【正文】 光澤柔和，耐酸，耐日曬（爆曬會(huì)使纖維發(fā)黃）故忌爆曬 縮絨，耐堿性差 中、高檔服裝用料 適宜于干洗，水洗易皺、變形，不可漂白，中溫或墊布熨燙，注意防蛀 棉 天然卷曲，纖維細(xì)而短，吸濕保濕，抗堿性能好 彈性差，光澤暗淡，抗酸性能差，易霉，易皺 內(nèi)衣 ，睡衣等貼身衣服或嬰兒兒童服裝 高 溫 或 墊 布 熨燙，護(hù)理中應(yīng)防濕、防霉 滌綸 不易皺、不易縮水、易洗、快干 摩擦部位容易起球；悶熱、不透氣感，染色不易，摩擦后帶靜電、易吸塵， 中檔服裝面料 常規(guī)洗滌，易保養(yǎng) 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 試工期及試用期的工資待遇： 了解店鋪的試用期薪資標(biāo)準(zhǔn) (注：試工期為三天，如果成功轉(zhuǎn)入試用期，則試工期有工資，否則沒有工資 ) 轉(zhuǎn)正后的工資待遇 ：店鋪標(biāo)準(zhǔn)底薪＋業(yè)績(jī)提成＋達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金提成的計(jì)算方法： 個(gè)人業(yè)績(jī) 傭金提成點(diǎn)數(shù) 傭金額 累計(jì)傭金額 第一個(gè) 1 萬(wàn)元（含 1 萬(wàn)元） 即 110000 元業(yè)績(jī)區(qū)間 1％ 100 100 第二個(gè) 1 萬(wàn)元（含 1 萬(wàn)元） 即 10001－ 20200 元業(yè)績(jī)區(qū)間 2％ 200 300 第三個(gè) 1 萬(wàn)元（含 1 萬(wàn)元） 即 20201－ 30000 元業(yè)績(jī)區(qū)間 3％ 300 600 第四個(gè) 1 萬(wàn)元（含 1 萬(wàn)元） 即 30001－ 40000 元業(yè)績(jī)區(qū)間 4％ 400 1000 第五個(gè) 1 萬(wàn)元（含 1 萬(wàn)元） 即 40001－ 50000 元業(yè)績(jī)區(qū)間 5％ 500 1500 第五個(gè) 1 萬(wàn)元以上 即 50001 元以上業(yè)績(jī)區(qū)間 5％ ?? ?? 可享受的假期： 店鋪員工每月可享受公休假期 4 天；每年可享受 法定假期 10 天，其中含：春節(jié) 3 天、勞動(dòng)節(jié) 3 天、國(guó)慶節(jié) 3 天、元旦 1 天；服務(wù)滿一年的員工可享受 5天年假，結(jié)婚時(shí)還可申請(qǐng) 享受連續(xù)三天的有薪婚假 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 3 天 五、顧客特征： 顧客的外型特征，穿衣風(fēng)格： 要求新員工在實(shí)習(xí)期注意觀察店鋪顧客的特征，穿衣風(fēng)格，并對(duì)前兩天的觀察情況進(jìn)行總結(jié)； 本店鋪顧客的來(lái)源： 要求新員工注意觀察店鋪的客流是流動(dòng)顧客多還是本地顧客多，是新客人多還是熟客多； 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 （表二）試用期店員必修課程： 第 4 天 一、企業(yè)文化： 1． 公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模： 了解公司旗下店鋪的數(shù)量以及分區(qū)情況； 注：截止到 07 年 8 月底公司全在華南地區(qū)開設(shè)多家直營(yíng)專賣店， 分為 14 個(gè)區(qū)域； 分別是：深圳區(qū)、東莞區(qū)、粵西區(qū)、 ?？趨^(qū)、江中珠區(qū)、潮汕區(qū)、湖南區(qū)、廣州南番順區(qū)、廣西區(qū)、江西區(qū)、福建區(qū)、折扣區(qū)、惠東區(qū)、展廳 1． 區(qū)域 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ： 了解所在區(qū)域的店鋪總數(shù)量及分別在什么地方 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 5 天 二、規(guī)章制度 2． 人事管理制度： 1） 員工入職時(shí)需按公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，包括交身份證、學(xué)歷、健康證、生育證等有關(guān)證件的復(fù)印件。 產(chǎn)品的編碼方式： 產(chǎn)品條碼由供應(yīng)商、貨號(hào)、批次、類別、顏色、 顏色深淺度及尺碼等元素構(gòu)成，如拆分以下條碼： 047E627APD27RD52 為： 供應(yīng)商 + 年份＋品牌代碼＋貨號(hào)＋批次 + 類別 + 顏色＋顏色深淺度 + 尺碼 04 + 7 ＋ E ＋ 627 ＋ A + PD27 + RD + 5 + 2 大體使用的面料以及保養(yǎng)和洗滌方式： 賣場(chǎng)貨品陳列的基本要求： 所有貨架上的商品需 整燙后按長(zhǎng)短、色系、疏密一致、方向統(tǒng)一陳列； 拉鏈、紐扣要求拉、扣好；配件、飾品要求佩帶好； 賣場(chǎng)統(tǒng)一掛小碼，小碼斷碼后掛庫(kù)存最小碼數(shù) 。