(fā)展管理 酒店 培訓 相關 費用 管理 酒店管理公司組織的培訓項目管理 培訓提名制度 培訓對象的選擇及名額 培訓費用分攤 外派培訓人員培訓期間的工資待遇 總則 外派培訓分類 培訓期間工資結算 培訓補償費結算辦法 總則 員工培訓補償費結算 其它說明 培訓合同管理 目的 培訓合同的適用范圍 培訓合同、培訓確認書內(nèi)容 培訓合同的簽署 費用的結算 第 7 頁 責任和處理辦法 4 附錄 : 培訓管理者的職責 酒店培訓 主管崗位 職責 酒店培訓 助理崗位 職責 酒店部門培訓管理職責 酒店月度培訓項目運作計劃表 成員酒店月度培訓總結報告 培訓觀察記錄表 培訓提名表 酒店 培訓記錄 交叉培訓評估表 入職培訓督導表 培訓課程評估問卷 管理實習生協(xié)議 員工培訓需求季度統(tǒng)計表 年度培訓需求調(diào)查表 培訓需求統(tǒng)計表 第 8 頁 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號 Pamp。P – HR –TR 0101 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準 : 簽名 : 主題 : 手冊編寫的目的 2020 生效日期 : 年 月 日 頁數(shù) : 1/1 目的 無 政策 《山東 金宮山莊大酒店培訓手冊》是山東金宮山莊大酒店 培訓教學工作的基本法規(guī)，是培訓工作的綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。 《山東金宮山莊大酒店培訓手冊》中明確了山東金宮山莊大酒店 始終以加強海航企業(yè)文化建設為基礎，以人力資源測評與開發(fā)研究結果為依據(jù)，重點加強管理干部領導力提升和專業(yè)人員崗位技能提高培訓，并建立完善的 國際化人才培養(yǎng)機制，不斷提升培訓能力，以滿足山東金宮 山莊大酒店 快速發(fā)展帶來的人才需求。P – HR –TR 0102 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準 : 簽名 : 主題 : 關于手冊的說明 2020生效日期 : 年 月 日 頁數(shù) : 1/1 目的 明確手冊的構成、管理辦法。 山東金宮山莊大酒店 培訓管理 辦法 適用于 管理公司 各單位。 3山東金宮山莊大酒店 培訓管理辦法 對 山東金宮山莊大酒店 培訓管理細則進行了明確和規(guī)范，適用于， 山東金宮山莊大酒店 集團各成員企業(yè)可參照制定本企業(yè)相關制度文件。 二、 修改和新增條款 為建立健全 公司的培訓師 管理體系，完善相關制度建設， 制定管理公司培訓管理制度及規(guī)定 ，對 管理公司 培訓管理 工作流程以及相關操作辦法進行了統(tǒng)一規(guī)范。 第 10 頁 程序 無 完 山東金宮山莊大酒店 政策與程序 編號 Pamp。 政策 手冊的編寫、審核和批準 《培訓手冊 山東金宮山莊大酒店 》由人力資源部負責組織編寫，由 人力資源總監(jiān) 審核并報 公司領導批準。 手冊的修改 《培訓手冊 山東金宮山莊大酒店 》將進行定期或不定期的修改和更新。 經(jīng)管理公司 領導批準，才能對 E網(wǎng)發(fā)布的手冊進行替換更新。 人力資源部負責對《 山東金宮山莊大酒店 培訓手冊》進行解釋。P – HR –TR 0201 擬稿 : 人力資源總監(jiān) 簽名 : 批準 : 簽名 : 主題 : 總則 2020生效日期 : 年 月 日 頁數(shù) : 1/1 目的 為配合戰(zhàn)略發(fā)展 山東金宮山莊大酒店 目標，建立完善的培訓組織機構，堅持“誰管理，誰培訓”的培訓原則，明確 海航國際酒店管理公司 及各成員企業(yè)的培訓管理權責，實現(xiàn)業(yè)務培訓的專 業(yè)化管理，形成科學的培訓管理模式，培養(yǎng)適合 山東金宮山莊大酒店 發(fā)展需要的各類人才 。 以行業(yè)一流企業(yè)作為標桿，把消除與行業(yè)標桿的差距作為培訓