【正文】 年的財務(wù)狀況良好。（10） 企業(yè)沒有觸犯知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律的行為。（8） 企業(yè)具有系統(tǒng)的對員工進(jìn)行新知識、新技術(shù)培訓(xùn)的計劃，并能有效組織實施。（6） 企業(yè)已按ISO 9000或軟件過程能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建立完備的質(zhì)量保證體系，并能有效實施。（4） 企業(yè)總經(jīng)理或負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成工作的副總經(jīng)理具有4年以上從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理工作經(jīng)歷；企業(yè)具有已獲得信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)的高級職稱，且從事計算機(jī)信息系統(tǒng)集成工作不少于4年的技術(shù)負(fù)責(zé)人；企業(yè)具有中級職稱以上的財務(wù)負(fù)責(zé)人。（2） 企業(yè)注冊資本500萬元以上，近3年的財務(wù)狀況良好。（10） 企業(yè)沒有觸犯知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律的行為。（8） 企業(yè)具有系統(tǒng)的對員工進(jìn)行新知識、新技術(shù)培訓(xùn)的計劃，并能有效組織實施。（6） 企業(yè)已按ISO 9000或軟件過程能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建立完備的質(zhì)量保證體系，并能有效實施。（4） 企業(yè)總經(jīng)理或負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成工作的副總經(jīng)理具有5年以上從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理工作經(jīng)歷；企業(yè)具有已獲得信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)的高級職稱，且從事計算機(jī)信息系統(tǒng)集成工作不少于5年的技術(shù)負(fù)責(zé)人；企業(yè)具有中級職稱以上的財務(wù)負(fù)責(zé)人。（2） 企業(yè)注冊資本1200萬元以上，近3年的財務(wù)狀況良好。（4） 四級：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級或合作承擔(dān)中型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模）的計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。（2） 二級：具有獨(dú)立承擔(dān)省（部）級、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)國家級的計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。各等級所對應(yīng)的承擔(dān)工程的能力如下?！叭堋敝福盒畔⑾到y(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理；“一協(xié)調(diào)”是指：在信息系統(tǒng)工程實踐過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。8. 監(jiān)理活動的內(nèi)容主要概括為：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。7. 監(jiān)理機(jī)構(gòu)對工程建設(shè)存在的任何問題都有建議權(quán)。6. 在有關(guān)監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定中明確指出：不得與被監(jiān)理項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。4. 我國信息產(chǎn)業(yè)與信息化建設(shè)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在積極推進(jìn)信息化建設(shè)的過程中，對所產(chǎn)生的問題予以密切關(guān)注，并逐步采取了有效的措施，概括想來，主要是實施計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度；推行計算機(jī)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理制度以及信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度。2. 我國的信息工程監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托對承建單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動。5. 數(shù)據(jù)倉庫的用戶是管理員，并且數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)隨業(yè)務(wù)持續(xù)增長。數(shù)據(jù)挖掘用于從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)知識對決策進(jìn)行支持。4. 數(shù)據(jù)倉庫用于支持管理決策。2. 數(shù)據(jù)挖掘是一種信息分析工具，能自動地找出數(shù)據(jù)倉庫中的模式及關(guān)系。描述型數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類及關(guān)聯(lián)分析。從根本意義上來說，ERP項目的實施是一個管理變革項目，ERP項目不是客戶現(xiàn)行手工業(yè)務(wù)流程的簡單模擬。6. 企業(yè)流程改造的核心原則是指導(dǎo)變革方向的根本性原則，即堅持以流程為導(dǎo)向的原則，堅持團(tuán)隊式管理的原則，堅持以顧客為中心的原則。4. 企業(yè)信息系統(tǒng)項目的基礎(chǔ)是企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃的起點(diǎn)是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的信息需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)目標(biāo)，實施信息系統(tǒng)項目是要為企業(yè)建立起數(shù)據(jù)處理中心，以滿足各級管理人員關(guān)于信息的需求，它堅持以應(yīng)用為中心的原則。三 企業(yè)信息化1. 建立企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)該遵循一定的原則：（1）必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（2）應(yīng)該自上而下地規(guī)劃，自下而上地分步實現(xiàn)（3）應(yīng)該支持企業(yè)各個管理層的需求（4）應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息2. 財務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，而ERP軟件強(qiáng)調(diào)事前計劃和及時調(diào)整。它在一定的條件下，可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間及其他。物質(zhì)資源提供給人類的是各種材料，能量資源提供給人類的是各種動力，而信息資源提供給人類的是知識和智慧。（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。（3）信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。（2）信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。第1章 信息化基礎(chǔ)知識一 信息化基礎(chǔ)知識1. 國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范6個要素。