平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量分析畢業(yè)論文-展示頁(yè)
2025-07-07 13:55本頁(yè)面
【正文】 務(wù)。中國(guó)郵政快遞（EMS），作為國(guó)家快遞企業(yè)，依靠中國(guó)郵政的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，擁有國(guó)內(nèi)最完善的快遞網(wǎng)絡(luò)。占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)和同城快遞市場(chǎng)50%60%的份額，主打市場(chǎng)為同城快遞、國(guó)內(nèi)快遞。目前，我國(guó)快遞市場(chǎng)主要存在四個(gè)方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[1]。7080年代，日本以及亞洲其他國(guó)家的快遞發(fā)展，世界上較為大型的快遞企業(yè)紛紛入足亞洲市場(chǎng)。 目 錄1 緒論 1 1 2 3 3 4 層次分析法 4 5 6 6 7 9 10 10 利用層次分析法確定指標(biāo)體系權(quán)重 10 模糊綜合評(píng)價(jià)及物流質(zhì)量考核等級(jí) 12 15參考文獻(xiàn) 18致謝 19附錄 20 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文1 緒論快遞業(yè)以新面貌于1960年誕生美國(guó)。 Quality of service。企業(yè)可通過(guò)評(píng)判結(jié)果針對(duì)自身的情況加以改進(jìn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
通過(guò)分析國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量目前狀況以及存在的問(wèn)題,針對(duì)我國(guó)的快遞服務(wù)自身特點(diǎn)，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量方面的基本理論，建立一套具有針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))題 目 有關(guān)平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量分析 閩江學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠(chéng)信聲明書(shū)本人鄭重聲明：茲提交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）《有關(guān)平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析》，是本人在指導(dǎo)老師 董春蘭 的指導(dǎo)下獨(dú)立研究、撰寫(xiě)的成果；論文（設(shè)計(jì)）未剽竊、抄襲他人的學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)、思想和成果，未篡改研究數(shù)據(jù)，論文（設(shè)計(jì)）中所引用的文字、研究成果均已在論文（設(shè)計(jì)）中以明確的方式標(biāo)明；在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作過(guò)程中，本人恪守學(xué)術(shù)規(guī)范，遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，依法享有和承擔(dān)由此論文（設(shè)計(jì)）產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。聲明人（簽名）：年 月 日 摘要快遞服務(wù)受到人們歡迎的同時(shí)也產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，而快遞服務(wù)質(zhì)量作為主要問(wèn)題對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展有著嚴(yán)重影響。通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，加強(qiáng)對(duì)自身的約束以及提高。
關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系 AbstractExpress delivery was weled by the people. At the same time it also produced a series of problems. The most important factors is the quality of the service which has a serious impact on the development of express delivery panies.By analyzing the current situation of the express delivery panies and some problem found. We set up a set of evaluation indicators for this problem which based on the theory of service quality. We evaluate the enterprise with the evaluation indicators, then we can find many problem. So the enterprises can shortings and improve themselves. It is good for the industry for developing.Key words：Express industry。 Evaluation system。快遞業(yè)依靠傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式在國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)迅速發(fā)展.快遞業(yè)與經(jīng)濟(jì)相互影響；1960年歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇同時(shí)現(xiàn)代快遞業(yè)也同時(shí)走向成型化。中國(guó)的改革開(kāi)放對(duì)國(guó)內(nèi)快遞的發(fā)展起著強(qiáng)有力的推進(jìn)。中國(guó)郵政EMS，擁有我國(guó)最全面的遞送網(wǎng)絡(luò)，以派送范圍廣為主要特點(diǎn)；國(guó)有快遞：民航快遞、中鐵快運(yùn)為主要代表；國(guó)際快遞企業(yè)：DHL、UPS、TNT、FedEx等；最后為民營(yíng)快遞公司，起步雖晚，但是發(fā)展速度十分快速。我國(guó)在快遞市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量繁多，不同快遞企業(yè)由于自身體制、規(guī)模、資金流等其他條件的不同，快遞企業(yè)所提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量也大為不同。但是中國(guó)郵政EMS一般不提供上門(mén)收件服務(wù)，價(jià)格上比民營(yíng)快遞企業(yè)也要高。民營(yíng)快遞以收費(fèi)較低，以及速度上的優(yōu)勢(shì)占據(jù)一片市場(chǎng)，但由于企業(yè)的制度等體系不完善，快遞物品損壞以及快件的丟失等常常發(fā)生在一些服務(wù)質(zhì)量偏低的快遞企業(yè)更有甚者在得知快件的價(jià)值后心生歹念而進(jìn)行掉包或竊取等行為。只有有效解決這些問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)以客戶(hù)為中心，時(shí)刻為客戶(hù)提供高效、安全的服務(wù)。國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展參差不齊，文化程度低、能源消耗程度高，各種資源配置不適當(dāng)?shù)葐?wèn)題已成為快遞企業(yè)的短板，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)，快遞作為物流的一部分，同時(shí)也有成本過(guò)高的特點(diǎn)。要在這一市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地就必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。鑒于這一社會(huì)發(fā)展情況，在相關(guān)理論基礎(chǔ)上建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題所在，并針對(duì)這些問(wèn)題給出解決方案，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，再加以改善，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，獲取更多的利潤(rùn)。國(guó)外學(xué)者20世紀(jì)80年代正式開(kāi)始對(duì)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始深入研究。由PBZ (A. Parasuranman，Leonard ，Valarie )三位學(xué)者的研究項(xiàng)目成果尤為突出。隨著科學(xué)的進(jìn)步，為了更好的評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，在原有基礎(chǔ)上學(xué)者們于1988年將五個(gè)屬性類(lèi)詳細(xì)的分成22個(gè)指標(biāo)，并形成了SEVEQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。可以發(fā)現(xiàn)主要的差距是提供者與使用者之間對(duì)服務(wù)的觀(guān)念不同[3]。但是由于大部分企業(yè)還是以服務(wù)質(zhì)量管理理論作為他們的主導(dǎo)思想，因此與國(guó)外的研究還是具有一定的差別。南開(kāi)大學(xué)知名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者范秀成教授提出了交互質(zhì)量概念(1999)，提出了服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和交互質(zhì)量[4]。肖洋揚(yáng)(2006)在《快遞服務(wù)績(jī)效與顧客滿(mǎn)意研究》一文中從依托顧客的滿(mǎn)意度理論，在結(jié)合實(shí)地調(diào)查的配合下對(duì)快遞服務(wù)績(jī)效對(duì)顧客的滿(mǎn)意度影響實(shí)行研究，以顧客滿(mǎn)意度為研究主體。我國(guó)研究服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)存在以下特點(diǎn)：（1）行業(yè)特征明顯：我國(guó)相關(guān)的服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)踐主要針對(duì)于酒店、旅游行業(yè)，人們對(duì)此類(lèi)的服務(wù)質(zhì)
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