【正文】 04：XXXX年度營(yíng)銷計(jì)劃。 制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃 工作步驟A．前一年度營(yíng)銷工作總結(jié)分析；B．收集市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)分析報(bào)告；C．走訪客戶，洽談年度煤炭供應(yīng)設(shè)想，聽(tīng)取客戶建議；D．確定資源配置，提出年度市場(chǎng)目標(biāo)；E．制訂年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；F．提報(bào)審批。 格式參見(jiàn)附件： A．客戶信息記錄表格：附件M1－B01：客戶聯(lián)系表；附件M1－B02：關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；附件M1－B03：客戶概要信息記錄；附件M1－B04：客戶信息表；B．客戶信用記錄表格：附件M1－B05：客戶信用信息管理卡；附件M1－B06：客戶信用評(píng)價(jià)表；附件M1－B07：客戶信用等級(jí)分類表；C．附件M1－B08：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表；C．附件M1－Y01：第XX期《煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)》；D．附件M1－Y02：XXX市場(chǎng)分析報(bào)告；E．附件M1－Y03：XXX專題報(bào)告 制訂營(yíng)銷計(jì)劃/方案（F2）制訂營(yíng)銷計(jì)劃是指公司為了規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷行為、營(yíng)銷活動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃制訂工作和營(yíng)銷方案制訂工作等，它包括制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃和制訂項(xiàng)目營(yíng)銷方案兩項(xiàng)工作。C．客戶信息記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表。3 出口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明 采集信息（F1） 采集信息是指通過(guò)各種渠道采集與煤炭業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)信息和客戶信息，然后對(duì)所收集到的信息進(jìn)行處理，得到公司所需的各種市場(chǎng)分析報(bào)告、專題報(bào)告、客戶信息資料表格等的過(guò)程。出口煤業(yè)務(wù)流程總體而言，包括以下13個(gè)環(huán)節(jié)：采集信息、制定營(yíng)銷計(jì)劃/方案、簽訂合同、制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、制定月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)煤炭、批復(fù)運(yùn)輸計(jì)劃、接卸入庫(kù)、確定船期、出庫(kù)裝船、結(jié)算、提供售后服務(wù)、分析月度執(zhí)行情況。2 出口煤業(yè)務(wù)圖文概述 出口煤業(yè)務(wù)概述出口煤業(yè)務(wù)是中煤進(jìn)出口公司的核心業(yè)務(wù)，是公司必須確保的、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。B．節(jié)點(diǎn)：是流程的基本組成元素，是一系列連續(xù)動(dòng)作的組合；同時(shí)也是公司安排崗位，明晰崗位職責(zé)的基本依據(jù)之一。B．通過(guò)制定本手冊(cè)，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，有效提升出口煤業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率與效果。1 手冊(cè)概述 適用范圍本手冊(cè)適用于中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司（以下簡(jiǎn)稱“中煤進(jìn)出口公司”）出口煤業(yè)務(wù)的流程操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與出口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工和中煤進(jìn)出口公司下屬企業(yè)、公司與出口煤炭業(yè)務(wù)相關(guān)的員工。2 出口煤業(yè)務(wù)圖文概述 2 出口煤業(yè)務(wù)概述 2 出口煤業(yè)務(wù)流程圖 2 出口煤業(yè)務(wù)資金流說(shuō)明表 2167。中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司出口煤業(yè)務(wù)手冊(cè)北大縱橫管理咨詢公司2002年10月26 / 30目 錄167。1 手冊(cè)概述 1 適用范圍 1 目的 1 涉及的主要名詞解釋及范圍界定 1167。