【正文】 件和資源情況等） 具體環(huán)境（任務環(huán)境）：競爭對手（現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品廠家）、用戶（數(shù)量、分布、消費結(jié)構(gòu)特征等）、供應商（其供貨能力、產(chǎn)品價格）、特殊利益群體（工會、消協(xié)、綠色和平組織） 神馬是PEST模型？如何應用這一模型對組織環(huán)境進行分析？答：從政治和法律、經(jīng)濟、社會和文化、技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響的一種方法。當國家的形勢發(fā)生變化時相應的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面。主要觀點：管理應該根據(jù)組織成員的行為特點和環(huán)境的變化而變化。主要觀點：管理是一個過程,包括計劃,組織,人員配備,領(lǐng)導,控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。主要觀點：重視定量分析在管理過程中的運用，依靠建立決策程序和數(shù)學模型來提高決策的科學性。主要觀點：探索人類行為規(guī)律，強調(diào)個人與組織目標的一致性，主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與式管理。主要觀點：。“令人滿意”。②決策理論學派：代表人：西蒙、卡內(nèi)基。答：①系統(tǒng)管理理論學派：代表人：卡斯特。工作條件、工資報酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素，其主要取決于員工的工作態(tài)度以及它與周圍人的關(guān)系。霍桑試驗總結(jié)論：工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”。電話線圈裝配工試驗（又稱為“團體試驗”）。大規(guī)模訪談。繼電器裝配室試驗（又稱為“福利試驗”）。 簡述霍桑實驗的主要過程及各階段的基本結(jié)論？答：霍桑實驗的四個階段：工廠照明試驗。 簡述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。評價：貢獻：一是管理要走向科學，二是勞資雙方的精神革。權(quán)變理論學派：認為是由于當前管理方法不適應組織環(huán)境所致，應對組織及其環(huán)境進行調(diào)查研究，并建立多種管理模式，從中選出最適應環(huán)境的那種。決策理論學派：認為制定的決策沒有達到滿意的行為準則，在制定決策時，應適當讓員工參與建議或評價。（p044）王經(jīng)理的困惑不同管理學派（程序管理學派、行為管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派）的管理專家，會認為該公司的問題出在哪？答：管理程序?qū)W派：認為是管理的領(lǐng)導職能出了問題，根據(jù)問題來分析領(lǐng)導職能，從而找到適當?shù)膹娀I(lǐng)導職能的方法。其分為三類：人際性角色：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者信息性角色：信息監(jiān)控者、信息傳播者、發(fā)言人決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。在這樣復雜的情況下，我們還沒有找出更有效的定量方法使管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計學的原理來研究管理，所以說管理學是一門不精確的學科。管理則不同，即使在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)出卻不一定可能相同，這是因為影響管理效果的因素太多了，許多因素是無法預知的。它們是相互聯(lián)系、相互影響、互為條件、共同發(fā)生作用的。一般而言，制定好計劃以后，就要進行組織設(shè)計和安排、實施領(lǐng)導，然后對計劃的執(zhí)行情況和組織的運行情況進行控制。 管理活動有哪些基本的職能？各職能間的關(guān)系是怎樣的？2005答：管理職能有四種：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。首先，管理需要憑借人的直覺、經(jīng)驗和洞察力。管理的藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。其次，管理學的許多內(nèi)容可以提煉為科學知識體系。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析，解決問題的方法論。管理的社會屬性告訴我們，絕不能全盤照搬外國做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。 管理的二重性對于提高我國企業(yè)管理水平有何啟發(fā)？答：管理的二重性即管理的自然屬性和社會屬性。管理者應能夠敏銳的觀察別人的需求和動機，并判斷組織成員的可能行為及其可能后果，以便設(shè)法最大限度的統(tǒng)一組織成員的個人目標與組織目標。人際技能是一種重要的技能，對各管理層都具有同等重要的意義，在同等條件下，人際技能可以極為有效的幫助管理者在工作中取得成功。答：李剛作為小組的組長，同時也是一位管理者，而作為管理人員應具備的基本技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理者應該看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預見組織在社區(qū)中所起的社會的、政治的和經(jīng)濟的作用，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用，并聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系，激勵、誘導組織內(nèi)工作人員的積極性、創(chuàng)造性，正確地指導和指揮組織開展工作。