（1）信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)?！叭W(wǎng)”指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)。（5）信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。2. 物質(zhì)（材料）、能量（能源）、信息都是人類生存和社會發(fā)展所不可缺少的資源，其中，物質(zhì)和能量是更為基本的資源，信息則是一種較為高級的資源。從潛在的意義上將，信息是可以轉(zhuǎn)化的。二 電子政務(wù)1. 關(guān)于電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較是：（1）辦公手段不同（2）與公眾溝通方式存在差異（3）電子政務(wù)是政務(wù)活動的一種新的表現(xiàn)形式（4）業(yè)務(wù)流程不一致，因為它可以導(dǎo)致政府結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)流程的重組，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。3. 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要目標(biāo)。5. 目前市場主流的集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)和面向服務(wù)的集成技術(shù)。7. ERP項目不僅僅是一個軟件工程項目，也不僅僅是技術(shù)革新項目。四 商業(yè)智能1. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可分為描述型數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘兩種。預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘包括分類、回歸及時間序列分析等。3. 商業(yè)智能的核心技術(shù)是逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要是面向事務(wù)的處理，數(shù)據(jù)倉庫則是面向分析的處理。數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP是商業(yè)智能的3個主要組成部分。第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理一 基本概念理論1. 開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作，應(yīng)當(dāng)遵守守法、公平、公正、獨(dú)立的原則。3. 信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)等項目的新建、升級、改造工程。5. 監(jiān)理雖然受業(yè)主委托，但其角色是公正的第三方，因此對于業(yè)主單位的錯誤意見，監(jiān)理方不應(yīng)采納和執(zhí)行。如果監(jiān)理方幫助承建單位梳理軟件配置管理流程并收取報酬，則違反了這條規(guī)定。但是，在決策權(quán)上，監(jiān)理機(jī)構(gòu)只有有限決策權(quán)力，如發(fā)生重大質(zhì)量事故時，總監(jiān)理工程師可以簽發(fā)停工令，責(zé)令承建單位停工進(jìn)行整改，但是在許多重大問題監(jiān)理機(jī)構(gòu)無決策權(quán)，例如，碰到要變更計劃工期等問題時，監(jiān)理必須征得建設(shè)單位和承建單位的同意后，才能實施變更處理?！八目亍敝福盒畔⑾到y(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。二 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。（1） 一級：具有獨(dú)立承擔(dān)國家級、省（部）級、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小型企業(yè)級等各類計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。（3） 三級：具有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)大型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模）的計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。申請資質(zhì)認(rèn)證的單位應(yīng)具備的條件如下：1. 一級資質(zhì)（1） ，并承擔(dān)過至少1項3000萬元以上或至少4項1000萬元以上的項目；所完成的系統(tǒng)集成項目中應(yīng)具有自主研發(fā)的軟件；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項目總價值的30%以上（即不低于6000萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗收并投入實際使用。（3） 企業(yè)從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)的工程技術(shù)人員不少于100人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷的人員所占比例不少于80%。（5） 企業(yè)具有較強(qiáng)的綜合實力，有先進(jìn)、完整的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設(shè)備，具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力。（7） 企業(yè)具有完備的客戶服務(wù)體系，并設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)。（9） 企業(yè)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。2. 二級資質(zhì)（1） ，并承擔(dān)過至少1項1500萬元以上或至少3項800萬元以上的項目；所完成的系統(tǒng)集成項目中應(yīng)具有自主研發(fā)的軟件；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項目總價值的30%以上（即不低于3000萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗收并投入實際使用。（3） 企業(yè)從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)的工程技術(shù)人員不少于50人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷的人員所占比例不少于80%。（5） 企業(yè)具有先進(jìn)、完整的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設(shè)備，具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力。（7） 企業(yè)具有完備的客戶服務(wù)體系，并設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)。（9） 企業(yè)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。3. 三級資質(zhì)（1） 企業(yè)近3年完成計算機(jī)信息系統(tǒng)工程項目總值4000萬元以上；所完成的系統(tǒng)集成項目中應(yīng)具有自主研發(fā)的軟件；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項目總價值的30%以上（即不低于1200萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗收并投入實際使用。（3） 企業(yè)從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)的工程技術(shù)人員不少于20人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷的人員所占比例不少于70%。