【正文】 20xx1010發(fā)布 20xx1010 實施 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 發(fā)布 受 控 版本號： A 分發(fā)號： 001 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 1 企業(yè)簡介 四平市天闊換熱設(shè) 備有限公司是國內(nèi)生產(chǎn)換熱設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠，有先進(jìn)的科研、技術(shù)力量，為我國換熱行業(yè)的發(fā)展 做 出了卓越的貢獻(xiàn)。 企業(yè)聚集了多學(xué)科優(yōu)秀科技人才，具有雄厚的技術(shù)力量，豐富的工程經(jīng)驗，面對市場根據(jù)市場的需求及反饋意見、建議、不斷總結(jié)經(jīng)驗，采用新材料、新技術(shù)及國內(nèi)先進(jìn)的計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)和制造檢驗系統(tǒng)，開發(fā)研制新產(chǎn)品，產(chǎn)品性能更優(yōu)異、質(zhì)量更可靠、運行維護(hù)更方便，深受廣大使用單位的歡迎和信賴。 可靠的質(zhì)量、卓越的性能、合理的價格和一流的服務(wù)為企業(yè)贏得了良好的信譽和好評。我廠的質(zhì)量方針是 “科學(xué)管理、精益求精、以人為本、顧客之上 ”。 地址：吉林省四平市 鐵西區(qū)中央西路 3126 號 電話： 0434320xx99 傳真： 0434320xx89 ： 郵編： 136000 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 2 章節(jié) : 頒布 令 我公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，編制完成了質(zhì)量手冊第 A/0 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。要在市場上立足發(fā)展 ,必須建立質(zhì)量管理體系。 為貫徹進(jìn)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 教強(qiáng) 為管理者代表。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 100%； 100%； ＞ 90%，每年遞增 1% 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 4 章節(jié)： 范 圍 范圍 QMS 所覆蓋的產(chǎn)品為 : 換熱器系列產(chǎn)品 的 設(shè)計、 生產(chǎn)和服務(wù) QMS 覆蓋的過程為： 以上產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)， 覆蓋 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn) QMS 覆蓋的部門為： 銷售部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦 公室 采購部 QMS 覆蓋的地點為： 四平市鐵西區(qū)中央西路 3126 號 刪減說明 : 無 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 5 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系 4． 1 總要求 本企業(yè)依據(jù) ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 4． 1． 1 上述質(zhì)量管理體系所需要的過程包括管理、資源、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量監(jiān)控。 4． 2 文件的總要求 4． 2． 1 質(zhì)量管理體系文件由四層構(gòu)成，第一層為質(zhì)量手冊，第二層為程序文件，第三層為規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等，第四層為質(zhì)量記錄。 4． 2． 1． 2《程序文件》（第二層文件）描述為實施質(zhì)量管理體系所涉及的各職能部門的活動，包括活動的目的、范圍、職責(zé)、權(quán)限和具體工作流程及形成的記錄。 4． 2． 1． 4 報告、表格等質(zhì)量記錄（第四層文件）是開展質(zhì)量活動的現(xiàn)實證據(jù)，證明滿足質(zhì)量要求的程度。 4． 2． 3 文件和資料的控制 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 6 辦公室 負(fù)責(zé)管理文件和資料及質(zhì)量記錄的控制，技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料的控制。 b) 技術(shù)文件（包括外來技術(shù)文件、國標(biāo)、行標(biāo)等）：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、設(shè)計文件、操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等。 4． 2． 3． 2 文件的編制、審批、收發(fā)、受控狀態(tài)、更改、回收等具體管理按 “文件和資料控制程序 ”執(zhí)行。 4． 2． 4 質(zhì)量記錄的控制 本企業(yè)制定并保持《質(zhì)量記錄的控制程序》 ,對 質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理進(jìn)行控制。 4． 2． 4． 1 辦公室 對《質(zhì)量記錄的控制程序》負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的管理。 4． 2． 4． 3 質(zhì)量記錄由執(zhí)行部門認(rèn)真填寫、歸納、整理，在適宜的環(huán)境中貯存，妥善保管，防止變質(zhì)和丟失。 4． 2． 4． 5 根據(jù)合同 要求，質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。 5． 2 以顧客為中心 總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足。 5． 3． 2 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針： a）與組織的宗旨相適應(yīng)； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d）在組織內(nèi)得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 5． 