【正文】 ”又隔了五分鐘，我還是不死心，再打電話去，對方一聽我的聲音，居然說有了。我請他們用無線電叫叫看，答案也是“半輛車都沒有”。有一天，我急著要去曼哈頓，打電話到車行?！庇蛇@件事可以知道，許多人的“為與不為”，要看他的身體狀況和心情，遇到這種人，你不斷試著溝通，常能獲得意外的成功?！彼πφf，“你要知道我的病時好時壞，所以對于那些前半年就邀請的人，我因為不敢保證到時候身體狀況許可，而不敢答應(yīng)?！∮幸惶?，我遇到那位演講家，也好奇地問原因。許多費(fèi)盡唇舌，請不動這位演講家的人，都表示不解，紛紛向主辦單位打聽，到底用了什么關(guān)系。最近突然有個組織宣布他們請到了這位演講家，而且時間定在幾天之后。只是這兩年演講家因為身體不好，而不再出馬。先問他時間，表示對他的尊重，也表示你溝通的“嚴(yán)肅性”，絕對可以給對方好的印象，有助于溝通的成功?！睂Ψ皆瓉砺犇阏f有事要談，心里七上八下，正暗自想：“完了！不曉得要講多久。環(huán)境優(yōu)美，心情寧靜；沒有打擾，遠(yuǎn)離塵囂，就是溝通的好條件。老爸豈能沒尊嚴(yán)？“好！你護(hù)短，我就修理他，都是你這老太婆慣壞的，我連你一起修理”溝通的客觀情況是多么重要啊！　正因此，如果你要溝通，最好找個沒人打擾的環(huán)境，使你能夠一次把話說清楚，而不是斷斷續(xù)續(xù)。如果四周有人走來走去，就算原本她愿意，百分之九十，也會不愿意，對不對？　再舉個例子如果你回家，發(fā)現(xiàn)丈夫正在罵孩子，就算你覺得他罵得不對，你是先把孩子支開，等丈夫情緒稍緩和之后再說他，還是當(dāng)著孩子的面，說老公不對？假使你用了后一個方法，只怕孩子不但挨罵，還更慘，得挨打。他也可能為了給下屬一個教育，也給顧客一個好印象，甚至顯示他的權(quán)威，斷然做主，答應(yīng)你的要求，如同那皮包公司的老板，一句話，我就拿到了半價的優(yōu)待。　所以，如果你是小人物，根本“打不進(jìn)去”的時候，可以考慮找非常的時間，用非常的手段。第二天，我心有不甘，直接找到他們總經(jīng)理那里。吵到最后，我總算拿回了錢，又挑了一個皮包。因為那樣式的皮包，全公司只有一件。那是付了錢的東西，你連著包裝拿出去，當(dāng)然不會有人懷疑。哪知道，等我逛回來，那皮包居然不見了。我最近就有個實際的體驗　母親過生日我去波士頓的名店，想買個皮包給她。這一談，大老板居然用他做了“特別助理”。那大老板先愣了一下，又覺得很有意思，想這年輕人可真會鉆，這么晚還不死心。他也不是靠關(guān)系，而是在打了幾次電話，都找不到門路之后，最后冒險一搏，在下班之后，晚上九點(diǎn)，又試著拔了個電話。千萬別在他正細(xì)細(xì)品嘗你花上萬元請的“三頭鮑”的時候，就開口：“咱們那筆生意的款子”　溝通也可以找“非常的時機(jī)”我有們同學(xué)，才畢業(yè)凡進(jìn)了一家人人羨慕的大公司。所以，在吃飯時溝通，可以！你可以請對方吃飯，吃完了再談。至于他是小職員，就更麻煩了。因為如果他是主管，下面的人可能會等到他，你在電話這頭以為能好好地、慢慢地談，豈知道，他那頭正有一屋子同事盯著他看。所以無論什么事，都最好別在對方肚子餓的時候去溝通。肚子餓的時候，脾氣壞，這是獵食性動物的天性。敷衍，當(dāng)然不會專心，也不容易談成什么大事?！≌莆諘r間、把握機(jī)會　臺灣有句俗話“吃飯皇帝大”。更重要的是，你要選擇溝通的好時機(jī)、好地點(diǎn)，所謂“天是、地利、人和”。這就好比賣瓜的人，自己都不覺得瓜甜，你怎么說服別人，買你的瓜？人們很妙，當(dāng)你沒有自信，自己都不肯定自己的時候，對方可以直覺感受到。你甚至得把重要的論點(diǎn)和數(shù)字完全背好，讓對方覺得你下了功夫研究，提出的資料也可信。不要等客人來了，才呼前喊后地叫女兒進(jìn)去換衣服。