顧客年齡定位： 25—— 40 歲的成熟女性。顧客年齡定位： 15—— 25歲的青春活力少女。 3）“ CasaTNG 優(yōu)美世界” ： 品牌是 CasagroupLadies 優(yōu)美世界的另一個(gè)延伸品牌。風(fēng)格年輕活力，甜美帥氣，產(chǎn)品款式職業(yè)休閑化，強(qiáng)調(diào)明快的色彩，注重自由的搭配。顧客年齡定位： 22—— 35 歲的年輕白 領(lǐng)女性。深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 店 員 入 職 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 （表一）試用期店員入門課程： 第 1 天 一、 員工上班的基本要求： 作息時(shí)間要求： 廣東省內(nèi)店鋪上班時(shí)間： 10： 00～ 22： 00 湖南省店鋪上班時(shí)間： 9： 00～ 21： 00 注：商場(chǎng)分店和步行街店鋪上班時(shí)間以當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)或步行街規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn) ，分店每班次員工工作時(shí)間不得低于 8小時(shí) 服務(wù)的 7 個(gè)必做項(xiàng)目： 1） 與進(jìn)店的每位顧客打招呼 ―您好，歡迎光臨！ ‖ 2） 按公司要求佩 帶 工牌、穿工衣、工鞋 ； 3） 按公司要求化 彩 妝 ； 4） 推廣海報(bào)、 POP 牌、折扣牌，按公司要求制作陳列張貼 ； 5） 主動(dòng)提供電腦小票給顧客 ； 6） 店員在店內(nèi)保持良好站姿，站立時(shí)身體不可依靠其它物體，雙手不可交叉抱胸，手不可放在口袋內(nèi) ； 7） 在銷售過(guò)程中員工要主動(dòng)進(jìn)行 VIP 推廣宣傳 ； 穿戴、化妝要求： 穿戴： 要求佩帶工牌、穿工衣、工鞋 ； 頭發(fā) 應(yīng) 束起，不佩戴夸張飾物 沒有工衣，工鞋的員工，要求穿白色襯衣（或職業(yè)外套），黑色褲子，黑色包頭皮鞋； 化妝： 要求打 粉底、描眉、 上 眼影、腮紅 、畫 口紅 ； 二、 企業(yè)文化的基本認(rèn)識(shí)： 公司全稱： 《深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司》 公司總部地址： 深圳市福田區(qū)八卦嶺八卦二路 611 棟東座 8 樓 深圳市福田區(qū)八卦嶺八卦二路 536 棟東座 5 樓 公司的創(chuàng)立時(shí)間： 公司于 96 年 7 月創(chuàng)立 公司旗下的經(jīng)營(yíng)品牌 及風(fēng)格、定位 ： 公司旗下經(jīng)營(yíng) 5 個(gè)品牌， 分別為：優(yōu)美 ladies，優(yōu)美 young， image， TNG， Fite 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 1 ）“ CasagroupLadies ”： 公司 1996 年 創(chuàng) 立 了“Casagroup Ladies 優(yōu)美世界 “ 女裝品牌，風(fēng)格簡(jiǎn)約優(yōu)雅 ，知性干練，以時(shí)尚干練的上班服為主，休閑服為輔。產(chǎn)品注重剪裁與線條，顏色豐富，款式易于搭配。 2）“ CasagroupYoung”： “Casagroup Young 優(yōu)美世界 ” 品牌是CasagroupLadies 優(yōu)美世界的延伸品牌。顧客年齡定位 18—— 28歲的年輕女性。風(fēng)格時(shí)尚休閑，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)鮮明豐富的色彩，隨意靈活的搭配，以都市少女的日常休閑便裝為主導(dǎo)產(chǎn)品。 4） “Fi te 紛麗 ” 1980 年創(chuàng)立于法國(guó)，風(fēng)格高雅成熟、浪漫歐化，以女性化設(shè)計(jì)的中高級(jí)女裝為主，強(qiáng)調(diào)系列感及搭配性，配以訂珠、繡花等女人味的設(shè)計(jì)元素。 5﹚“ 衣美聚”： 略 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 2 天 三、 對(duì)貨品的初步了解： 店鋪內(nèi)的貨品品牌： 了解店鋪內(nèi)銷售 哪 幾個(gè)品牌的貨品 。 賣場(chǎng)不能陳列次品，污損貨品 ，污損貨品 需及時(shí)清洗。 2） 正式錄用的員工離職須提前 15 天提出書面申請(qǐng)，否則公 司將視情況扣發(fā)部分薪金。 