溝通與人際關(guān)系ppt課件-展示頁
2025-01-28 22:26本頁面
【正文】 是單向溝通，而不斷變化位置的是雙向溝通。 LOGO ? （二） 上行溝通、下行溝通與平行溝通 ? 按信息流動(dòng)方向可分上行溝通、下行溝通及平行溝通。 LOGO 四、人際溝通的分類 ? （一） 正式溝通與非正式溝通 ? 按 組織系統(tǒng) 可分為正式溝通與非正式溝通 ? 前者是通過組織規(guī)定的通道進(jìn)行的信息的傳遞與交流；后者是在正式溝通進(jìn)行的信息傳遞與交流。 ? （三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素 ? （四）減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程。 LOGO 三、溝通的功能 ? （ 一）獲取信息的手段。它可能影響溝通的每一因素以及整個(gè)溝通過程。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也難以溝通。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對(duì)方。個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通除了語詞信息外，還有交流雙方的整體心理狀態(tài)的信息，并且溝通者和接受者還有互動(dòng)和反饋，這些因素綜合起來，保證溝通的順利進(jìn)行。 ? 日常的人際溝通以面對(duì)面的溝通為主，但也可以通過廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介進(jìn)行溝通。人的各種感官都可以接受信息。詞語可以是聲音信號(hào)，也可以是形象符號(hào)（文字）；面對(duì)面溝通除了語詞本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，這些信息可以使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。個(gè)體的感受要為他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號(hào)。溝通的準(zhǔn)備過程，實(shí)際上是個(gè)體整理思路，對(duì)自己的身心狀態(tài)更明確化的過程。他確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的，始發(fā)溝通過程。 圖 2— 3是溝通過程及其構(gòu)成要素的關(guān)系。 ? 大眾溝通，亦稱 傳媒 溝通，是一種通過媒體（如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過程。LOGO 溝通與人際關(guān)系 第一單元 溝通的結(jié)構(gòu)與功能 第二單元 體語溝通 第三單元 人際關(guān)系的原則和理論 第四單元 人際吸引 第五單元 人際互動(dòng) LOGO 第一單元 溝通的結(jié)構(gòu)與功能 ? 一、溝通的概念 ? 溝通是信息傳遞和交流的過程，包括 人際溝通和大眾溝通。 ? 人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種 面對(duì)面的直接溝通形式 。 LOGO 二、溝通的結(jié)構(gòu) 信息源 信息 接受人 溝通過程由 信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成 。 障礙 圖 2— 3 溝通模式 （本圖引自 《 溝通 》 ， 1987年第 4版，第 9頁） LOGO ? （一）信息源 ? 在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。溝通前人們一般需要一個(gè)準(zhǔn)備階段，個(gè)體明確需要溝通的信息，并將它們轉(zhuǎn)化為信息接受人可以接受的形式，比如口語、文字、表情等等。 ? （二）信息 ? 信息是溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。在溝通使用的各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是語詞。 LOGO ? （三）通道 ? 通道是溝通過程的信息載體 。人接受的信息中，通常 視聽信息的比例較大 ，人際溝通是以 視聽溝通為主 的溝通。在各種溝通方式中，影響力最大的還是面對(duì)面的溝通形式。 LOGO （四）信息接受者 信息接受者是溝通的另一方。 （五）反饋 反饋使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程。這種信息回返過程叫反饋。 LOGO （六）障礙 人際溝通常常發(fā)生障礙。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。 （七）背景 背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會(huì)隨背景不同而改變。 ? （二）思想交流與感情分享的工具。 ? （五）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 與效率的提高。 ? 正式溝通的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范、準(zhǔn)確度較高；非正式溝通具有形式靈活、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，但存在著隨意和可靠性差的弱點(diǎn)。上行溝通是下情上達(dá)，下行溝通是上情下達(dá)，平行溝通是同一級(jí)（非上下級(jí)關(guān)系）組織中的溝通。 LOGO ? （四） 口頭溝通與書面溝通 ? 按 溝通形式 可分為口頭溝通及書面溝通。這兩種形式都是詞語溝通。 LOGO ? （五） 現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通 ? 現(xiàn)實(shí)溝通是溝通雙方對(duì)對(duì)方的身份和角色都有比較清楚的把握
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