4 策劃 5． 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)在企業(yè)的相關(guān)職能部門和各層次展開，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量體系策劃應(yīng)包括 : 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 8 a）質(zhì)量管理體系的過程 ,需考慮允許的剪裁； b) 所需的資源； c) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 5． 5 管理 5． 5． 1 企業(yè)根據(jù)質(zhì)量體系需要，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量職能及相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系。 b） 負(fù)責(zé)企業(yè)的全面經(jīng)營和管理，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足。 d） 負(fù)責(zé)建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，落實各部門的質(zhì)量職能分配，明確其職能和相互關(guān)系，進(jìn)行管理評審，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。 f） 確保質(zhì)量管理體系運行和生產(chǎn)所必要的資源配置。 b） 及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，提出質(zhì)量管理體系任何改進(jìn)的需求。 d） 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核。 （ 3） 質(zhì)檢部 職責(zé)和權(quán)限 a） 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀和用戶特殊要求，組織編制質(zhì)量檢驗計劃。 c） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品抽檢，監(jiān)督產(chǎn)品制造過程。 d） 負(fù)責(zé)不合格品判定，組織不合格品評審，并對不合格品的處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證。 f） 負(fù)責(zé)外購、外協(xié)件的檢驗。 （ 4） 技術(shù)部職責(zé)和權(quán)限 a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制，滿足合同及法律法規(guī)要求。 c） 提供滿足產(chǎn)品規(guī)定要求必要的工藝手段和措施并確保有效實施，不斷提高管理和工藝裝備水平。 e） 負(fù)責(zé)編制操作、檢驗規(guī)范。 g）負(fù)責(zé)換熱器新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用。 （ 5） 生產(chǎn)部 職責(zé)和權(quán)限 a） 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)、外協(xié)計劃，合理組織均衡生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按期交貨。 c） 負(fù)責(zé)設(shè)備的改造、購置、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)和封存工作。 e）負(fù)責(zé)成品的貯存保管工作。 b） 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作，及時處理售前、售中和售后發(fā)生的質(zhì)量問題。 d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨工作。 （ 7） 采購部 職責(zé)和權(quán)限 a）負(fù)責(zé)對供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評價，選擇合格供方。 c） 負(fù)責(zé)已購材料及標(biāo)準(zhǔn)件的進(jìn)廠運輸。 b） 合理配備各類崗位人員，保證有特殊崗位要求的人員持證上崗。 d） 負(fù)責(zé)勞資、后勤、保 衛(wèi)及行政性接待工作。 （ 9） 生產(chǎn)車間職責(zé)和權(quán)限 a）合理安排生產(chǎn)，遵守工藝紀(jì)律和操作規(guī)程。 c） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識，做好不合格品的標(biāo)識和隔離，嚴(yán)格執(zhí)行“不合格品控制程序”，對不合格品辦理審批手續(xù)。 e） 負(fù)責(zé)成品、半成品及零部件的自檢工作并申請報檢。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 公司確保在不同的層次各職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，利用各種不同的方式及多種途徑進(jìn) 行內(nèi)部溝通，如小型會議、布告欄、簡報、拍照、錄像等。評審應(yīng)包括質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 g）改進(jìn)的建議。 5． 6． 4 在管理評審中涉及到的整改部門，按要求編制并實施預(yù)防和糾正措施計劃，管理者代表監(jiān)督，跟蹤驗證，并將結(jié)果形成文件上報，歸檔。資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和資金等。對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 6． 2． 2． 2 辦公室 保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄和記錄的管理。這些過程是： a) 質(zhì)量體系策劃； b) 糾正措施； c) 預(yù)防措施； d) 管理評審。包括： a) 工作場所、環(huán)境和相應(yīng)的設(shè)施； 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Re