【正文】 織目標的實現(xiàn)；⑵ 授權(quán)有利于領(lǐng)導者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；⑶ 授權(quán)有利于激勵下級；⑷ 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。⑶系數(shù)法。*獎勵方法：⑴指標分配法。⑷受獎人范圍。⑵獎勵條件。*獎勵體系的構(gòu)成要素。結(jié)構(gòu)工資制度。*工資形式。⑷科學地確定崗位薪酬差別。⑵必須與績效緊密掛鉤。⑹國家法規(guī)。⑷社會成員的生活成本。⑵員工的價值，即員工的技能因素。⑺因素評分法。⑸情景模擬法。⑶書面考試法。人員考核的方法：⑴實測法。⑷分析考核信息，做出綜合評價。⑵制定考核標準，設(shè)計考核方法，培訓考核人員。⑷要注意考核結(jié)果的正確運用。⑵要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。*人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對員工進行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性等五個方面。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”。⑸滿足員工的各種社會心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。⑶建立終身學習的體系，提供員工學習理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進步。⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。一般員工培訓方式：⑴上崗培訓；⑵崗位練兵；⑶集中培訓；⑷脫產(chǎn)進修；⑸技術(shù)考核與晉級。*人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；⑵技術(shù)匹配原理；⑶社會心理相容與互補原理。⑷明確地向任務(wù)承擔者交代所要完成的任務(wù)與條件。⑵熟悉下級的專長、不足與個性。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。*：⑴ 人員選聘；⑵ 人員組合；⑶ 人力資源開發(fā)。部門（崗位）責任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標與標準、職責與職權(quán)、工作標準、工作績效與獎懲等。*：⑴ 組織的基本制度；⑵ 組織的管理制度；⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范；⑷ 組織中個人行為規(guī)范。優(yōu)點在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。：⑴ 直線制，是指沒有職能機構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)；⑵ 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令；⑶直線——職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理，缺點是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)；⑷ 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。 第4章 組織職能：⑴ 目標任務(wù)原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；⑹ 權(quán)責利相結(jié)合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡高效原則*(1)有效實現(xiàn)組織目標原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會心理需要原則。*企業(yè)三種基本計劃類型:戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和作業(yè)計劃。⑶可行性原則。制定目標的原則：⑴明確性原則。⑵組織體系橫向上的目標結(jié)構(gòu)。⑶目標是有時間維的。*（要求會計算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標概念應包括：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準。（要求會計算）盈虧平衡點產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(PV),目標利潤產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(PV)盈虧平衡點銷售額(R)=C/(1V/P),目標利潤銷售額（R）=(C+B)/(1V/P)（要求會計算）。*：⑴ 調(diào)查與分析；⑵ 設(shè)計備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；⑹重組；⑺移植；⑻逆尋。循規(guī)思維是指嚴格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。⑶靈感思維。*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。：⑴ 創(chuàng)新精神；⑶ 知識 經(jīng)驗 技能；⑷ 創(chuàng)造方法；⑸勤奮工作。⑴確定解決問題的工作目標；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案。第二階段：界定問題。分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。*建立競爭優(yōu)勢的策略。*建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法——價值鏈分析。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競爭力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購買者的議價能力；⑷供應商的議價能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競爭。*組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、暗示法、實踐法。組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:⑴精神文化建設(shè)；⑵制度文化建設(shè)；⑶物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。*：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵ 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶ 精神文化層（核心層）。*：⑴管理科學學派（利用計算機與數(shù)學工具，進行量化決策；⑵管理過程學派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗學派（關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗）；⑷行為科學學派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學派（認為管理的關(guān)鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學派（力求對所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權(quán)變理論學派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。⑵進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴ 重點研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題；⑵ 企業(yè)的經(jīng)營活動；⑶ 管理的基本職能；⑷ 管理的一般原則；⑸ 管理者的素質(zhì)與訓練?？茖W管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；⑵ 工時研究與標準化；⑶ 科學挑選與培訓工人；⑷ 差別計件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實行“例外原則”；⑺ 強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。包括權(quán)力約束、利益約束、責任約束、社會心理約束*管理方法主要包括：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會學心理學方法。*。管理機制的構(gòu)成：⑴管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；⑵管理機制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。⑶能動地適應環(huán)境。環(huán)境管理：⑴了解與認識環(huán)境。⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。*。不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。