【正文】 輛車……”結(jié)果，父子居然吵了起來?！崩习痔似饋恚骸百I輛新車？剛開車就要新車？”“我去買輛二手車。改天我再買一輛?！薄拔也灰?，那是女人開的車。我還可以幫她去買東西，我也可以接送她。”兒子得意地掏出來。”十七歲的兒子對老爸說。如同我們常常吵完架，卻忘了當(dāng)初為什么開始吵。有個走大道，有個爬小路，無論你從哪條路上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)?！贤ň拖衽郎健Ｋm然要鉆戒，卻反著來，先說不要禮物，最后才把目標(biāo)說出。最后，她居然否定了夫妻的感情?！‘?dāng)我們比較前面這兩個溝通技巧的時候，可以知道第一例中的妻子太不會說話，她一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心?！碧缓靡馑嫉匦÷曊f，“我希望你給我買一顆小鉆戒……”“噢！”丈夫說?！闭煞蜓劬Ρ牭酶罅?。但是她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”“為什么？”丈夫詫異地問，“我當(dāng)然要送。”丈夫搔搔頭，笑了起來：“??！對了！是為了你要顆鉆戒。更妙的是，大吵完，兩個人都糊涂了，彼此問：“我們是為什么吵架??？”“我忘了！”太太說?！薄般@戒，什么時候都可以買。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。她希望得到一顆鉆戒。這世上溝通的方法太多了，但是整體來說，要創(chuàng)造雙贏的溝通，有幾個基本的原則，請看下一章溝通兵法第一條 小孩用了什么方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。餐館侍者用了什么方法？他是單刀直入，威脅式的溝通。第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒有看清楚，就簽了字。第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客?！安粸槭裁矗　薄盀槭裁绰?？”小孩又問，一遍、兩遍、三遍?！盀槭裁绰?？”小孩又問。　小孩子的“磨功”有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：“不準(zhǔn)出去！”“為什么嘛？”小孩問。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻；紅胡子又送過一勺，女孩又打翻；紅胡子再送過一勺，還是被打翻?！薄〖t胡子的深情日本電影《紅胡子》。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下次給你買糖吃。因為君無戲言，廣東當(dāng)年真的不用上繳糧食了。一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧?？墒腔实鄄恢每煞?，只說“讓我想想”，就把事情擱下了。溝通是多么變化多端，各位請聽我說幾個故事?！皽贤ā本褪恰皽贤ā保巡煌ǖ墓艿来蛲?，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。其實溝通就是溝通，還是中國人造的這個詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過、疏通的“通”。當(dāng)然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價還價。溝通是什么 這是雙贏的溝通嗎？今天，這本書所談的就是“創(chuàng)造雙贏的溝通”。松鼠也平平安安地退出我的地盤，得到好吃的花生、面包，成為了我的朋友。好幾個女生，聽說我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來參觀呢！　我為什么一開始，就說這個故事？因為這正合我這本書的主題。我跟著找到它進來的洞，把洞封死。我繼續(xù)丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開窗子，在窗臺上放了兩顆。想必它餓壞了，因為外面雪太厚，下面都結(jié)了冰，它儲存在地下的食物全“凍住了”。我干脆坐下來，打開音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書。我丟了兩顆花生進去，沒反應(yīng)，又丟了兩顆，而且故意不去看它，讓它吃。我不敢在往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開抽屜，拿出我最愛吃的澎湖花生。偏偏那天都沒掛起來，平平地躺在柜子里。我愣了一下，就這么一下，它又跑了，跑進我的衣柜。它出不斷往后退，退到我的枕頭上。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來，連搖也不必了。這松鼠開始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它顯然是在找進來的洞，卻找不到，于是東邊竄竄、西邊竄竄，最后居然一下子跳上我的床。我趕緊抓起一個大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。突然，一個黑影橫著飛了出去，原來是只松鼠。我趕緊退到門邊，注意聽里面的動靜，搞不好小偷還沒走?？墒牵创白?，窗子居然沒有開。幸虧當(dāng)時沒有狗在旁邊，不然，他就成了“獨耳人”，可見有多冷，凍得連耳朵掉了都沒感覺。跑了半個鐘頭，他回來了，上臺階時，不小心，在門前摔一跤。雖然不至于需要小便的時候帶拐杖，卻也冷得讓人覺得危險?！