【正文】 個處理性欲的管道，有人主張逐漸讓公娼轉業(yè)?！昂美?！好啦！我要休息了，就八千啦！”　現(xiàn)在，每次我看到桌子上擺的這個木雕，就想起那個小販。“兩萬盧比。”兒子說。老爸看了看，扔回去：“開車干什么？你媽不是天天送你嗎？”“我自己開，媽媽就不必送了。你先要設定目標，然后向著目標走。結果，你們猜怎么樣？生日那天，她還是得到了禮物——得到了一顆鉆戒?！拔乙餐?。 認清目標與底線認清自己的目標有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。第四天，美國代表急了，說：“我們是不是可以談生意了？”“不急嘛！不急嘛！先認識朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負責人請客喝酒到深夜?！安粸槭裁矗〔粶示褪遣粶?！”媽媽說。最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。這個宰相每天都要陪皇帝下棋，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”?！皽贤ā本秃帽取巴稀闭腿嗣裰g的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛護小動物的名聲。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來，撿起花生，放進嘴里。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。想必小偷是從大門進來的。因為那里到了冬天，真是冷死。他甚至笑說，他把好故事都給我了，他還寫什么？而與我約定棗我必須回饋給他更多的靈感。那不再是“生硬的教條”，出不再是“平常的生活”，而成為“真實的見證”。所以在論文里談學理容易，在演講場上談生活，反而困難。透過溝通冷戰(zhàn)時期結束了；透過溝通不流血的民主達到了；透過溝通人際的沖突能平和地化解。本書就是以最淺近的文字和生動的故事，帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，從“目標、底線”到“身體語言”與“幽默技巧”，逐漸進入溝通的堂奧。我也了解到，為什么許多心理學重要的作品，竟然是作家、社會工作者和記者寫出來的。這件事給我很大的啟示棗學問是活的，不是死的，學校里學的東西絕對要與校外的生活連接。也就是，我們以后要經?！坝梦业睦碚摵退纳钭矒簟?，產生新的火花。雖然不至于需要小便的時候帶拐杖，卻也冷得讓人覺得危險。我趕緊退到門邊，注意聽里面的動靜，搞不好小偷還沒走。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來，連搖也不必了。我不敢在往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開抽屜，拿出我最愛吃的澎湖花生。我繼續(xù)丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開窗子，在窗臺上放了兩顆。這是雙贏的溝通嗎？今天，這本書所談的就是“創(chuàng)造雙贏的溝通”。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。“為什么嘛？”小孩又問。第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒有看清楚，就簽了字。她希望得到一顆鉆戒?！闭煞蛏ι︻^，笑了起來：“啊！對了！是為了你要顆鉆戒?！