*：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員。⑷領(lǐng)導；管理者指揮、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。⑵控制；為保證實際工作與目標一致而進行的工作。*：⑴管理目標；⑵管理主體；⑶管理對象；⑷管理機制與方法；⑸管理環(huán)境。*。⑸強調(diào)管理的本質(zhì)，認為管理就是 協(xié)調(diào) 。⑶強調(diào)對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥。：⑴強調(diào)管理的作業(yè)過程，認為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導、控制的過程?！豆芾韺W基礎(chǔ)》第三版 單鳳儒 試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*。管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。⑵強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是 決策 。⑷強調(diào)管理者的個人作用，認為管理就是 領(lǐng)導 。*：管理就是通過 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導 和 控制 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。⑴管理是對客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動——管理是藝術(shù)。：⑴組織：為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程。⑶計劃：管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃工作。(不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側(cè)重計劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導職能。*。⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設(shè)備；⑷時間；⑸信息*:⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。：⑴對應關(guān)系；⑵交換關(guān)系；⑶影響關(guān)系。⑵分析與評估環(huán)境。，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。⑶管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制。由以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動、政令推動、社會心理推動。 第2章 管理思想。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：⑴進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學派。⑶進入20世紀七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論等。*：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強調(diào)管理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；⑵組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計運營方式）；⑷學習型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學習）。*：⑴導向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。*組織文化建設(shè)的階段：⑴識別與規(guī)劃階段；⑵培育與強化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。 第3章 計劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的機會,發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營的各種營運范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。價值鏈是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類：⑴基本活動；⑵支援活動。⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。⑴明確標準；⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異；⑷對問題進行客觀、全面、準確描述。⑴確定管理問題的性質(zhì)與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題。⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤控制。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵；⑵ 環(huán)境。⑵收束型思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。*：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風險型決策、非確定型決策。定性決策方法：⑴頭腦風暴法；⑵認知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風暴法 。借助決策樹圖形進行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。⑵目標是質(zhì)與量的統(tǒng)一。目標體系:⑴組織體系縱向上的目標結(jié)構(gòu)。⑶目標多元化與目標次序。⑵先進合理原則。⑷定量化原則。計劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標；⑶制定行動方案，包括活動內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對所要解決的問題進行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動的目標；⑶制定對策與措施。*：⑴ 按人數(shù)劃分部門；⑵ 按時間劃分部門；⑶ 按職能劃分部門；⑷ 按產(chǎn)品劃分部門；⑸ 按區(qū)域劃分部門；⑹ 按工藝過程劃分部門。其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點在于存在分權(quán)帶來的不足：即指揮不靈，機構(gòu)重疊；對管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。缺點在于破壞了命令統(tǒng)一原則。企業(yè)專項管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項工作的指導方針與原則；⑶開展該項管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項管理工作完成的時限與達到的標準；⑺該項管理工作的主管部門、承擔者與相關(guān)部門；⑻該項管理與其他專項管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標，對組織人力資源的取得、配置、利用所進行的計劃、組織、領(lǐng)導、控制行為。人員分工的要領(lǐng)：⑴明確工作任務(wù)與目標。⑶實現(xiàn)人與事的最佳匹配。⑸尋求組織整體協(xié)調(diào)與績效最大化。管理者培訓方式：⑴輪換工作；⑵設(shè)立“助理”職位；⑶臨時性晉升；⑷參加委員會工作；⑸在崗輔導；⑹外部培訓。促進員工的全面發(fā)展途徑：。⑵鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新。⑷尊重員工的個性，鼓勵員工健康的個性發(fā)展和人格的自我完善。⑹在完成工作任務(wù)的同時，關(guān)心并促進員工的身心健康。⑻樹立組織成員的社會責任意識，使他們成為自覺維護社會公德、承擔社會義務(wù)的高素質(zhì)的社會成員。人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。⑶要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。人員考核的程序：⑴制定考核計劃。⑶衡量工作，收集信息。⑸考核結(jié)果的運用。⑵成績記錄法。⑷直觀評估法。⑹民主測評法。獎酬的決定因素：獎酬的決定因素與設(shè)計要領(lǐng)：⑴工作的價值，即崗位因素。⑶人力市場情況。⑸企業(yè)的支付能力。激勵性獎酬體系的設(shè)計要領(lǐng)：⑴加大薪酬的浮動比例。⑶突出技能工資的作用。⑸注重獎酬激勵的長期性。主要的工資形式有：⑴計時工資；⑵計件工資；⑶獎勵工資；⑷津貼。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎金。⑴獎勵指標。⑶獎金比例與標準。⑸資金來源。⑵提成法。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。*：⑴ 依目標需要授權(quán)原則。⑶ 職、責、權(quán)、利相當原則。 第5章 領(lǐng)導職能（上）領(lǐng)導方式的行為理論主要研究的問題：一是領(lǐng)導者關(guān)注