（5） 企業(yè)具有與所承擔(dān)項目相適應(yīng)的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設(shè)備，具有一定的技術(shù)開發(fā)能力。（7） 企業(yè)具有完備的客戶服務(wù)體系，并設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)。（9） 企業(yè)近3年內(nèi)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。4. 四級資質(zhì)（1） 企業(yè)近3年完成計算機(jī)信息系統(tǒng)工程項目總值1000萬元以上；所完成的系統(tǒng)集成項目中應(yīng)具有自主研發(fā)的軟件；軟件費(fèi)用（含系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)）應(yīng)占工程項目總價值的30%以上（即不低于300萬元）；工程按合同要求質(zhì)量合格，已通過驗收并投入實際使用。（3） 企業(yè)從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)的工程技術(shù)人員不少于10人，且其中大學(xué)本科以上學(xué)歷的人員所占比例不少于70%。（5） 企業(yè)具有與所承擔(dān)項目相適應(yīng)的軟件及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和設(shè)備，具有一定的技術(shù)開發(fā)能力。（7） 企業(yè)具有完備的客戶服務(wù)體系，并配備專門人員。（9） 企業(yè)近3年內(nèi)沒有出現(xiàn)驗收未通過的項目。三 項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理1. 資質(zhì)等級及評定條件系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和資深項目經(jīng)理3個級別。（2） 學(xué)歷、職稱及工作經(jīng)歷應(yīng)符合下列條件之一： ◎具有?？茖W(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于4年?！蚓哂兄屑墝I(yè)技術(shù)職稱且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于1年（3）近2年管理過，或作為項目組主要成員參與管理過得系統(tǒng)集成項目未發(fā)生過責(zé)任事故，其中驗收完成的系統(tǒng)集成項目應(yīng)符合下列條件之一： ◎至少有2項合同額在200萬元以上的系統(tǒng)集成項目。高級項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1） 參加軟考中的信息系統(tǒng)項目管理師考試，并取得合格證書。（3） 具有本科以上（含本科）學(xué)歷或中級以上（含中級）專業(yè)技術(shù)職稱。 ◎完成系統(tǒng)總額3000萬元以上，其中至少2項合同額在500萬以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項目。（2） 獲得項高級目經(jīng)理資質(zhì)不少于5年。（4） 具有在一、二級計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企、事業(yè)單位中擔(dān)任過高級技術(shù)管理職務(wù)的經(jīng)歷。 ◎至少有4項合同額在1500萬元人民幣以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項目。（2）高級項目經(jīng)理可承擔(dān)合同額5000萬元以下（含5000萬元）的系統(tǒng)集成項目。3. 資質(zhì)的申請及審批申請系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的，應(yīng)提交相應(yīng)材料。省、自治區(qū)、直轄市計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)辦公室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)項目經(jīng)理的年審工作。一次年審“不合格”或“不在崗”者，降低其資質(zhì)等級一級。連續(xù)兩次年審結(jié)論為“不在崗”者，需重新申請資質(zhì)。被降低資質(zhì)等級的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理，一年后才能重新申請原資質(zhì)等級。四 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理1. 資質(zhì)申請、評審和審批工業(yè)和信息化部授權(quán)的評審機(jī)構(gòu)可以受理申請甲級、乙級、丙級資質(zhì)的評審。沒有設(shè)置評審機(jī)構(gòu)的可以委托工業(yè)和信息化部授權(quán)的或其他省市授權(quán)的評審機(jī)構(gòu)評審。其中，甲級、乙級資質(zhì)申請，由所在省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門初審，報工業(yè)和信息化部審批。獲得監(jiān)理資質(zhì)的單位，由工業(yè)和信息化部統(tǒng)一頒發(fā)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》。（1） 甲級：不受投資規(guī)模限制（2） 乙級：投資規(guī)模1500萬元以下（3） 丙級：投資規(guī)模500萬元以下《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期4年，屆滿4年更換新證。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)實行年檢制度。丙級、乙級監(jiān)理單位在獲得資質(zhì)兩年后可申請升級。監(jiān)理單位不得偽造、轉(zhuǎn)讓、出賣《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》；不得轉(zhuǎn)讓或越級承接監(jiān)理業(yè)務(wù)。（1） 甲級◎監(jiān)理工程師不少于30名。◎財務(wù)狀況良好。◎有完善的單位管理制度，有通過認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，并能有效實施?！蛏暾垥r前三年完成超過12個以上信息系統(tǒng)工程項目的監(jiān)理（其中至少有1個5000萬元以上或者6個1000萬元以上的項目）?！蜃再Y金不少于300萬元?！蛴泄潭ǖ墓ぷ鲌鏊捅匾能浻布O(shè)備?！蛴辛己玫谋O(jiān)理信譽(yù)。（3）丙級◎監(jiān)理工程師不少于6名?！蜇攧?wù)狀況良好?！蛴型晟频膯挝还芾碇贫龋型ㄟ^認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，并能有效實施。◎申請時前三年完成超過6個以上信息系統(tǒng)工程項目的監(jiān)理（其中至少有2個300萬元以上或者4個150萬元以上的項目）。2. 監(jiān)理工程師登記有效期3年，超過有效期60天不登記失效。（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成，也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱為弱電系統(tǒng)集成。◎智能建筑系統(tǒng)集成◎計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成◎安防系統(tǒng)集成：安防系統(tǒng)集成即可以作為一個獨(dú)立的系統(tǒng)集成項目，也可作為一個子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說是系統(tǒng)集成的高級階段，獨(dú)立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商成為其中的核心。2. 維護(hù)可分為4種類型：排錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。原型法可分為拋棄型原型和進(jìn)化型原型。（1）對需求清晰、在項目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的項目而言，瀑布模型適合用來做產(chǎn)