【正文】 銷、人員、有形展示和過程，簡(jiǎn)稱7PS。關(guān)系具有信任、吸引和承諾的特征。3. 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是建立互動(dòng)關(guān)系服務(wù)營(yíng)銷是顧客與服務(wù)提供者建立的接觸關(guān)系。2. 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是管理服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷取決于兩個(gè)變量，一個(gè)是顧客期望的服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷來自于顧客對(duì)兩個(gè)變量的比較。服務(wù)營(yíng)銷是一種通過關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段，它成為溝通企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，是市場(chǎng)營(yíng)銷深化的內(nèi)在要求，同時(shí)也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)?！笨铺乩盏挠^點(diǎn)形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的經(jīng)典名言?！泵绹?guó)市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普著名美國(guó)學(xué)者彼得同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。本文基于服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論，旨在通過以中低端汽車市場(chǎng)為實(shí)例，通過大量的數(shù)據(jù)收集及分析，經(jīng)一系列調(diào)查和研究，提出自己對(duì)于優(yōu)化汽車服務(wù)營(yíng)銷尤其是中低端汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)建議。各大汽車集團(tuán)群雄爭(zhēng)鹿，如今的中國(guó)汽車業(yè)堪稱競(jìng)爭(zhēng)激烈。龐大的市場(chǎng)容量和較低的技術(shù)要求使得中低端汽車的市場(chǎng)成為了汽車生產(chǎn)廠家的必爭(zhēng)之地。一般家庭對(duì)于汽車的要求無非安全、舒適和低使用成本。關(guān)鍵詞： 買方市場(chǎng)；服務(wù)營(yíng)銷；中低端汽車目 錄 前 言 1第一部分 服務(wù)營(yíng)銷概述 1一、服務(wù)營(yíng)銷的概念 1二、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì) 2三、服務(wù)營(yíng)銷組合 2第二部分 中低端汽車市場(chǎng)狀況分析 4一、中低端汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 4二、中低端汽車市場(chǎng)環(huán)境分析 6三、中低端汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 8四、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 9第三部分 服務(wù)營(yíng)銷策略——以中低端汽車市場(chǎng)為例 12一、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 12二、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)格策略 13三、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的渠道策略 13四、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的促銷策略 13五、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的人員策略 14六、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的過程策略 14七、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的有形展示策略 15結(jié)束語(yǔ) 15參考文獻(xiàn) 16致 謝 17前 言加入WTO后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，與此同時(shí)我國(guó)汽車的銷售數(shù)量也連年增加，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1300萬(wàn)輛，其中中低端汽車的產(chǎn)銷量也突破800萬(wàn)輛大關(guān)，一躍成為世界最大的汽車產(chǎn)銷大國(guó)。汽車市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)面臨的主要核心問題。 XXX學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系畢業(yè)設(shè)計(jì)論文論文題目：服務(wù)營(yíng)銷研究——以中低端汽車市場(chǎng)為例專 業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理班 級(jí)：姓 名：指導(dǎo)教師： 20xx年XX月XX日XXX計(jì)算機(jī)工程系畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書設(shè)計(jì)題目：服務(wù)營(yíng)銷研究——以中低端汽車市場(chǎng)為例設(shè)計(jì)任務(wù)：利用所學(xué)課本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出切合實(shí)際接近生活，對(duì) 生活有幫助的作品設(shè)計(jì)目的：鍛煉我們的實(shí)踐能力，讓所學(xué)知識(shí)得以充分的應(yīng)用 設(shè)計(jì)要求：按照學(xué)校要求和規(guī)定，根據(jù)課本所學(xué)知識(shí)，在指導(dǎo)老師的幫助下，按時(shí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容。設(shè)計(jì)時(shí)間：從 2011 年 11月 7日至 2011 年 12月 5 日 共 4 周 設(shè)計(jì)人員： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2011年11月26日服務(wù)營(yíng)銷研究——以中低端汽車市場(chǎng)為例摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者日益成熟的購(gòu)買行為及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)證明，買方市場(chǎng)的到來和以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)需求迫使企業(yè)需要不斷的整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以滿足消費(fèi)者的需求，突出服務(wù)意識(shí)，真正把服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合，才能贏得更大的市場(chǎng)。而需求量不斷增長(zhǎng)的中低端汽車消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，已成為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)未來幾年發(fā)展的一大亮點(diǎn)。然而我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后隱藏的卻是相對(duì)比較落后的汽車消費(fèi)能力?？v觀當(dāng)今中國(guó)汽車市場(chǎng)需求，顯然中低端的汽車消費(fèi)才更符合廣大消費(fèi)者的需求。時(shí)至今日，中國(guó)車市已形成了“3+X”的基本格局，即以一汽、上汽、東風(fēng)為三大主力的十大汽車集團(tuán)。因此對(duì)于如何提升品牌形象，增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌溢價(jià)能力，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，完善經(jīng)銷商渠道，制定新型銷售策略以搶占市場(chǎng)成為各大汽車集團(tuán)的首要任務(wù)。 第一部分 服務(wù)營(yíng)銷概述一、服務(wù)營(yíng)銷的概念服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。德魯克曾經(jīng)說過：“營(yíng)銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客的需要?？铺乩赵凇妒袌?chǎng)營(yíng)銷管理》一書中明確指出：“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求。從某種意義上說，只有使顧客感到滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。二、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)1. 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意服務(wù)企業(yè)“顧客滿意顧客忠誠(chéng)企業(yè)的盈利性”之間存在著極其明顯的正相關(guān)關(guān)系，顧客滿意才是服務(wù)營(yíng)銷的立足之本。服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)就是通過運(yùn)用各種營(yíng)銷資源來創(chuàng)造和提供高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者和顧客雙方各自所欲所求的一種管理活動(dòng)。關(guān)系是服務(wù)提供者和顧客、利益相關(guān)者直接的相互信任、相互依賴的交互和溝通。服務(wù)營(yíng)銷是致力于創(chuàng)立、維持和發(fā)展服務(wù)提供者與顧客、利益相關(guān)者良好關(guān)系的一系列管理活動(dòng)。在制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷人員需要熟悉各個(gè)要素并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真分析，確定各個(gè)要素之間的聯(lián)系及如何有效運(yùn)行，制定確切營(yíng)銷方案。1. 產(chǎn)品企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，從不斷滿足客戶需求的角度出發(fā)，一方面滿足現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)不斷創(chuàng)新的要求，另一方面結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)適用性研發(fā)推出的。2. 價(jià)格服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成可以用一個(gè)