提高零售藥店市場競爭力論文(已修改)
2025-07-10 14:35 本頁面
【正文】 如何提高零售藥店市場競爭力摘 要目的：為提高零售藥店的市場競爭力，增加利潤。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價值理論，探討提高顧客讓渡價值的途徑。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，作出正確的營銷決策。當(dāng)前，藥店經(jīng)營已進(jìn)入微利時代，藥品零售市場的“價格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當(dāng)前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。關(guān)鍵詞：零售藥店 顧客滿意 利潤目 錄引 言 11 基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念 22 從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭 32．1 顧客讓渡價值理論 32．2 提高顧客讓渡價值的途徑 42．3 顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應(yīng)用 43 建議 63．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān) 63．2 創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平 63．3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 63．4 培育公司文化，美化企業(yè)形象 63．5 加強(qiáng)成本控制，降低購買成本 73．6做好銷售服務(wù)工作 7結(jié) 語 8參考文獻(xiàn) 9II引 言自選擇藥學(xué)的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)時刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。1 基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念任何經(jīng)營行為總是受某種服務(wù)思想或意識的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的
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