客服接聽電話流程圖-展示頁
2024-11-20 03:41本頁面
【正文】 表：“您好！請問有什么可以幫助您？” 用戶說了問題之后 二、客服代表：“請問您貴姓？” 用戶：“我姓什么或者叫什么” 三、客服代表：“好的， XX 先生或者 XX 小姐，請問貴單位全稱是什么？” 注：用戶說完一遍沒聽清楚的，事后聽錄音記下用戶單位名稱。 用戶：“是 XXX 公司。 客戶代表要判斷下這個是否能在電話里面解決： 1. 如果可以在較短的時間內在電話里解決的，則通過電話進行解決。或者：請您留下您的 ，我們的專業(yè)技術工程師會在 5 分鐘之內和您聯(lián)系。 電話響起 您好，請問您有什么需要幫助？ 接聽電話 請問您貴姓？ 耐心聽取客戶描述所遇到的問題 先生 /小姐，請您提供 一下貴單位名稱？ 客戶回答完以后 判斷客戶遇到
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