客服接聽(tīng)電話流程圖(更新版)
【正文】 一、客服代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 用戶(hù)說(shuō)了問(wèn)題之后 二、客服代表：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” 用戶(hù)：“我姓什么或者叫什么” 三、客服代表：“好的， XX 先生或者 XX 小姐，請(qǐng)問(wèn)貴單位全稱(chēng)是什么？” 注：用戶(hù)說(shuō)完一遍沒(méi)聽(tīng)清楚的，事后聽(tīng)錄音記下用戶(hù)單位名稱(chēng)。 電話響起 您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？ 接聽(tīng)電話 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 耐心聽(tīng)取客戶(hù)描述所遇到的問(wèn)題 先生 /小姐，請(qǐng)您提供 一下貴單位名稱(chēng)？ 客戶(hù)回答完以后 判斷客戶(hù)遇到的問(wèn)題是否可以通過(guò)電話在 1 分鐘內(nèi)解決 客戶(hù)回答完以后 為了更快的為您解決這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您加下我們客服 ，我們將通過(guò)客服 為您解決。 case 的處理效率 日常其他工作
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