4） 新員工入職一星期內(nèi)沒有休息日。 6） 員工申請(qǐng)休假原則上不可超過(guò)一星期。 2）凡業(yè)績(jī)舞弊者，公司予以解雇，并給予一定的處罰。 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 7 天 二、規(guī)章制度 2． 貨品條碼知識(shí)： 1）、品牌代碼： 序號(hào) 品牌 春夏代碼 秋冬代碼 1 優(yōu)美世界 Ladies S W、 B 2 優(yōu)美世界 Young X Y 3 Fite E F、 H 4 CasaTNG T N 5 衣美聚 C D 2）、類別： A單外套 E大衣 N棉衣 B皮帶 /包 /帽子 C外套 R風(fēng)衣 W毛衣 V胸針 G襯衣 Q圍巾 D連衣裙 L長(zhǎng)褸 JT 恤 S短褸 F褲子 T單裙 K背心 Y單褲 H裙 3)、顏色代碼 1 紫色 VO 2 黑色 BK 3 白色 WT 4 紅色 RD 5 粉紅 PK 6 綠色 GN 7 藍(lán)色 NB 8 橙色 OR 9 杏色 BG 10 雜色類 金色 MD1－ 9 綠色 MN1－ 9 蘭色 MU1－ 9 杏色 MG1－ 9 橙色 MO1－ 9 紫色 MV1－ 9 黑色 MK1－ 9 粉紅 MP1－ 9 白色 MW1－ 9 黃色 ML1－ 9 紅色 MR1－ 9 灰色 MY1－ 9 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 8 天 二、規(guī)章制度 2． 私傭準(zhǔn)則： 1）、客人來(lái)到，各同事應(yīng)主動(dòng)招呼。 2）、店內(nèi)流量少時(shí)，若由 A、 B兩位店員先去招呼，那么再有客進(jìn)來(lái)，無(wú)論 A、 B 兩店員是否有空，都應(yīng)由 C 店員去招呼。 4）、在某店員跟單過(guò)程中，其他店員 不得 搶單 （ 賣場(chǎng)處于淡場(chǎng)時(shí)，其他店員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助跟單同事完成銷售 ） 。 5）、當(dāng) A 店員在顧客推銷即將成功，而出于某些原因沒有當(dāng)時(shí)成交的情況，除非顧客已交定金，不然 當(dāng) A 店員下班后，顧客再來(lái)購(gòu)買，當(dāng)屬當(dāng)班店員開單。 2） 、 營(yíng)業(yè)款存折需存放在店鋪，每天店員交接班時(shí)也需要進(jìn)行存折交接。 2）、店鋪營(yíng)業(yè)款存放與匯款： 1） 、 店鋪收銀員在當(dāng)班收到營(yíng)業(yè)款滿 500 元須存放在店鋪保險(xiǎn)柜。 3）、店鋪每天必須進(jìn)行現(xiàn)金交接，包括營(yíng)業(yè)款與費(fèi)用支出。 5） 、 店鋪匯款人必須是店長(zhǎng)，遇到店長(zhǎng)休假由店長(zhǎng)指定的店員去匯款并在店鋪交接本上簽名確認(rèn)。 7） 、 節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）期間區(qū)域所屬的銀行無(wú)匯款業(yè)務(wù)。 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 11， 12 天 三、電腦操作： 3． 進(jìn)銷存系統(tǒng)的使用： 培訓(xùn)方式：實(shí)操 培訓(xùn)內(nèi)容： 1） 貨品銷售； 2） 貨品退換； 3） 貨品調(diào)入； 4） 貨品調(diào)出； 5） 貨品庫(kù)存查詢； 6） 貨品折扣查詢； 7） 查詢銷售、退貨報(bào)表； 8） VIP 資料的錄入及維護(hù)； 9） 刪減、增加、修改系統(tǒng)用戶名及密碼； 10） 排班維護(hù)及考勤維護(hù) 11） 員工自購(gòu)及自購(gòu)金額查詢 12） 盤點(diǎn) 深圳市優(yōu)美軒世界時(shí)裝有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 1 14 天 四、 規(guī)章制度 4． 店鋪員工年度技能考核制度： 1）評(píng)核項(xiàng)目 評(píng)核項(xiàng)目 評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo) 店鋪目標(biāo)分解后，實(shí)際銷售額與個(gè)人預(yù)定目標(biāo)的比例即為達(dá)標(biāo)率 20 能力合格 培訓(xùn)經(jīng)歷 完成《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》，并順利通過(guò)考核 (見表一 ) 70 修完《店鋪員工培訓(xùn)預(yù)備課程》，并順利通過(guò)考核 (見表二 ) 修完《店鋪員工培訓(xùn)必修課程》，并順利通過(guò)考核 (見表三 ) 評(píng)核成績(jī) 每年度專業(yè)技能綜合考核