提高零售藥店市場競爭力論文(專業(yè)版)
【正文】 結 語藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。藥店服務創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務基礎上，增添免費服務項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合性服務，滿足消費者健康和美麗的需求。實際上，提高顧客讓渡價值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應根據(jù)實際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價值。時間成本是指顧客在購買藥品時所支付的時間。其中“價值最大化”是顧客在每次交易中力爭實現(xiàn)的目標，也是顧客評判交易成功與否的標準。關鍵詞：零售藥店 顧客滿意 利潤目 錄引 言 11 基于顧客滿意的藥店服務理念 22 從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭 32．1 顧客讓渡價值理論 32．2 提高顧客讓渡價值的途徑 42．3 顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應用 43 建議 63．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》標準，嚴把藥品質量關 63．2 創(chuàng)新服務方式，提升服務水平 63．3 加強員工培訓，提高人員素質 63．4 培育公司文化，美化企業(yè)形象 63．5 加強成本控制，降低購買成本 73．6做好銷售服務工作 7結 語 8參考文獻 9II引 言自選擇藥學的那一刻起，我便深刻的認識到，“精醫(yī)術，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)藥專業(yè)學生所應具備的素質。1 基于顧客滿意的藥店服務理念任何經(jīng)營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。產(chǎn)品價值是指藥品的功能、特性、品質、品種等所產(chǎn)生的價值。貨幣成本包括購買和使用產(chǎn)品付出的直接成本和間接成本。況且，價格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價值。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。今后將步入社會參加工作，我將牢記“文明求實，繼承創(chuàng)新”精神，肩負起中藥學工作者的使命和責任。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。3 建議3．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》標準，嚴
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