【正文】 個(gè)方面進(jìn)行了嘗試性探討。、員工間的績(jī)效改進(jìn)通過(guò)明確的績(jī)效考核體系，明晰部門之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，有利于開(kāi)展有效的溝通和協(xié)作，使各部門能夠形成彼此合作的工作氛圍，各部門之間和諧相處。本文探索了如何在企業(yè)中突出平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理作用幫助提升企業(yè)的管理水平，幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略任務(wù)。本文通過(guò)對(duì)廣州市良師益友教育科技公司的研究，收集成長(zhǎng)期企業(yè)在績(jī)效考核中遇到的問(wèn)題，分析原因，探討可行的解決方法并歸納出相應(yīng)的實(shí)施流程，對(duì)我國(guó)諸多同樣處于成長(zhǎng)期的企業(yè)有借鑒意義，也可以給其它企業(yè)在改進(jìn)績(jī)效考核系統(tǒng)的工作中提供參考。（二）研究的目的與意義本研究的目的和意義主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：企業(yè)在其不同的生命周期對(duì)績(jī)效考核工作的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，當(dāng)企業(yè)剛步入快速發(fā)展的成長(zhǎng)期，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入了良性循環(huán)、業(yè)績(jī)有較大進(jìn)步，但在管理上仍然保留混沌的管理風(fēng)格，大多數(shù)沒(méi)有有效的績(jī)效考核制度，人員流動(dòng)大，人員不足，現(xiàn)有人力資源無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，目前處于成長(zhǎng)期的企業(yè)在建立和完善績(jī)效考核體系時(shí)可供參考的資料較為匱乏。本文所研究的廣州市良師益友教育科技有限公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)電子辭典、數(shù)碼學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)、點(diǎn)讀筆、復(fù)讀機(jī)的公司。建立完善的合理的績(jī)效考核系統(tǒng)，只有這樣，員工的積極性才有可能被充分調(diào)動(dòng)，將熱情投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績(jī)效。很多企業(yè)管理者都有這樣的疑惑，“為什么員工總是不能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，他們的表現(xiàn)總是不能讓人滿意”。如果企業(yè)能夠合理的選人、用人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，并且留住人才，他們將為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)盡的價(jià)值，人力資源工作已成為企業(yè)管理的核心工作。在這么多的無(wú)形資產(chǎn)的組成中，由員工能力所代表的人力資源水平的作用越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而且對(duì)增加企業(yè)價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到重要的作用。一、研究的背景、目的與意義（一）研究背景隨著二十一世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中存活下來(lái)，必須加強(qiáng)科技實(shí)力和人才實(shí)力，知識(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵力量，無(wú)形資產(chǎn)在應(yīng)對(duì)世界性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位越來(lái)越重要。根據(jù)尤其是企業(yè)核心員工的績(jī)效考核更為重要，因?yàn)樗麄兪菫槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵力量。而且績(jī)效考核的結(jié)果是人力資源管理上進(jìn)行薪酬、崗位、調(diào)配等方面變更的關(guān)鍵依據(jù)。有人力資源管理的核心是績(jī)效管理，而績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核，所謂的績(jī)效考核就是在完成績(jī)效周期時(shí)，由人力資源部門組織，采用科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)方法和技術(shù)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。有調(diào)查研究顯示，企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略化程度對(duì)員工的留職意愿產(chǎn)生顯著影響，戰(zhàn)略性的業(yè)績(jī)考核及薪酬管理影響最為顯著。 Core employees目 錄緒 論 1第一章 基本理論概述 6第一節(jié) 相關(guān)概念界定 6第二節(jié) 傳統(tǒng)績(jī)效管理方法與其理論基礎(chǔ) 8第三節(jié) 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理理論 10第二章 廣州良師益友績(jī)效管理工作的窘境及其成因 15第一節(jié) 廣州市良師益友教育科技有限公司介紹 15第二節(jié) 廣州市良師益友公司現(xiàn)有績(jī)效考核方法介紹 15第三節(jié) 廣州良師益友績(jī)效考核體系存在的主要問(wèn)題 18第四節(jié) 廣州良師益友考核體系的問(wèn)題成因分析 21第三章 基于平衡計(jì)分卡的廣州良師益友績(jī)效指標(biāo)體系 23第一節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則和流程 23第二節(jié) 廣州良師益友戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)介紹 27第三節(jié) 企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)體系的確立 28第四節(jié) 核心員工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 30第四章 基于平衡計(jì)分卡的廣州良師益友績(jī)效管理的實(shí)施 33第一節(jié) 開(kāi)展基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的相關(guān)保障性工作 33第二節(jié) 良師益友平衡計(jì)分卡績(jī)效管理工作的實(shí)施 34結(jié) 論 38參考文獻(xiàn) 40后 記 42緒 論企業(yè)的生存和發(fā)展中一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要借助人來(lái)實(shí)施，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更需要不斷對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，有效激勵(lì)員工發(fā)揮勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造力。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；核心員工AbstractThe 21th Century the mankind has entered the era of knowledge economy. Knowledge has bee one of most important part of production elements. As the carrier of knowledge and skills, human is the foundation of creating exclusive knowledge and monopoly technology advantages. Training and research is the most critical department, and the high quality human resource with knowledge is the most important resource in the knowledge economy time. Approaching the opportunities and challenges bringing by economic globalization, how to strengthen the matching degree between human resource management and enterprises’ strategy basing on the requirements of enterprises’development, to improve the performance, to direct employees learn and grow, to creat the petative advanteges of human resources, and achieve the strategic goal finally? It is a worth topic for our discussion.Nowadays, several Chinese enterprises step into rapid developing age after entrepreneurial stage. Their business