（p018）賈廠長的無奈 賈廠長是個好人，但你認為賈廠長是一名優(yōu)秀的管理者么？ 你認為一名高層管理者的主要工作是神馬？答：賈廠長作為機械廠的廠長，關(guān)心同事，體貼下屬，雖十足是個好人，但他作為一個高層管理者，并沒有有效地利用時間，沒有站在組織總體發(fā)展和長遠發(fā)展的立場上，考慮組織發(fā)展的戰(zhàn)略性問題和整個組織的設(shè)計問題，而是事必躬親連雞毛蒜皮的小事頁不放過，以致累壞身體，讓公司蒙受損失，所以說賈廠長不是一名優(yōu)秀的管理者。 根據(jù)卡茨的研究，管理人員應具備技術(shù)技能，人際技能和概念技能這三種能力，而作為高層管理者，其更應該注重人際技能和概念技能，從而對組織所面臨的復雜情況進行洞察、分析、判斷、抽象和概括。李剛的軟件開發(fā)小組 你知道李剛的問題出在哪么？ 請結(jié)合相關(guān)理論給李剛提點建議。李剛只是站在員工的角度，忽視了人際技能。管理者應了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，并且承認和接受不同的觀點和信念，只有這樣才能和別人更好的交換意見。管理者應掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度的調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。啟示：管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽的引進和吸收國外成熟的管理經(jīng)驗，以迅速提高我國管理水平。學習意義：,因時制宜 如何理解管理的科學性和藝術(shù)性？2004答：管理的科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。首先，它極大地推動和促進了生產(chǎn)的發(fā)展和管理實踐的發(fā)展。盡管管理具有科學性，但科學反應不了全部的管理行為，科學無法反應的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確并量化的，無法用數(shù)學模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的程序可以效仿，這些問題都有賴于管理的藝術(shù)性來處理。這四種職能是管理過程的四個主要步驟。但是，計劃、組織、領(lǐng)導和控制這四項職能并沒有一個嚴格的先后次序，其中某幾項職能往往同時進行，而且是交叉在一起的。 如何理解管理學是一門不精確的學科？答：在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學科稱之為精確的科學。而管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進行管理，那么人的心理因素就必然是不可忽略的因素。 管理學的研究方法主要有哪些？答：案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）歸納演繹法（歸納：由個別到一般，由事實到概括的推理方法；演繹：由一般大個別，由一般原理到個別結(jié)論的推理方法）比較研究法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點和差異點的一種研究方法）協(xié)同研究法（管理學具有很強的綜合性、一般性、邊緣性和適用性，需要運用各種知識、各方面的專家進行協(xié)同研究） 如何理解明茨伯格的管理角色理論，這一理論對于現(xiàn)代管理工作者主要有哪些啟示？2007答：其結(jié)論是，管理者扮演10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。啟示：管理者的分類對于促進管理活動的有效進行具有很大意義，對于我們明確什么樣的管理活動需要什么樣的管理角色，以及各管理者的相互作用，相互聯(lián)系具有一定的指導意義。行為科學學派：認為人群關(guān)系出現(xiàn)問題，是由于個人目標和組織目標不一致，員工工作積極性下降所致，管理人員應從個人因素和組織因素兩方面入手，不僅要改進工作外部環(huán)境，更重要的是改進工作計劃，通過工作來滿足員工的需要。管理科學學派：認為是由于缺乏一種科學的管理體系所致，應重視定量分析在管理過程中的應用，建立一套決策程序和數(shù)學模型，評價方案以經(jīng)濟效果為依據(jù)，使用計算機。 泰勒的科學管理原理主要內(nèi)容有哪些？如何評價泰勒的科學管理原理在管理科學發(fā)展史上的地位？2008答：主要內(nèi)容：①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率②工作定額原理③能力與工作相適應④標準化原理⑤有差別計件工資制⑥計劃與執(zhí)行相分離⑦實行職能工長制⑧工人和雇主兩方面都需要進行一場精神革命。不足：過于注重技術(shù)，強盜個別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會因素。2002005答：主要內(nèi)容： A：企業(yè)活動類別與人員能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)性活動（即設(shè)計制造）、商業(yè)性活動（采購銷售和交換）、財務性活動（確定自己來源及使用計劃）、安全性活動（保證員工安全以及設(shè)備使用安全）、會計性活動（編制財產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計）、管理性活動（計劃組織領(lǐng)導控制）B：管理的十四條原則：分工權(quán)力和責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導個人利益服從集體利益合理報酬集權(quán)等級鏈和跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神C：評價：貢獻：，但強調(diào)管理的一般性，；不足：，忽視外界環(huán)境對管理的影響。