‘斘覀儽容^前面這兩個溝通技巧的時候，可以知道第一例中的妻子太不會說話，她一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。有個走大道，有個爬小路，無論你從哪條路上去，都不能忘了方向、忘了目標。我還可以幫她去買東西，我也可以接送她。老爸更火了：“既然買舊車，為什么不開我的車？”“我就是要自己去買輛車……”結果，父子居然吵了起來?！薄鞍饲В　蔽艺f。我常想，我為什么能那么便宜地買到？因為我堅持了自己的底線。我記得其中幾句話。每個談判，對方都有他堅持的底線。不過我先問你，是誰不要你活？我是警察，如果有壞人逼你，我當然要保護你?！』鸨緳C“前面向右轉，到南京東路?！皩?！碰上對面來輛大車，也堵?！〔黄届o的女生（這是一封讀者給我的住，在征求她同意后刊出。我是我，他是他，我為什么要學他？后來，我聽媽媽在掃地，把我砸在地上的碎片掃起來。我當然知道他是關心我，才看我的日記。　第二個故事中，那原來脾氣焦躁的司機，態(tài)度為什么作了一百八十度的轉變？因為我從來沒否定他的看法，而且一直以體諒的心情看他的世界。然后，當老婆罵夠了，走開之后，林肯對朋友笑笑，說：“如果你知道我這樣任她罵，對她有多大紓解的效果，你就會肯定我給她這個機會。第二天又把家里的氣帶到辦公室，把家庭、事業(yè)全搞砸了。當我第一次聽說這件事，心想：美國的刑事案件都有陪審團，他擔任辯護律師一定得說服陪審團，如果我是陪審團的一員，知道他有這樣的紀錄，一定會想跟他挑戰(zhàn)一下。請問，他用了什么技巧？他沒有像整個辯護過程中，表現(xiàn)滔滔不絕的辯才，而是在最后把姿勢放低，將陪審團高高舉起，仿佛告訴大家：“不錯！我是個很有名的律師，我的辯護也很有力。大家跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。　老王的牢騷老王要去找總經理抗爭。”老王小心地坐進大沙發(fā)。你先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點面子?？墒峭鈬蛻羝ㄒ獊硪故?，說上次來臺灣印象最深刻的就是夜市?！皩Σ粚Γ　贝鬂h又喊了一聲，把相機遞到小面前。杰克臉部有點變色，大概認為自己闖了禍。它傻瓜，您聰明！”大家又都笑了起來，議論紛紛地傳閱著照片。再偷偷塞回四百塊。譬如賣輪胎的人，很可能把輪胎拿出來，呼一下子，推到顧客手上，讓你摸著，再一一介紹那輪胎的優(yōu)點。更深一層探討，你會發(fā)現(xiàn)，第三種說法，實際是不問你要不要買，已經先假設你要買了。”“我比較大，我當然吃大的！”“哥哥讓弟弟，書上這么說的。溝通兵法第五條——用身體說出真心話　小李的故事　自從戴上這一只世界名牌手表，小李就覺得信心大增?！毙±钫f，又舉起表看了看，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈抖出一串聲音。“我看您下頭一定有要事。于是教威武的崔季圭裝扮起來，代替他接見使者。　約定俗成的語言　“身體語言”除了是一種自然的感覺，在許多高級社交圈也成為“約定俗成的語言”。如果你是主人，對方會急著告辭；如果你是客人，對方會急于送客?！薄　耙允直亍北憩F(xiàn)的是“敵意”，也是“不安”。因為你把身體最重要的位置，都“不設防”地攤在對方前面，你如果沒有兩把刷子、十足的把握，豈敢這樣做？所以當你做領導人訓話時，把手背在身后，常最能表現(xiàn)力量。如果你身體完全不動，只把頭扭過去看“他”。由此可知，無論你不手勢或身體，都應該跟著你的臉動、跟著你的眼睛走?！薄∪撕苊睿阕咴诮稚?，眼睛掠來掠去，可以看上千百人，都沒什么特別的感覺。第五街上有不少專賣照相器材的商店，他們的對象主要是觀光客?！