而且，同一張畫，在不同的燈光下，感覺可以完全不一樣。對于比較特殊的作品，他甚至?xí)芷饍杀K投光燈，等收藏家一到，就把燈打開。但是這些已經(jīng)用了幾百年，甚至上千年的句子，不是曾為我們緩和許多場面嗎？我們能不佩服早發(fā)明那些句子的人嗎？幽默，是智慧的靈光，是一種能夠流傳的“智慧財產(chǎn)”啊！溝通兵法第九條——要親吻？請找沒人的地方　有準(zhǔn)備、有信心　小時候，常有人到家里向我父親買畫。中國人在過年打破東西六“碎碎平安”，是幽默；在勸架時說“不打不相識”，是幽默。奧德倫居然臉色變，只是輕松地笑笑：“你們要知道，當(dāng)我們回到地球，第一個爬出太空艙的可我??！”看看四周上百位記者，“我是由別的星球過來，而且踏上地球的第一個人啊！”全場的記者都笑了，笑著報以如雷的掌聲?！∥沂堑谝蝗恕∶绹杖说顷懺虑颍前⒛匪箟眩∟eil Armstring）和奧德倫（Edwin Aldrin,Jr.）兩個人，可是最先踏出第一步，被歌頌為“一個人的一小步，整個人類的一大步”的，是阿姆斯壯，不是奧德倫。”媽媽說完，嘴一張，吃下了那顆糖。弟弟的臉色立刻變紅了?！薄罢娴膯?？”媽媽叫弟弟張開手，果然有四顆。“他多拿了一顆。但是才一下，又吵了起來。“因為他舍不得你，看你出來，他一個人待在里面沒意思，所以跟著你出來了?！薄安?！這又是你不對了。是因為你踢他，他讓你，所以他不得不出來啊！”弟弟高興了。”弟弟哭著，“他為什么要比我先出來？才五分鐘，就做了哥哥?！盀槭裁闯?？為什么吵？”媽媽趕來。所以，拜托！拜托！各位先生，我全靠你們了，請大家?guī)兔?，別讓我給燒焦了！”一屋人都笑彎了腰，把要修理小王的事全忘了。其實啊！他最慘，他是被燒的，燒得焦黑、焦黑，你們看看我這么瘦，能燒幾下啊？”大家又笑了?！焙迤鹨粓F(tuán)笑聲。每一，因為這里的能人太多，據(jù)說升誰當(dāng)經(jīng)理，都是一種不公平。小王在就職會上致詞了?！皯{什么讓一個外行人來領(lǐng)導(dǎo)我們。最后，居然來了空降部隊，由別的部門調(diào)來了小王擔(dān)任新的經(jīng)理?！比缓?，高高興興地道別了　　幽默常是解除敵意最好的方法　傻人的聰明話　公司里炙手部門的經(jīng)理出缺?！贝蠹页缘煤荛_心，聊天聊到十點(diǎn)?！迸鷤兇饝?yīng)了。事情談成了，當(dāng)晚對方公司的幾個漂亮女生居然要一起請小劉吃飯?！崩蠋熜π?，指指這個，又指指那個：“你們這些鬼靈精。這世上沒有比老師買的牛肉干更好吃的東西了”全班都附和。有人舉手：“老師，今年班上旅行，您千萬別再帶吃的東西了，我們?nèi)嗄敲炊嗳?，太破費(fèi)了?！币蝗号畬W(xué)生聚在一起，總算研究出個辦法?！贝蛱降较⒌呐f。”“完了！完了！”大家都叫了起來，尤其是幾個胖妞：“我們最怕巧克力了?！薄∮哪梢宰鳛樽詈玫陌凳尽∫蝗汗盱`精　“聽說老師這次旅行不帶牛肉干，要帶巧克力?！钡卤炎謼l交給指揮官。德國指揮官笑著揮揮手：“打開來看看！”德兵把禮盒打開，居然不是馬糞，是一塊上好的瑞士奶酪。過了一天。有一天，德國失奉命把一個包裝得非常漂亮的禮盒送過邊界，呈給瑞士指揮官?！辟F婦存心給托斯卡尼尼難堪：“但是有個條件，你只準(zhǔn)演奏，不準(zhǔn)跟我的賓客們寒喧。但是才隔兩天，貴婦又打電話給托斯卡尼尼。貴婦狠狠掛上了電話?！蓖兴箍崮嵩陔娫捓镎f，“一萬美金?！被实鄞笮α似饋恚骸罢f得好！說得好！快把他拉一來吧！”　幽默可以作柔和的反擊　何不早說　有位貴婦自恃財大勢大，居然要請名指揮家托斯卡尼尼（Toscanini）在她家的花園宴會上演奏。“叩稟皇上，君要臣死，臣不敢不死，可是在水底看到屈原，他叫臣快上來。咕嚕、咕嚕，河面冒著水泡，隔一下，弄臣居然浮出來了，往岸上爬?！鞍阉拥胶永?！”皇上大吼，“不準(zhǔn)他上來?！