goes into a positive cycle, great progress has been made, while, the human resource management still stays in the early age which bees a bottleneck restricting the development of enterprises.This paper takes the Guangzhou Eteacher Education Science and Technology Ltd. as the research object. It analysed the problems in the enterprise performance management and found that the team of the enterprise management lacked understanding in human resource management knowledge, the traditional allocation concept embarrassed the performance evaluation operation, and the outdated performance evaluation methods could not match and support the enterprise strategy. This paper bases on the Balanced Scorecard and the strategic human resource management theory, study the strategic human resource management of the enterprise, search the methods to solve the problems in the present situation, and try to establish a performence managerment system which is scientific and efficient. It has discussed the performance evaluation index design and weight determination method, proposed the measures for the performance evaluation. The index was marked out from the four dimensions, . customer, internal process, learning and growth. And the balance between financial index and driving index also has been taken into account.Today, the balance scorecard has won praise from global enterprises of different industries after 20 years rapid spread and widely transmission. This study gave some guidance and reference for enterprises to push BSC in performance evaluation, improve human resource management level and reach the strategic goal.Keywords: Balanced Scorecard。今天，平衡計(jì)分卡已經(jīng)有二十多年的歷史，它迅速蔓延，廣泛傳播，贏得了全球各類企業(yè)中的好評(píng)。本文以廣州市良師益友教育科技有限公司為研究對(duì)象，從該企業(yè)的績(jī)效管理中的現(xiàn)狀和相關(guān)問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，分析該企業(yè)績(jī)效考核管理的中存在的問(wèn)題和原因；認(rèn)為該企業(yè)的管理人員對(duì)人力資源管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，傳統(tǒng)分配觀念影響績(jī)效考核結(jié)果，落后的績(jī)效考核方式不能與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，不能較好地實(shí)現(xiàn)人力資源工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支持作用。我國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要，加強(qiáng)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配程度，提高企業(yè)績(jī)效，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，創(chuàng)造人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)而達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是值得我們探討的話題。 分類號(hào) 密 級(jí) U D C 編 號(hào) 1 0 5 2 0 碩 士 學(xué) 位 論 文良師益友公司戰(zhàn)略性人力資源管理研究：羅 海 彬指導(dǎo)教師姓名、職稱：陳 芳 教 授學(xué) 科 門 類：管 理 學(xué)專 業(yè) 名 稱：工商管理 碩士研 究 方 向：人 力 資 源 管理 二○一一年八月二十五44 / 50獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，其他同志對(duì)本研究的啟發(fā)和所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日摘 要二十一世紀(jì)人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為生產(chǎn)要素中一個(gè)最重要組成部分，人作為知識(shí)和技能的“承載者”，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性知識(shí)和壟斷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，教育和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，高素質(zhì)的知識(shí)型人力資源是最為重要的資源。目前，我國(guó)有不少多企業(yè)在完成早期的創(chuàng)業(yè)后步入快速發(fā)展階段，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入了良性循環(huán)、業(yè)績(jī)有較大進(jìn)步，但在企業(yè)管理上仍然保留相對(duì)混沌的管理風(fēng)格，在人力資源管理水平上也還多處于較為初期的階段，制約了企業(yè)的發(fā)展。本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡和相關(guān)人力資源理論，探討適合該企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略性人力資源管理，兼顧企業(yè)的實(shí)際情況，以戰(zhàn)略性、激勵(lì)性、實(shí)用易操作等原則，構(gòu)建適合于廣州市良師益友公司的平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式，提出了績(jī)效改革的思路和策略，探討了廣州市良師益友教育科技有限公司績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及權(quán)重確定的辦法，擬定了績(jī)效考核實(shí)施改進(jìn)的措施，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行考核，注重前置指標(biāo)和后置指標(biāo)之間的平衡，強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理的戰(zhàn)略性、全面性、平衡性和發(fā)展性。通過(guò)本文對(duì)良師益友公司戰(zhàn)略性人力資源管理研究，對(duì)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，改善人力資源管理水平，提高整體績(jī)效有一定的指導(dǎo)與借鑒意義。 Performance management。人力資源管理工作更應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要，加強(qiáng)與內(nèi)外部環(huán)境之間的匹配和彈性。 李鑫，孫清華：《戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)員工留職意愿的影響》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》，2010年3月，第189頁(yè)。通過(guò)績(jī)效管理的作用，使企業(yè)能夠在不斷提高員工個(gè)人績(jī)效的同時(shí)不斷的改善企業(yè)的整體性績(jī)效，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。另外，通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的不足，從而有利于企業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，改善員工的工作能力，使其能夠更勝任工作，更好的完成工作任務(wù)，根據(jù)20/80原則，企業(yè)20%的員工為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)，這20%的員工就是企業(yè)的核心員工。員工個(gè)人通過(guò)績(jī)效考核和績(jī)效溝通，了解個(gè)人在工作活動(dòng)中存在的問(wèn)題