【正文】 的代理費(fèi)結(jié)算信息和港口操作公司的代理費(fèi)結(jié)算信息。 收集相關(guān)費(fèi)用結(jié)算信息相關(guān)費(fèi)用結(jié)算信息包括港口費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、出口退稅情況等。 匯總分析各種結(jié)算信息匯總分析貨款結(jié)算信息、代理費(fèi)結(jié)算信息及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算信息，收集出口煤逐船貨款結(jié)算情況表（見附件M3－Y44），并填寫出口煤業(yè)務(wù)每月收支款項(xiàng)匯總分析表（見附件M3－B20）。 提供售后服務(wù)（F12）售后服務(wù)是指煤炭銷售工作完成之后進(jìn)行的，為維護(hù)商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等所進(jìn)行的工作事項(xiàng)。 工作步驟 收集客戶信息必須及時(shí)收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報(bào)告。 上報(bào)客戶信息將客戶信息分析報(bào)告及時(shí)呈報(bào)上級，請示售后服務(wù)的方式、方法。 實(shí)施售后服務(wù)依據(jù)請示后的售后服務(wù)方式及時(shí)為客戶提供服務(wù)，必須盡最大努力保證客戶滿意。 總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實(shí)可行的售后服務(wù)改進(jìn)建議，撰寫售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告。 工作結(jié)果A．卸港檢驗(yàn)單，見附件M3－Y45；B．煤質(zhì)分析報(bào)告，見附件M3－Y46；C．客戶信息分析報(bào)告，見附件M3－Y47；D．實(shí)施售后服務(wù)申請表，見附件M3－B21；E．客戶滿意度調(diào)查表，見附件M3－B22；F．售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，見附件M3－Y48。 分析月度執(zhí)行情況（F13）月度執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析是對月度計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)，也是改進(jìn)下月計(jì)劃制定方法的依據(jù)。 工作步驟 匯總月度相關(guān)信息 必須在每月5日前，收集、匯總上月月度信息，其內(nèi)容包括上月銷售計(jì)劃、上月資金計(jì)劃、庫存情況分析報(bào)告、裝船報(bào)告單、煤質(zhì)差異產(chǎn)生原因分析報(bào)告、每月款項(xiàng)匯總分析表及售后服務(wù)效果分析表等。 分析月度相關(guān)信息 必須在每月8日前，對所收集到的月度相關(guān)信息進(jìn)行分析、處理，并對月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行深入分析，提出月度執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 工作結(jié)果月度執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，見附件M3－Y49。附 錄一、營銷職能部分1. 附件M3－B01：客戶聯(lián)系表；2. 附件M3－B02：關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；3. 附件M3－B03：客戶概要信息記錄；4. 附件M3－B04：客戶信息表；5. 附件M3－B05：客戶信用信息管理卡；6. 附件M3－B06：客戶信用評價(jià)表；7. 附件M3－B07：客戶信用等級分類表；8. 附件M3－B08：競爭對手資料表；（暫無）9. 附件M3－B09：合同/委托書/備忘錄簽署申請單；10. 附件M3－B10：合同信息摘要表；11. 附件M3－B11：煤炭業(yè)務(wù)月度銷售計(jì)劃匯總表；（暫無，建議與附件M3－B08－2合并）12. 附件M3－B12：生產(chǎn)廠的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃匯總表；13. 