坝惺裁吹胤讲粚?？”米開朗基羅問。它不是一斤、一兩，有個標準可以遵循，而常常是憑感覺。因為他覺得實在沒有必要剪。但是當養(yǎng)猴子的人改口說：“這樣吧！早上給四個，黃昏給三個。她也不是被逼去睡覺，而是自己去睡覺。”那丈夫居然大聲對警察喊著?！靶⌒臇|西掉出來！”我對他說。才轉身，突然有一群人跟我招手。”“太好了！”他露出一口白牙，拍了我一下：“那么，你一定是我的新朋友了。?。∧阏f國語，你是中國人嗎？我也是！你從臺灣來嗎？太好了，我也是。而這溝通最重要的技巧，是找出共同點，以及彼此都感興趣的東西?！薄班?！對了，她那個拼圖拼好了嗎？”“拼好了。　突然之間，撥云霧而睹青天，露出了太陽。答案應該是幽默?！薄暗欠▏耍　睉嵟哪侨喝撕鸬?，“是法國人就該死。群臣都以最快的速度趕去，惟恐慢人一步?！鞍阉拥胶永铮　被噬洗蠛?，“不準他上來?！蓖兴箍崮嵩陔娫捓镎f，“一萬美金。有一天，德國失奉命把一個包裝得非常漂亮的禮盒送過邊界，呈給瑞士指揮官?！薄∮哪梢宰鳛樽詈玫陌凳尽∫蝗汗盱`精　“聽說老師這次旅行不帶牛肉干，要帶巧克力。有人舉手：“老師，今年班上旅行，您千萬別再帶吃的東西了，我們全班那么多人，太破費了。”女生們答應了?！皯{什么讓一個外行人來領導我們。其實啊！他最慘，他是被燒的，燒得焦黑、焦黑，你們看看我這么瘦，能燒幾下??？”大家又笑了。是因為你踢他，他讓你，所以他不得不出來??！”弟弟高興了?！八嗄昧艘活w?！∥沂堑谝蝗恕∶绹杖说顷懺虑?，是阿姆斯壯（Neil Armstring）和奧德倫（Edwin Aldrin,Jr.）兩個人，可是最先踏出第一步，被歌頌為“一個人的一小步，整個人類的一大步”的，是阿姆斯壯，不是奧德倫。對于比較特殊的作品，他甚至會架起兩盞投光燈，等收藏家一到，就把燈打開。這就好比賣瓜的人，自己都不覺得瓜甜，你怎么說服別人，買你的瓜？人們很妙，當你沒有自信，自己都不肯定自己的時候，對方可以直覺感受到。肚子餓的時候，脾氣壞，這是獵食性動物的天性。所以，在吃飯時溝通，可以！你可以請對方吃飯，吃完了再談。這一談，大老板居然用他做了“特別助理”。因為那樣式的皮包，全公司只有一件。他也可能為了給下屬一個教育，也給顧客一個好印象，甚至顯示他的權威，斷然做主，答應你的要求，如同那皮包公司的老板，一句話，我就拿到了半價的優(yōu)待。”對方原來聽你說有事要談，心里七上八下，正暗自想：“完了！不曉得要講多久。許多費盡唇舌，請不動這位演講家的人，都表示不解，紛紛向主辦單位打聽，到底用了什么關系。有一天，我急著要去曼哈頓，打電話到車行。我請他們用無線電叫叫看，答案也是“半輛車都沒有”?！∮幸惶?，我遇到那位演講家，也好奇地問原因。先問他時間，表示對他的尊重，也表示你溝通的“嚴肅性”，絕對可以給對方好的印象，有助于溝通的成功。如果四周有人走來走去，就算原本她愿意，百分之九十，也會不愿意，對不對？　再舉個例子如果你回家，發(fā)現(xiàn)丈夫正在罵孩子，就算你覺得他罵得不對，你是先把孩子支開，等丈夫情緒稍緩和之后再說他，還是當著孩子的面，說老公不對？假使你用了后一個方法，只怕孩子不但挨罵，還更慘，得挨打。吵到最后，我總算拿回了錢，又挑了一個皮包。我最近就有個實際的體驗　母親過生日我去波士頓的名店，想買個皮包給她。千萬別在他正細細品嘗你花上萬元請的“三頭鮑”的時候，就開口：“咱們那筆生意的款子”　溝通也可以找“非常的時機”我有們同學，才畢業(yè)凡進了一家人人羨慕的大公司。所以無論什么事，都最好別在對方肚子餓的時候去溝通。更重要的是，你要選擇溝通的好時機、好地點，所謂“天是、地利、人和”。而且，同一張畫，在不同的燈光下，感覺可以完全不一樣。奧德倫居然臉色變，只是輕松地笑笑：“你們要知道，當我們回到地球，第一個爬出太空艙的可我?。　