工廠中的溝通與人際關(guān)系-展示頁
2025-07-06 13:59本頁面
【正文】 關(guān)人員的意見②能令他人產(chǎn)生好感l(wèi) 表示親切的態(tài)度l 表示誠心與善意l 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上l 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸l 對他人所表示的事實與意見應(yīng)坦誠接納③仔細聽出他人的想法及情報l 適當?shù)匕l(fā)問—5W1Hl 注意傾聽，體會他人的感情借以產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認同l 不宜爭辯l 力求體會與本身意見不同的他人意見l 冷靜思考他人所提意見的理由l 保守互相約定的秘密④爭取他人的贊同l 闡明理由l 使他人了解自己的意見及問題所在l 他人意見中自己可采納的部分盡量納入于自己方案內(nèi)l 誠意懇請他人合作與援助l而堅持要求的恰當行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。“重復(fù)式”的堅持要求時?？梢?。堅持要求的第一個要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒?！鄙鲜鏊姆N做法有個共同特點，都認定別人拒絕自己的要求是無理的，并針鋒相對。③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會考慮自己的要求。他人答應(yīng)好說，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機動性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。如何提高說服能力在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔(dān)當者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進行，從而達成工作目標。如何處理與員工的沖突216。如何與上司相處216。與下屬的溝通協(xié)調(diào)216。如何進行協(xié)調(diào)216。工廠中的溝通與人際關(guān)系216。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上，這就是溝通協(xié)調(diào)活動。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標與觀點的共識，還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。如果堅持要求，應(yīng)該如何取恰當?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢？有以下原則應(yīng)該注意：⑴要有高度的自信心這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提。⑵避開拒絕的鋒芒人們在堅持要求時，常見的錯誤有：①質(zhì)問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理?！薄昂?，我這個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責(zé)，實際上是抱怨別人。④威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵。⑶要有靈活多變的策略在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)。這種方式不但無效，而且使人心煩。基準要點注意事項理解他人l注意他人心態(tài)l考慮他人的性格l使其心情輕松l不使他人感到壓力、不安與緊張l有使他人了解的心理準備l保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見l為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心l不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理l須表達熱情與誠意l不要情緒化l須符合他人的理解程度掌握時機適當l考慮正式探討主題的適當時機l話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當l不使用艱澀難懂的言詞l配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通l措辭內(nèi)容須段落分明l語調(diào)不宜過急l避免語意雙關(guān)的言詞l不宜涉及不必要的理論言詞l不用不符合他人程度的言詞l避免語焉不詳l結(jié)尾明確目的狀況l目的及目標均須明確l須簡潔適度l有明確的層次及要點l具體表示必要程度l應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗之談l表達方式力求客觀l事實與意見須有區(qū)別其他l確定及預(yù)估他人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)l留給他人發(fā)問時間l適當運用表情及手勢基準要點注意事項理解他人l態(tài)度要親切l(wèi)毫無拘束心態(tài)l全神貫注傾聽他人語意l尊重他人的人格l努力維護他人的立場l控制本身的感情l積極表示關(guān)心l盡量消除主觀意識l不要一味堅持個人立場l努力了解他人的心理l避免感情用事適當?shù)膬A聽方式l注意言詞的真義及弦外之音l努力掌握話中要點與條理l發(fā)問時須適時適當l不明了時須予以確定l有可喋喋不休搶話說l態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄l盡量不夾雜批判及否定的言詞l不宜貿(mào)然斷定是非其他l需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式l需要時，可夾雜幽默的語氣l不可中途打斷他人的話題⑴理想的表達方法⑵理想的傾
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