安ㄊ款D”實在應(yīng)該改名叫“波頓士”，也就是“被凍死”。引言我常想，如果演講能夠成功，讀者又能受益，父親和我的這里邊段合作，不就是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？　溝通是生活，也是一門大學(xué)問，盼望這本書，就是以最生活的文字，與各位做一番溝通。也就是，我們以后要經(jīng)常“用我的理論和他的生活撞擊”，產(chǎn)生新的火花。他是個很會說故事的人，許多死板的東西，經(jīng)他“重組”，就成了生動的故事。希望大家看完這些“經(jīng)過組織的小故事”，自己就能產(chǎn)生“溝通的兵法”?！〕稣虼?，父親和我把這本書寫得像故事書似的。這件事給我很大的啟示棗學(xué)問是活的，不是死的，學(xué)校里學(xué)的東西絕對要與校外的生活連接。于是，我在哈佛學(xué)到的理論，居然一下子與父親四十多年的生活，結(jié)合成一個活生生的東西。他記筆記，好像聽我講課。在我最艱苦的時候，和我坐下來，一項項討論這次演講的主題。我也了解到，為什么許多心理學(xué)重要的作品，竟然是作家、社會工作者和記者寫出來的。這件事，讓我進一步感覺，“學(xué)理”固然是由生活中產(chǎn)生，但是當(dāng)學(xué)者們天天研究理論時，卻可能與生活脫了節(jié)。為此，我特別回到哈佛，蹲在圖書館兩個月，并且復(fù)習(xí)我過去在大學(xué)及研究所的上課筆記，好像寫學(xué)術(shù)論文一樣，做一番“重組”和“思辨”的工作。前言 愿大家的心靈能夠溝通一九九七年八月，我應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)和清華廣告公司的邀請，在臺灣五個城市舉行巡回演講。本書就是以最淺近的文字和生動的故事，帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從“目標(biāo)、底線”到“身體語言”與“幽默技巧”，逐漸進入溝通的堂奧。 合著　這是個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代。創(chuàng)造雙贏的溝通劉墉 劉軒 透過溝通冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和地化解。最重要的是，它教你如何找到共同點、折衷點，使敵人成為朋友，對手成為伙伴，真正達(dá)到，沒有輸家的——雙贏的溝通。雖然過去已經(jīng)有許多演講經(jīng)驗，但是面對這種每場一兩千聽眾的場面，我仍然有相當(dāng)大的心理壓力。只是，演講畢竟不是“論文發(fā)表”，我發(fā)現(xiàn)修了五年多的心理學(xué)，當(dāng)我面對這個非常普通，甚至可以說每天都要用到的“溝通的主題”時，竟不知從何入手。所以在論文里談學(xué)理容易，在演講場上談生活，反而困難?！⌒姨澪矣袀€作家，也是“生活家”的父親。我把我找到的資料，逐條說給他聽。他又整理我的資料，并加上他的看法，說給我聽，由我打入電腦，成為我的演講稿，也“擴大”為這本書。那不再是“生硬的教條”，出不再是“平常的生活”，而成為“真實的見證”。否則理論歸理論、生活歸生活，再高的學(xué)位出沒有用。只在重點處提到些理論。這些小故事，有我收集的、編寫的，更有許多是由我父親提供的。他甚至笑說，他把好故事都給我了，他還寫什么？而與我約定棗我必須回饋給他更多的靈感。此外，由于本書將作我演講之用，所以雖然是兩人合作，但在敘述上，以我為第一人稱。希望大家能有些領(lǐng)會，使這個社會能溝通得更好，愿大家的心靈能夠溝通。 松鼠的啟示我住在波士頓。因為那里到了冬天，真是冷死。我有個朋友，長得很強壯，在最冷的天氣還出去跑步，而且居然沒戴帽子。爬起來，沒有傷筋斷骨，正高興哪，卻看見地上有個紅紅的東西，撿起來棗是他的耳朵。有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天氣（我可沒出去跑步，是下課回家），進門，天哪！屋子里鬧了小偷，CD掉了一地，書架上的小玩意出倒的倒、砸的砸。想必小偷是從大門進來的。果然，聽見悉悉卒卒的聲音，從桌子后面?zhèn)鱽??！」植坏米罱偮犚妷Ρ诶镉新曇?，原來松鼠出受不了冷，硬是把墻挖了個洞，鉆進我屋子。我想，我可以把它扣住，狠狠地?fù)u，搖昏了再抓住，扔出窗外。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。我小心地，一步步靠探測它，嚴(yán)防它從旁邊溜起。然后，很大方地棗撒了一泡尿?！∵@一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西裝，過兩天耶誕舞會要穿的，當(dāng)然，還有我的白襯衫，剛洗好的。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我知道，所有的小動物都愛吃中國食物。還是沒反應(yīng)。隔了大概有半個鐘頭，聽到咔咔的聲音，它居然開始吃了。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來，撿起花生，放進嘴里。它出就一顆一顆吃，砰一聲跳上窗臺，銜起一顆花生沖了出去。但是，每天我都會放些花生、面包到窗子外面，也就看著它站在外面窗臺上野餐?？刹皇菃幔课医鉀Q了松鼠的大患，拯救了自己的西裝，更避免了正面沖突可能造成的傷害。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛護小動物的名聲。我希望像剛才一樣，透過許多小故事，很輕松地跟大家談?wù)劀贤ǖ募记伞?五個小故事如果你問老美，什么是溝通，他可能會答：“呵！