提高零售藥店市場競爭力論文-展示頁
2025-07-07 14:35本頁面
【正文】 在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。1 基于顧客滿意的藥店服務理念任何經(jīng)營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。校訓時刻提醒我刻苦學習奮發(fā)向上。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務理念指導其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，作出正確的營銷決策。如何提高零售藥店市場競爭力摘 要目的：為提高零售藥店的市場競爭力，增加利潤。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價值理論，探討提高顧客讓渡價值的途徑。當前，藥店經(jīng)營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。關鍵詞：零售藥店 顧客滿意 利潤目 錄引 言 11 基于顧客滿意的藥店服務理念 22 從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭 32．1 顧客讓渡價值理論 32．2 提高顧客讓渡價值的途徑 42．3 顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應用 43 建議 63．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標準，嚴把藥品質(zhì)量關 63．2 創(chuàng)新服務方式，提升服務水平 63．3 加強員工培訓，提高人員素質(zhì) 63．4 培育公司文化，美化企業(yè)形象 63．5 加強成本控制，降低購買成本 73．6做好銷售服務工作 7結(jié) 語 8參考文獻 9II引 言自選擇藥學的那一刻起，我便深刻的認識到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)藥專業(yè)學生所應具備的素質(zhì)。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥
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