附件M3－B13：月度資金計(jì)劃；（暫無）14. 附件M3－Y01：第XX期《煤炭信息簡報(bào)》；（暫無）15. 附件M3－Y02：XXX市場分析報(bào)告；（有樣本但未取得）16. 附件M3－Y03：XXX專題報(bào)告；（有樣本但未取得）17. 附件M3－Y04：XXXX年度營銷計(jì)劃；（暫無）18. 附件M3－Y05：XXXX營銷方案；（暫無）19. 附件M3－Y06：詢價(jià)書；（有樣本但未取得）20. 附件M3－Y07：報(bào)價(jià)書；21. 附件M3－Y08：還盤；（有樣本但未取得）22. 附件M3－Y09：投標(biāo)書；（有樣本但未取得）23. 附件M3－Y10：法律意見書；（有樣本但未取得）24. 附件M3－Y11：出口銷售合同格式；（有樣本但未取得）25. 附件M3－Y12：出口采購合同格式；（有樣本但未取得）26. 附件M3－Y13：出口煤委托代理合同格式；（有樣本但未取得）27. 附件M3－Y14：出口煤居間合同格式；（有樣本但未取得）28. 附件M3－Y15：XXXX年度經(jīng)營計(jì)劃；（暫無）29. 附件M3－Y16：XXXX年度預(yù)算安排；（有樣本但未取得）30. 附件M3－Y17：已批復(fù)的鐵路運(yùn)輸計(jì)劃；（有樣本但未取得）31. 附件M3－Y18：次月采購計(jì)劃；（有樣本但未取得）二、投資管理職能部分32. 附件M3－B14：調(diào)度通知；33. 附件M3－B15：中煤進(jìn)出口公司煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表；34. 附件M3－B16：中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)度日報(bào)表（生產(chǎn)）；35. 附件M3－B17：中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)度日報(bào)表（運(yùn)輸）；36. 附件M3－B18：中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)度日報(bào)表（港口）；37. 附件M3－Y19：生產(chǎn)廠庫存情況分析報(bào)告；（暫無）38. 附件M3－Y20：月度運(yùn)輸計(jì)劃；（有樣本但未取得）39. 附件M3－Y21：月度補(bǔ)充計(jì)劃；（有樣本但未取得）40. 附件M3－Y22：月發(fā)運(yùn)計(jì)劃；（有樣本但未取得）三、調(diào)度職能部分41. 附件M3－B19：港口庫存情況跟蹤表；（暫無，建議與附件M3－B14合并）42. 附件M3－Y23：日菜單；（有樣本但未取得）43. 附件M3－Y24：卸車記錄單；44. 附件M3－Y25：堆場撿雜記錄單；四、銷售職能部分45. 附件M3－Y26：港口庫存情況分析報(bào)告；（暫無）46. 附件M3－B20：每月收支款項(xiàng)匯總分析表；（暫無）47. 附件M3－B21：實(shí)施售后服務(wù)申請表；（暫無）48. 附件M3－B22：客戶滿意度調(diào)查表；（暫無）49. 附件M3－Y27：報(bào)船；50. 附件M3－Y28：接船確認(rèn)；51. 附件M3－Y29：出口許可證；52. 附件M3－Y30：報(bào)關(guān)單；53. 附件M3－Y31：裝船方案；（有樣本但未取得）54. 附件M3－Y32：垛位分層撿雜檢查情況記錄；55. 附件M3－Y33：除鐵器情況記錄；56. 附件M3－Y34：流程檢查情況記錄；57. 附件M3－Y35：裝船機(jī)箅子檢查情況記錄；58. 附件M3－Y36：出庫單；（暫無）59. 附件M3－Y37：出口煤作業(yè)及煤質(zhì)情況記錄；60. 附件M3－Y38：提單；61. 附件M3－Y39：品質(zhì)證書；62. 附件M3－Y40：重量證書；63. 附件M3－Y41：原產(chǎn)地證書；64. 附件M3－Y42：開船電；65. 附件M3－Y43：發(fā)票；66. 附件M3－Y44：出口煤逐船貨款結(jié)算情況表；67. 附件M3－Y45：卸港檢驗(yàn)單；（暫無）68. 附件M3－Y46：煤質(zhì)分析報(bào)告；（暫無）69. 附件M3－Y47：客戶信息分析報(bào)告；（暫無）70. 附件M3－Y48：售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告；（暫無）71. 附件M3－Y49：月度執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（暫無）