【正文】 ，工作標準必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀隨之消散。質(zhì)量管理四項基本原則：基本原則一：質(zhì)量的定義，質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 Crosby理論零缺陷管理之父——菲利浦(6) 質(zhì)量控制——為了掌握何時應該采取措施糾正質(zhì)量問題就必須開展質(zhì)量控制。朱蘭認為至少80%的質(zhì)量問題應該由管理負責，20%的質(zhì)量問題才是技術(shù)問題。(3) Check(檢查)：通過檢查來判斷是否達到期望的結(jié)果。(1) Plan(計劃)：制訂提高質(zhì)量的改進計劃。戴明的重要成就之一就是“PDCA戴明環(huán)”理論，如圖11所示。這個標準在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應用，對推動質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。標準質(zhì)量管理階段：由于各國都制訂了各自不盡相同的“質(zhì)量保證要求”，造成重復檢查、認證，形成了事實上的非關稅貿(mào)易壁壘。2) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應用數(shù)學的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對生產(chǎn)的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，降低了成本。5) 質(zhì)量的可預見性：可以預測質(zhì)量在不同過程中的結(jié)果。 4) 可測性。 2) 質(zhì)量的成本屬性，也可以稱為質(zhì)量的經(jīng)濟性，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，帶給社會的損失就越小 。ISO質(zhì)量體系中，質(zhì)量是一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。企業(yè)領導在質(zhì)量管理工作中應發(fā)揮積極的引導作用，軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)各個層次對產(chǎn)品質(zhì)量的關注程度影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在我國政府的大力推動下，軟件企業(yè)紛紛建立起與自身發(fā)展相適應的質(zhì)量體系。然而我國中小型軟件企業(yè)首先面對的是生存問題，因此在軟件質(zhì)量的投入方面有限，企業(yè)決策層普遍不重視質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量、功能、進度和成本之間的相互制約關系缺乏正確的認識，往往將經(jīng)濟效益放在突出的地位，當經(jīng)濟效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時，往往是犧牲質(zhì)量。我們應該學習國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學。過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進”，沒有根據(jù)自身的水平踏踏實實地落實基礎工作，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領域用著不少時髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗都還沒有健全。回顧我國企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。 軟件項目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。國際化標準組織ISO在ISOPIEC9126中將軟件質(zhì)量定義為：“反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和”。軟件是一個純智力的特殊產(chǎn)品，描述軟件質(zhì)量的定義則比描述實際物品質(zhì)量定義面臨著更多的潛在因素。1986年，1臺Therac25機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。正如著名的質(zhì)量管理專家朱蘭()1994年在美國質(zhì)量管理學會年會上所說，20世紀將以“生產(chǎn)率的世紀”載入史冊，未來的21世紀將是“質(zhì)量的世紀”。3軟件開發(fā)項目中的質(zhì)量管理研究畢業(yè)論文第一章 引言質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。許多IT項目開發(fā)的系統(tǒng)應用在生死攸關的場合，例如，1981年，由計算機程序改變而導致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的5臺計算機不能同步運行，這個錯誤導致了航天飛機發(fā)射失敗。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導致這臺機器忽略了數(shù)據(jù)校驗。所以，在軟件開發(fā)項目中認真抓好質(zhì)量管理，并加強有關軟件項目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。Error! Reference source not . J . Fisher 將軟件質(zhì)量定義為：“所有描述計算機軟件優(yōu)秀程度的特性的組合”。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標準和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設計等工具制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎。質(zhì)量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達國家學習、引進，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。