壁吳耙徊剑Ь吹卣f，“所以臣特別叫車子慢慢走，做成很從容的樣子，一下子，百姓們都由憂轉(zhuǎn)喜，現(xiàn)在舉國都要為您龍體大安慶祝了呢！”原來怒氣沖沖的皇帝，突然間氣全消了，笑道：“宰相畢竟是宰相，愛卿的格局真是不凡?！半藿裉旌貌蝗菀资娣?，如你們來，你身為宰相，反而遲到，你難道不為朕高興？你是何居心？”“請皇上息怒！”宰相居然從容不近地說。偏偏身為宰相的最后一個到達(dá)。群臣都以最快的速度趕去，惟恐慢人一步。他已經(jīng)許久不問政事，心中焦急不已，立刻如群臣進(jìn)殿。沃泰爾居然被放了?！案魑挥笥眩　蔽痔枌χ罕娋狭藗€躬，“你們要懲罰我，只因為我是法國人。”“但他是法國人！”憤怒的那群人吼道，“是法國人就該死。沃泰樂被抓起來，帶上絞弄臺。讓我們透過許多幽默的例子，來談?wù)動哪臏贤ò?！　幽默可以救命　機(jī)智的哲學(xué)家　一七二七年黃法戰(zhàn)爭，偏偏法國著名的哲學(xué)家活泰爾（Voltaire）正到英國旅行，落在了憤怒的英國人手里。幽默也常是突然發(fā)生，出自一種機(jī)智，反應(yīng)了幽默者的智慧，而令人嘆服。答案應(yīng)該是幽默。這一步先生對，就什么好辦了?！贤ㄗ詈玫牡谝徊?，就是找到“交集”，找到共同興趣、共同利益的所在。夫妻不是血親，孩子總是血親?。蓚€人共同關(guān)心、愛戀的，就是孩子?！⊥蝗恢g，撥云霧而睹青天，露出了太陽。“你瞧！女兒睡覺的樣子多美？”“是?。　薄熬拖衲?，希望將來脾氣也像你，別讓她丈夫欺負(fù)了?！薄鞍萃新铮∥艺也坏降睦?。在哪里？帶我看看，我急著想看。”“噢！對了，她那個拼圖拼好了嗎？”“拼好了。我看哪！比我聰明?！鞍?！其實我小時候功課也不也不好。各位想想，這時候如果有一方要打開僵局，最好談什么主題？談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談外面的交際應(yīng)酬？還是談子女？當(dāng)然是談子女“今天女兒考得好不好？”丈夫先開口了。而這溝通最重要的技巧，是找出共同點(diǎn)，以及彼此都感興趣的東西。于是競爭的對手減少了，圈內(nèi)人的共同意識增加了。你記不記得以前溫州街里常聚集一些混蛋的小太保？什么？你就是當(dāng)年的太保？太好了！太好了！那你一定搶過我的錢。你住哪一區(qū)？怎么那么巧，我以前也住大安區(qū)。??！你說國語，你是中國人嗎？我也是！你從臺灣來嗎？太好了，我也是。如同剛才例子中，那個南美來的小子用了各種辦法，希望跟我拉近距離，到最后，好向我借錢。”“是??！怎么想都輸定了，居然一個滿壘全壘打，那小子叫什么？”“芮耐！”“耶！對了！”突然之間，兩個人好像就成了老朋友。談?wù)務(wù)劊l(fā)現(xiàn)原來是同鄉(xiāng)，然后談到當(dāng)?shù)氐木坝^、學(xué)校、天氣、球賽。”“太好了！”他露出一口白牙，拍了我一下：“那么，你一定是我的新朋友了。”我說他也愣了半秒鐘，又大笑起來說：“那你一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠(yuǎn)處一群帶著大包小包的人，每個人都對我揮手笑著，“我們都從很遠(yuǎn)的地方來波士頓旅行。你一定是剛從南美旅行回來?！澳阋欢ú艔陌臀鱽恚瑢Σ粚?？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？”我愣了一下，搖搖頭說：“No！我沒去巴西。才轉(zhuǎn)身，突然有一群人跟我招手?！背烈髁艘幌?，他把那樂器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了。“Maracas! ”他說，“我以前去里約熱內(nèi)盧買的?！彼πΓ瑥哪谴永锾统鰞蓚€大球?！靶⌒臇|西掉出來！”我對他說。