溝通就是munication，這個字源是拉丁文的municare，表示是公開、公眾、讓大家知道。又可以說是dialogue，意思是磋商、對話、談判……”結(jié)果搞得人糊里糊涂?！皽贤ā本秃帽取巴稀闭腿嗣裰g的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了?！÷斆鞯脑紫鄰那坝形缓芎玫脑紫啵缽V東發(fā)生了大水災(zāi)，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅。這個宰相每天都要陪皇帝下棋，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。”宰相立刻跪在地上謝主隆恩。　跑堂兒的妙招有一家人上餐館，其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。只是，誰勸都不管用。最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。侍者笑了笑說：“這很簡單，我只是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進廚房，烤掉。醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。但是，當(dāng)紅胡子仍然不生氣，以無比的耐心，再送上一勺藥時，女孩子呆住了，不敢相信世上會有這樣關(guān)愛她的人，于是乖乖地服下了藥?！安粸槭裁矗〔粶?zhǔn)就是不準(zhǔn)！”媽媽說?！安粸槭裁?！就是不準(zhǔn)！”“為什么嘛？”小孩又問。媽媽實在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”　以“禮”服人有個美國公司的代表到日本談生意。第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。第四天，美國代表急了，說：“我們是不是可以談生意了？”“不急嘛！不急嘛！先認(rèn)識朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負(fù)責(zé)人請客喝酒到深夜?！『?！故事說完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。紅胡子用了什么方法？他不說話，只是用動作、用愛心與耐心做了溝通。日本公司用了什么方法？那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所做的溝通。 認(rèn)清目標(biāo)與底線認(rèn)清自己的目標(biāo)有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯?！敖衲晡疫^生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對丈夫說。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個紀(jì)念。送你花、請你吃飯，多有情調(diào)！”“可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我賤、沒人愛……”結(jié)果，兩個人因為生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚?！拔乙餐恕！薄≡僬f個相似的故事：有個太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物?！薄懊髂瓿霾灰土??！鞍彦X存起來，存多一點，存到后年。結(jié)果，你們猜怎么樣？生日那天，她還是得到了禮物——得到了一顆鉆戒。接著她又用別人丈夫送鉆戒的事，傷了丈夫的自尊。何況，這樣硬討的禮物，就算拿到，又有什么意思？她丈夫的感覺也不好?。　≈劣诘诙?，那太太就聰明多了。因為她說后年才盼有個鉆戒，丈夫提前，今年就給她一份驚喜，無論太太或丈夫，感覺都好極了，不是“雙贏的溝通”嗎？尤其嚴(yán)重的是，第一例當(dāng)中想要溝通的人，居然到后來把溝通的目標(biāo)都忘了。你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。許多人溝通，都犯了“才溝通，就忘了溝通目標(biāo)”的毛病?！≌J(rèn)清對方的目標(biāo)“我想要輛車?！笆裁?？你想開車？你有駕照了嗎？”“有了！學(xué)校帶我們?nèi)タ嫉摹＠习挚戳丝?，扔回去：“開車干什么？你媽不是天天送你嗎？”“我自己開，媽媽就不必送了。”“那你就開她的車好了。”“你要男人開的車，我的車夠大、夠男人吧！讓你開?！薄拔乙膊灰?，我要自己去買?！眱鹤诱f?！】戳艘陨线@個例子，你知道他們父子為什么溝通失敗嗎？因為兒子沒說出自己的目標(biāo)，老爸沒搞清楚“他兒子想要的是怎樣的一輛車”。兒子要車是為了年輕人耍酷、愛現(xiàn)?！≌J(rèn)清自己的底線當(dāng)我在印尼巴厘島的時候，有一次逛攤子，看上了一個木雕?！皟扇f盧比?！疤炷模　?小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的樣子，然后看著我，“一萬五?！蔽覜]有表情。我才走出去四五步，他在后面大聲喊：“一萬二、一萬二啦！”我繼續(xù)走，走到別的攤子上看東西，他還在招手：“你來！你來！我們是朋友，對不對？我算你一萬，半賣半送！”我繼續(xù)走，走出了那攤販聚集的地方。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”　現(xiàn)在，每次我看到桌子上擺的這個木雕，就想起那個小販。我也想，他為什么會賣？想到