導致生產(chǎn)率上升的主要原因：試驗期間，工人們得到了專家的尊重，由此形成的良好人際關(guān)系調(diào)動了工人們勞動過程中的積極性。主要原因：。工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行為他們提供了發(fā)泄機會，發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。正式結(jié)構(gòu)中存在著正式組織和非正式組織。企業(yè)中存在著非正式組織。 簡述現(xiàn)代管理理論階段主要管理學派的代表人物及主要觀點。主要觀點：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。主要觀點：,決策貫穿于管理全過程。③經(jīng)驗主義學派：代表人：德魯克。④行為科學學派：代表人：馬斯洛、赫茨伯格。⑤管理科學學派：代表人：伯法。⑥管理程序?qū)W派：代表人：孔茨、奧唐納。⑦權(quán)變理論學派：代表人：伍德沃德。 理解中國古代管理思想的要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示？答： 中國現(xiàn)代管理思想在改革開放過程中發(fā)生了哪些變化？答：①管理戰(zhàn)略開始由封閉型轉(zhuǎn)為開放型②開始建立高效的管理機制③采用因地制宜的管理策略④以人為本的管理思想⑤創(chuàng)新性的管理思維（p060）白云機械廠的轉(zhuǎn)軌 白云機械廠內(nèi)外環(huán)境的主要特點有哪些？ 白云機械廠在轉(zhuǎn)軌過程中所作的環(huán)境分析是否全面，可能存在的問題是神馬？答： 如何理解“環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤”？答：從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會政治經(jīng)濟問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。從微觀上來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、無本之木，與此同時企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益才能實現(xiàn)，才能不斷補充自身經(jīng)營過程當中的消耗。P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時機，同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；E（economy）—經(jīng)濟環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種經(jīng)濟因素的總和。 為啥要對組織環(huán)境的不確定性進行分析？答：通過對環(huán)境的不確定性分析，一方面要求管理者能夠積極地適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動地適應環(huán)境，還必須組織的選擇環(huán)境，改變環(huán)境甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。（p077）工人開始用“腳”投票從企業(yè)社會責任和企業(yè)倫理的角度來看，這一現(xiàn)象對現(xiàn)代企業(yè)有哪些警示？答：企業(yè)履行社會責任能滿足公眾利益，能增加企業(yè)利潤，是承擔道德義務的表現(xiàn)，能得到公眾的認可，能塑造良好的形象，創(chuàng)造良好的環(huán)境，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障，是符合股東利益的內(nèi)在要求。案例中的現(xiàn)象明顯違反了作為一個企業(yè)的應履行社會責任的義務和加強倫理建設(shè)的要求，這樣的企業(yè)是不會長久的。在履行社會責任方面：要對保護環(huán)境負責，對員工負責，對顧客負責，還要對競爭對手負責。B、競爭加劇 （買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）。 試分析管理與倫理的關(guān)系。B、倫理具有特殊的管理功能 （倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。答：A、制定倫理準則（從目標、原則、人三方面思考）；B、加強組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價與工資報酬、雇傭開發(fā)與教育、計劃與目標設(shè)定、預算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認同的領(lǐng)導有助于增強義務感和尊重意識）；D、進行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標）。本質(zhì)：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。 B、從社會角度來看，企業(yè)承擔道德義務和社會責任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時在社會變革時可以應對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進整個社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步。W：淡季的市場份額低。T：金杯啤酒被境外公司收購帶來的競爭壓力加大。其次，金杯啤酒狠抓質(zhì)量，注重樹立品牌，體現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略。 海清啤酒應使用SO戰(zhàn)略，即利用外部機會，依靠內(nèi)部優(yōu)勢。另一方面，可以利用啤酒銷售旺季的到來，綜合運用營銷策略，從價格上、產(chǎn)品質(zhì)量上、銷售渠道上和促銷手段上戰(zhàn)勝競爭對手，贏得市場份額。 為啥說決策應