因為是畢業(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運(yùn)的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個大手提袋。留三分地給別人，常能使彼此都獲得更大的天空。為什么？因為那太太已經(jīng)夠可憐了嘛！　夫妻吵架，只要有一方知道先說“對不起”，溝通就成功了一半?！蹦钦煞蚓尤淮舐晫旌爸：盟啦凰?，正有個警察躲在路邊，于是被抓個正著。車子由長島一路開進(jìn)紐約市。那先生長得粗粗壯壯，太太則嬌小玲瓏。她也不是被逼去睡覺，而是自己去睡覺。但是當(dāng)我母親說：“好吧！讓你多玩一下，多玩五分鐘，可以了吧？你自己看著鐘，長針到一，就去睡，好不好？”她八成會同意，而且到九點(diǎn)五分，自己就走了。如果那天正好有客人，她就不愿意睡。其實“朝三暮四”與“朝四暮三”有什么分別呢？　連小孩都能用讓步的方法跟他們溝通。但是當(dāng)養(yǎng)猴子的人改口說：“這樣吧！早上給四個，黃昏給三個。大家都知道的里的故事有個養(yǎng)猴子的人對猴子說：“早上給三個果子，黃昏給四個果子。嘴硬的人，占不了便宜。不久之后，“時事論壇”還得了金鐘獎。因為他覺得實在沒有必要剪。怎么辦？來賓上完節(jié)目都走了，播出的時間又已經(jīng)排定，我父親急得像熱鍋上的螞蟻，他趕緊把問題節(jié)目的錄影帶調(diào)出來看了一遍?！笆堑?，我馬上修剪。常常當(dāng)你主動讓一步，對方的感覺好了，問題也就得到解決。它不是一斤、一兩，有個標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，而常常是憑感覺。從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。隨著米開朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開?！笆菃?？”米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎？鼻子是大了一點(diǎn)，我馬上改。“有什么地方不對嗎？”米開朗基羅問?！÷斆鞯拿组_朗基羅　意大利藝術(shù)家米開朗基羅被公認(rèn)為最偉大的作品，應(yīng)該是他的大理石雕刻大衛(wèi)像?！比绻謸u頭，他又會改口：“你有信用卡嗎？如果是Visa，可以打折。譬如當(dāng)我們進(jìn)去逛，卻不買東西，或是看了一樣?xùn)|西，也問了價錢，卻既不還價，也不買的時候，店員會說：“你們是觀光客嗎？觀光客可以打折。第五街上有不少專賣照相器材的商店，他們的對象主要是觀光客。溝通兵法第六條——先退一步，再往前跳　紐約第五街的伎倆　小時候，我父親常帶我支逛紐約曼哈頓的第五街?！≌堄涀。∩眢w語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點(diǎn)熟，再轉(zhuǎn)回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫：“那不是你嗎？沒弄錯吧？多少年不見了?！薄∪撕苊?，你走在街上，眼睛掠來掠去，可以看上千百人，都沒什么特別的感覺?！睆哪且院?，他每次跟讀者握手，一定看著對方。事后有讀者寫信給他，說他握手時沒看著讀者的眼睛，很可惜。我父親對我說過一件往事。由此可知，無論你不手勢或身體，都應(yīng)該跟著你的臉動、跟著你的眼睛走。坐在你左前方的人，會感覺你的手勢“很大牌”。它顯示的是你在強(qiáng)調(diào)自己的話。”想想，如果你某日跟一群朋友在一起，突然想到個點(diǎn)子，提出出來，大家都身體不動，只把頭轉(zhuǎn)向你，其中卻有一人，把身子轉(zhuǎn)過來，聽你說，你是不是對“那個人”特別有好感？　手勢不可亂比　說話