提高零售藥店市場競爭力論文(存儲版)
【正文】 記等，提升服務價值，減少其貨幣價格和時間成本等。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。秉承顧客滿意服務理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。參考文獻[1] 菲利普學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。3．5 加強成本控制，降低購買成本藥店可以打造戰(zhàn)略供應鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進貨，降低藥店采購成本及經營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點或開設社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。服務創(chuàng)新應該為顧客創(chuàng)造服務價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。這樣，顧客總成本 =購買和使用不對癥藥品的成本+延誤疾病治療使疾病惡化的成本+毒副作用對健康損害的成本+不對癥藥品加重現有疾病的成本?？偟膩碚f，提高顧客讓渡價值，有2種途徑3種組合：(1)盡力提高顧客價值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價值和減少顧客成本兩個方向上都作出努力。貨幣成本是顧客總成本的主要構成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。貨幣成本是顧客總成本的主要構成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務所產生的價值。在這個過程中，顧客運用他的知識、經驗和收入等，按照價值最大化原則選擇自己需要的產品和服務。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現，也是企業(yè)服務的責任和目標。2 從顧客讓渡價值理論看藥品零售市
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