【正文】 （3）市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度；（4）科技發(fā)展水平。2. 全球化管理需具備的關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力。216。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比、該產(chǎn)業(yè)跨國(guó)投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：進(jìn)出口額占GDP的比例、國(guó)外直接投資和有價(jià)證券的進(jìn)出口流動(dòng)額等。2. 表現(xiàn)：跨國(guó)商品貿(mào)易增長(zhǎng)迅速、國(guó)外直接投資發(fā)展迅猛、出國(guó)旅游人數(shù)快速增加、跨國(guó)企業(yè)并購(gòu)加快。 推動(dòng)全球化進(jìn)程的因素：交通、信息與通信技術(shù)的發(fā)展；各種政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的力量。 說(shuō)全球化是一個(gè)事實(shí)，是指其反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來(lái)越高。全球化與管理216。5. 自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。3. 社區(qū)福利投資。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)大致可以體現(xiàn)在下面五個(gè)方面：1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)1. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不是企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非營(yíng)利組織的責(zé)任。 （3）高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任。 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的員工2. 建立道德守則和決策規(guī)則3. 管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （1）高層管理人員在言行方面是員工的表率。（四）組織文化（五）問(wèn)題強(qiáng)度1. 內(nèi)涵：該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。3. 上級(jí)管理行為的示范作用。（三）組織結(jié)構(gòu)1. 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督。（二）個(gè)人特性1. 內(nèi)容：個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心、控制力。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落。 2）這種價(jià)值觀一般能激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。（7）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（3）尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系。 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征（1）不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作為組織的一項(xiàng)責(zé)任。（五）推己及人道德觀1. 內(nèi)容（1）己所不欲勿施于人，在邦無(wú)怨在家無(wú)怨。（2）契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制。2. 積極意義：（1）能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。2. 消極影響：（1）實(shí)踐中情況復(fù)雜很難完全實(shí)現(xiàn)。（三）公平公正道德觀1. 內(nèi)容：（1）管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視。2. 消極影響：（1）過(guò)高的期望保障給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。（二）權(quán)力至上道德觀1. 內(nèi)容：（1）能尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利的行為才是善的。3. 消極影響：（1）為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段。 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀（一）功利主義道德觀1. 內(nèi)容：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。二、倫理道德的管理學(xué)意義表現(xiàn)在四方面：1. 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求；2. 企業(yè)組織；3. 人文力和企業(yè)精神；4. 企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值觀。5. 意義 倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常社會(huì)中其體現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。3. 天倫：家庭血緣關(guān)系的共同體。 真諦：“本性上普遍的東西”。管理道德與社會(huì)企業(yè)責(zé)任216。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。二、行為管理理論（一）梅奧與霍桑試驗(yàn)1. 霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段（1）工作場(chǎng)所照明階段（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（3）大規(guī)模訪談（4）接線板工作室試驗(yàn)2. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（1）工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人。（4）差別計(jì)件工資制。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1. 代表人物：泰羅、甘特。（因此歐文被稱為“人事管理之父”）5. 巴貝奇對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究。3. 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)與管理權(quán)的分離。二、外國(guó)早期管理思想1. 亞當(dāng)斯密：勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。（二）管理者的職能1. 技術(shù)職能2. 人際職能3. 概念職能216。2. 信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。3. 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（4）職能活動(dòng)：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。（2）本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。 第一節(jié) 管理活動(dòng)一、管理的定義 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。周三多高等教育出版社《管理學(xué)》（第四版）重點(diǎn)知識(shí)整理作者：江蘇師范大學(xué) 韓中元**注：只含本書(shū)113章課程，其中不包含第四章和第九章v 第一章管理活動(dòng)與管理理論216。 進(jìn)一步解釋：（1）載體：組織。（3）對(duì)象：相關(guān)資源。二、管理的職能 決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2. 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人際角色：代表人、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者。3. 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。 第二節(jié) 中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想1. 孫臏提出運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論的思想。2. 小瓦特：科學(xué)管理制度。4. 歐文：人事管理。216。2. 泰羅的科學(xué)管理理論：（1）工作定額。（3）能力與工作相適應(yīng)。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。v 第二章 第一節(jié) 管理與倫理道德一、倫理道德的真諦1. 倫理：為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活而形成的共同遵守的行為規(guī)范。2. 道德：在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)。4. 人倫：社會(huì)關(guān)系的共同體。任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅要遵守法律，同時(shí)必須遵守一定的道德規(guī)范。216。2. 積極意義：（1）如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益，當(dāng)然可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。（2）只是規(guī)定了對(duì)大多數(shù)人有利，而沒(méi)有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配。（2）政府法律和各級(jí)管理者應(yīng)該尊重和保護(hù)人權(quán)。（2）組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致。（2）按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（四）社會(huì)契約道德觀1. 內(nèi)容：（1）只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。3. 消極意義：（1）契約具有很強(qiáng)的情景特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)。（3）契約主義的泛濫，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果。216。（2）不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的。（6）具有自律的特征。 1）追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段內(nèi)涵：（1）人們一步步依次通過(guò)這六個(gè)階段，不能跨越。（3）多數(shù)成年人的到的道德發(fā)展處在第四階段上。2. 管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系。2. 組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度。4. 績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。216。 （2）高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。4. 設(shè)定工作目標(biāo)5. 對(duì)員工進(jìn)行道德教育6. 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7. 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8. 提供正式的保護(hù)機(jī)制216。2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。2. 企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。4. 社會(huì)慈善事業(yè)。v 第三章 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵 全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過(guò)程。 說(shuō)全球化是一個(gè)過(guò)程，是指其既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過(guò)程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。二、國(guó)家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵1. 在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度。四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資