提高零售藥店市場競爭力論文(更新版)
【正文】 降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素，作出正確的營銷決策。關(guān)鍵詞：零售藥店 顧客滿意 利潤目 錄引 言 11 基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念 22 從顧客讓渡價(jià)值理論看藥品零售市場價(jià)格競爭 32．1 顧客讓渡價(jià)值理論 32．2 提高顧客讓渡價(jià)值的途徑 42．3 顧客讓渡價(jià)值理論在藥品零售市場價(jià)格競爭中的應(yīng)用 43 建議 63．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān) 63．2 創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平 63．3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 63．4 培育公司文化，美化企業(yè)形象 63．5 加強(qiáng)成本控制，降低購買成本 73．6做好銷售服務(wù)工作 7結(jié) 語 8參考文獻(xiàn) 9II引 言自選擇藥學(xué)的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。這種以顧客在接受服務(wù)過程中是否滿意作為服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營過程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。其中“價(jià)值最大化”是顧客在每次交易中力爭實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是顧客評判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價(jià)值，它是構(gòu)成顧客總價(jià)值的重要因素之一。時(shí)間成本是指顧客在購買藥品時(shí)所支付的時(shí)間。時(shí)間成本是指顧客在購買藥品時(shí)所支付的時(shí)間。實(shí)際上，提高顧客讓渡價(jià)值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價(jià)值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價(jià)值。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合性服務(wù)，滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。3．6做好銷售服務(wù)工作在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄醫(yī)院及藥店采購單，接收傳真。結(jié) 語藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客?？铺乩眨袌鰻I銷管理[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，1997：35～43．[2] 程艷，馬愛霞．連鎖藥店應(yīng)對藥品價(jià)格競爭的策略探討[J]．中國藥房，2004，15(6)：382．本文檔來源于第一文庫網(wǎng)：9
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