3 出口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明 4 采集信息（F1） 4 工作步驟 4 采集信息 4 處理信息 5 呈報(bào)信息 6 工作結(jié)果 6 內(nèi)容 6 格式 6 制訂營(yíng)銷計(jì)劃/方案（F2） 7 制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃 7 工作步驟 7 工作結(jié)果 8 制訂項(xiàng)目營(yíng)銷方案 8 工作步驟 8 工作結(jié)果 8 簽訂合同（F3） 9 工作步驟 9 詢盤與發(fā)盤 9 還盤磋商 9 接受簽約 10 工作結(jié)果 11 合同內(nèi)容 11 合同格式 11 制訂煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（F4） 12 工作步驟 12 匯總合同，確定銷售目標(biāo) 12 編制、修改年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（含預(yù)算） 12 上報(bào)部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 12 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核 12 審批 12 下達(dá)執(zhí)行 13 工作結(jié)果 13 內(nèi)容 13 格式 13 制定月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（F5） 13 工作步驟 13 匯總生產(chǎn)企業(yè)的月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 13 收集運(yùn)輸計(jì)劃批復(fù)情況 14 制定銷售計(jì)劃 14 編制月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 14 審批月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 14 下達(dá)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 14 工作結(jié)果 14 采購(gòu)煤炭（F6） 15 工作步驟 15 確定貨源 15 了解日菜單日?qǐng)?bào)信息 15 工作結(jié)果 15 鐵路運(yùn)輸（F7） 15 工作步驟 16 落實(shí)運(yùn)輸計(jì)劃 16 制訂月發(fā)運(yùn)計(jì)劃 16 提報(bào)日菜單 16 了解裝車信息 17 工作結(jié)果 17 接卸入庫(kù)（F8） 17 工作步驟 17 了解接車信息 17 了解卸車信息 18 了解入庫(kù)信息 18 工作結(jié)果 18 確定船期（F9） 18 工作步驟 18 協(xié)調(diào)單航次船期 18 確定船期 19 工作結(jié)果 19 出庫(kù)裝船（F10） 19 工作步驟 19 申請(qǐng)出口許可證 19 報(bào)關(guān) 19 報(bào)驗(yàn) 19 審批裝船方案 20 收集裝船信息 20 工作結(jié)果 20 結(jié)算（F11） 20 工作步驟 21 匯總發(fā)貨單據(jù) 21 寄出發(fā)貨單據(jù) 21 收到貨款 21 辦理結(jié)匯手續(xù) 21 核銷出口許可證 21 結(jié)算貨款 21 結(jié)算代理費(fèi) 21 工作結(jié)果 22 收集貨款結(jié)算信息 22 收集代理費(fèi)結(jié)算信息 22 收集相關(guān)費(fèi)用結(jié)算信息 22 匯總分析各種結(jié)算信息 22 提供售后服務(wù)（F12） 22 工作步驟 22 收集客戶信息 22 分析客戶信息 22 上報(bào)客戶信息 22 實(shí)施售后服務(wù) 23 總結(jié)售后服務(wù)效果： 23 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議 23 工作結(jié)果 23 分析月度執(zhí)行情況（F13） 23 工作步驟 23 匯總月度相關(guān)信息 23 分析月度相關(guān)信息 24 工作結(jié)果 24附 錄 25一、營(yíng)銷職能部分 25二、投資管理職能部分 26三、調(diào)度職能部分 26四、銷售職能部分 26167。 目的A．通過(guò)制定本手冊(cè)，規(guī)范中煤進(jìn)出口公司出口煤的業(yè)務(wù)操作。 涉及的主要名詞解釋及范圍界定A．出口煤業(yè)務(wù)流程：是指中煤進(jìn)出口公司執(zhí)行出口煤業(yè)務(wù)所涉及到的一系列連續(xù)的、以規(guī)定方式進(jìn)行的、達(dá)到一定結(jié)果的工作步驟的組合。167。出口煤業(yè)務(wù)流程是公司執(zhí)行出口煤業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過(guò)程。 出口煤業(yè)務(wù)流程圖 出口煤業(yè)務(wù)資金流說(shuō)明表出口煤業(yè)務(wù)資金流說(shuō)明表職能環(huán)節(jié)事由支付時(shí)間付款方收款方采購(gòu)商品煤原料煤采購(gòu)按合同規(guī)定需方（買受方）供方（賣出方）商品煤采購(gòu)按合同規(guī)定需方（買受方）供方（賣出方）鐵路運(yùn)輸鐵路運(yùn)