進入二十一世紀了，面對這些現(xiàn)象，我國企業(yè)在及時把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動態(tài)的同時，如何保持清醒的認識，找準自己的位置，避免犯過去同樣的錯誤，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。要用發(fā)展的眼光看問題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認識質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于全面質(zhì)量管理也應同樣持這種態(tài)度。另外，企業(yè)的管理水平比較低，開發(fā)過程也不夠規(guī)范。若要有效地使用ISO 9000或CMM管理體系，軟件企業(yè)必須首先建立重視質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的各個層次必須始終關注產(chǎn)品質(zhì)量，并有效發(fā)揮各自在質(zhì)量管理上的功能，這是中小型軟件企業(yè)提高質(zhì)量的一個關鍵點。7第二章 質(zhì)量第二章 質(zhì)量 質(zhì)量質(zhì)量是客戶滿意度的體現(xiàn)。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組滿足客戶及其他相關方所要求的固有特性組成，包括內(nèi)在特性和外在特性：1) 質(zhì)量的客戶屬性，質(zhì)量是相對客戶而存在，也是質(zhì)量相對性的一種體現(xiàn)。3) 社會屬性，質(zhì)量很多時候體現(xiàn)的是一種理念，是哲學而不僅僅是方法，它與社會的價值觀有直接的關系。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞將取決對相應特征的衡量，質(zhì)量的可測性決定了質(zhì)量的可控特性。 質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和標準質(zhì)量管理階段這四個過程Error! Reference source not found.1) 質(zhì)量檢驗階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗設備和儀表，檢驗方法是以對零件與產(chǎn)品進行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關，防止不合格品流入下一道工序或出廠。3) 全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎上的管理，有對全面質(zhì)量的管理、對全過程的管理和由全體人員參與的管理“三全”組成的對生產(chǎn)的全面控制。為了消除非關稅貿(mào)易壁壘，減少重復檢查，國際標準化組織（ISO）成立了第176技術(shù)委員會（TC176），以“要讓全世界都接受和使用ISO 9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效地方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利的銷售到世界各地”為目標，其負責制定了所有的ISO 9000族標準。同時質(zhì)量體系認證的國際互認制度也在全球范圍內(nèi)得以建立和實施。它將管理過程分為4個階段，并且形成封閉的環(huán)路，以達到持續(xù)改進的效果。(2) Do(執(zhí)行)：執(zhí)行計劃。(4) Action(糾正)：實施糾正行動。他的重要成就就是被世人稱頌的“朱蘭三步曲”：(5) 質(zhì)量計劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必須的。(7) 質(zhì)量改進——質(zhì)量改進有利于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式?？藙谑勘日J為質(zhì)量就是符合要求，而不是最好的；質(zhì)理系統(tǒng)是用來預防的，而不是用來檢驗的；質(zhì)量的標準就是零缺陷，而不是差不多就好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。任何產(chǎn)品、服務或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務或過程?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)，產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。預防發(fā)生在過程的設計階段。通過預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）。指數(shù)是一咱把符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 6∑理論20世紀70年代，摩托羅拉在統(tǒng)計學原理上建立了6∑理論，該理念經(jīng)是以追求完美無暇為最終目標的管理理論，在非常多的大型企業(yè)中得到運用。6∑%,也就是說百萬個產(chǎn)品中有三四個是次品。從學科發(fā)展角度出發(fā)，人們很自然地想到了軟件工程。自從1986年在聯(lián)邦德國召開的一次國際會議上正式提出并采用“軟件工程”Error! Reference source not ，研究軟件工程的專家學者們陸續(xù)提出了100多條關于軟件工程的準則或“信條”。他認為這7條原理是確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率的原理最小集合。7條原本原理的內(nèi)容如下：1) 按照軟件生命周期的階段劃分制訂計劃，嚴格依據(jù)計劃進行管理；2) 堅持進行階段評審；3) 實行嚴格的產(chǎn)品控制；4) 采用現(xiàn)代程序設計技術(shù)；5) 結(jié)果應能清楚地審查；6) 開發(fā)小組的人員應該少而精；7) 承認不斷改進軟件工程實踐的必要性。于是，人們又只好求助于其他產(chǎn)品質(zhì)量管理、項目管理相關的標準體系，或者是新出現(xiàn)的并已證明有效的專門關于軟件過程改進和管理的評價模型。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量的要求。過程方法，任何“得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出”的序列活動均可視為過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。ISO9001標準鼓勵采用過程方法建立和實施質(zhì)量管理體系。充分認識項目屬性，有利于做好項目