笨纯此闹苌习傥挥浾?，“我是由別的星球過來，而且踏上地球的第一個人??！”全場的記者都笑了，笑著報以如雷的掌聲?！薄罢娴膯幔俊眿寢尳械艿軓堥_手，果然有四顆?！薄安?！這又是你不對了。所以，拜托！拜托！各位先生，我全靠你們了，請大家?guī)兔?，別讓我給燒焦了！”一屋人都笑彎了腰，把要修理小王的事全忘了。小王在就職會上致詞了?！贝蠹页缘煤荛_心，聊天聊到十點。這世上沒有比老師買的牛肉干更好吃的東西了”全班都附和?！薄巴炅耍⊥炅?！”大家都叫了起來，尤其是幾個胖妞：“我們最怕巧克力了。過了一天。貴婦狠狠掛上了電話。咕嚕、咕嚕，河面冒著水泡，隔一下，弄臣居然浮出來了，往岸上爬。偏偏身為宰相的最后一個到達?！案魑挥笥?！”沃泰爾對著群眾鞠了個躬，“你們要懲罰我，只因為我是法國人。幽默也常是突然發(fā)生，出自一種機智，反應了幽默者的智慧，而令人嘆服。夫妻不是血親，孩子總是血親??！兩個人共同關心、愛戀的，就是孩子。在哪里？帶我看看，我急著想看。各位想想，這時候如果有一方要打開僵局，最好談什么主題？談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談外面的交際應酬？還是談子女？當然是談子女“今天女兒考得好不好？”丈夫先開口了。你住哪一區(qū)？怎么那么巧，我以前也住大安區(qū)。談談談，發(fā)現(xiàn)原來是同鄉(xiāng)，然后談到當地的景觀、學校、天氣、球賽。“你一定才從巴西來，對不對？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？”我愣了一下，搖搖頭說：“No！我沒去巴西。”他笑笑，從那袋子里掏出兩個大球。為什么？因為那太太已經夠可憐了嘛！　夫妻吵架，只要有一方知道先說“對不起”，溝通就成功了一半。那先生長得粗粗壯壯，太太則嬌小玲瓏。其實“朝三暮四”與“朝四暮三”有什么分別呢？　連小孩都能用讓步的方法跟他們溝通。不久之后，“時事論壇”還得了金鐘獎。常常當你主動讓一步，對方的感覺好了，問題也就得到解決。“是嗎？”米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎？鼻子是大了一點，我馬上改。譬如當我們進去逛，卻不買東西，或是看了一樣東西，也問了價錢，卻既不還價，也不買的時候，店員會說：“你們是觀光客嗎？觀光客可以打折。許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點熟，再轉回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫：“那不是你嗎？沒弄錯吧？多少年不見了。我父親對我說過一件往事?！毕胂?，如果你某日跟一群朋友在一起，突然想到個點子，提出出來，大家都身體不動，只把頭轉向你，其中卻有一人，把身子轉過來，聽你說，你是不是對“那個人”特別有好感？　手勢不可亂比　說話時比手勢也是如此?；蛟谧鴷r，放在腿上。所以當我們遇到危險，要自我保護時，一定會抱胸。我有一位同學失業(yè)。如果換成一般人，恐怕不會那么“敏感”。接風完畢，曹操令派在使者身邊的間諜問：“您覺得魏王怎么樣？”匈奴使者答道：“魏王看起來很文雅，但是站在他旁邊拿著刀的人，可真是個英雄?。　薄∠胂?，如果那侍衛(wèi)硬是頂替國君去談事情，可能談得好嗎？所以我們在與人溝通之前，一定得充實自己的住心，使自己感覺有分量。我有個同學，曾經在餐館打工，他說如果有一群客人走進來，只要從門口走到桌子坐下，這么短的時間，他就能看出誰是當天要付賬的主人。王董一頁一頁地翻。想想，現(xiàn)在商場上的大老板，哪一個不