提高零售藥店市場競爭力論文(文件)
【正文】 客心目中的藥店人員價值，進而提升服務(wù)價值。3．5 加強成本控制，降低購買成本藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進貨，降低藥店采購成本及經(jīng)營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點或開設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導(dǎo)購指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。通過實習(xí)，我對中西藥房的工作有了進一步的認(rèn)識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評。參考文獻(xiàn)[1] 菲利普今后將步入社會參加工作，我將牢記“文明求實，繼承創(chuàng)新”精神，肩負(fù)起中藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。秉承顧客滿意服務(wù)理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。例如，可以一定距離以內(nèi)免費送貨上門、免費吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記等，提升服務(wù)價值，減少其貨幣價格和時間成本等。3．2 創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。可見，對于理性的消費者而言，價格并不是其選購藥品的唯一重要因素。況且，價格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價值。2．3 顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應(yīng)用在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。2．2 提高顧客讓渡價值的途徑顧客讓渡價值理論認(rèn)為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價值的藥店，才有可能爭取和保留顧客。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價值越大。貨幣成本包括購買和使用產(chǎn)品付出的直
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