【正文】 穩(wěn)定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。 供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團。[2維矩陣模型組織及其環(huán)境： ①一個組織是一個與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時注意其一般環(huán)境的潛在作用。 ③ 一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然 評價環(huán)境的不確定性 ①環(huán)境的不確定性：㈠變動程度：Ⅰ動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ②Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小　㈡復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。這些力量主要有：經(jīng)濟、政治、社會和技術(shù)因素。 環(huán)境 環(huán)境的定義 （1）環(huán)境：指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量，分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 （3）一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。 ２、第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟的東西 強文化和弱文化 （1）強文化：強烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。 　　?。病⒔M織文化是一個描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價。 　 組織文化 １、什么是組織文化 （1）組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ③現(xiàn)實是兩種觀點的綜合：每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。 組織文化與環(huán)境：約束力量一、管理者：萬能的還是象征性的 ①管理萬能論 管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位。第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域 ３、今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。 人力資源方法：早期提倡者：歐文 一般行政管理：法約爾斯密，工業(yè)革命。 工作人員的兩極化——從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。 授權(quán) ⑦ 激勵創(chuàng)新和變革 ⑤ 工作人員的多樣化 ③ 四、當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實踐 ① ③ 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 ②系統(tǒng)方法：認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。 社會人的假設(shè)； 需求因素和激勵； 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個個人向其他人施加影響的過程 三種廣義的理論：性格、個人行為、權(quán)變 （管理科學(xué)） 特點：認(rèn)為管理 就是決策； 以經(jīng)濟效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟學(xué)的概念類似）確定、隨即； 依靠計算機；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運用； 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、近年來的趨勢：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進行綜合） ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點的一種方式。 2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會人 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流 非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 注意：在以后的認(rèn)識中（本明杰書中，認(rèn)為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集） 早期的提倡者：歐文、巴納德 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。 　 法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 。 （時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作解釋：在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法作用：促進機器和設(shè)備的改良 通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費，各種計劃的基礎(chǔ) ：在y坐標(biāo)表示出 計劃的工作和完成的工作，在x坐標(biāo)表示過去的時間。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進工人的進取心。 管理進程：科學(xué)管理（1880s）行為科學(xué)（1920s）管理科學(xué)（1950s）。 人力資源管理方法：集中于人的管理。吉爾布雷斯。 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二、多樣化的時期 （20世紀(jì)前半期） 2．1 概述： 科學(xué)管理：從如何改進作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 第二章 管理的昨天和今天一、歷史背景 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn) 埃及金字塔的建設(shè) 羅馬教會 亞當(dāng) (1) 對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。 ③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費的時間不同。 管理具有某些一般的性質(zhì)：①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。 ② 兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行為范疇 ①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者 （2）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 （4）控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。 （2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。（方法） 效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。二、 （3）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 管理者與組織導(dǎo)論一、誰是管理者 （1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。第Ⅰ篇 緒論2011年學(xué)弟學(xué)妹的啟示：羅賓斯的課本一定要反復(fù)的看，不要相信所謂的一些小道消息，打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵的關(guān)鍵。四、案例26分基本綜合課領(lǐng)導(dǎo)、激勵和組織行為的三章的內(nèi)容來回答。今年的出題風(fēng)格基本和07年08年相同，一、選擇題 10 個，每題2分，基本都是課本的細(xì)節(jié)二、名詞解釋 6個，每個三分， 商業(yè)模式、組織發(fā)展、斜向溝通、暈輪效應(yīng)、三、簡答 8題 每題8分 科學(xué)管理對中國企業(yè)管理的啟示組織績效的衡量因素。信息技術(shù)對目前組織的溝通產(chǎn)生哪些影響價值鏈管理和供應(yīng)鏈管理的區(qū)別 程序公平和 分配公平給實踐三、論述 15 分 2道是否贊成創(chuàng)業(yè)精神只適合企業(yè)創(chuàng)始階段目前中國企業(yè)面對的外部環(huán)境及應(yīng)該如何應(yīng)對。總共4個問題，較開放。由于管理學(xué)院競爭較激烈，所以大家應(yīng)該提前準(zhǔn)備好數(shù)學(xué)和英語。 第一章 （2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 （4）管理者分類：基層管理者　中層管理者　高層管理者。 什么是管理和管理者做什么１、管理的定義：（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。 （2） 效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。 ２、管理的職能： （1）計劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 （3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。 ３、管理者角色（亨利 ②管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。盧森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）強調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調(diào)溝通。 ５、 管理者工作的普遍性 (1) ②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。小企業(yè)：加強與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。 三、為什么要學(xué)習(xí)管理：改進組織的管理方式關(guān)系到每個人的切身利益。 (2) 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式.斯米關(guān)于勞動分工的著作：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。 代表人物：泰勒。甘特 一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。 定量化的方法：運用數(shù)字或統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。2．2科學(xué)管理： ： 對工作的各個組成部分，進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 在科學(xué)的方法下，與人合作。 具體步驟：工作環(huán)境分析任務(wù)分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工管理人員配合，督促，完成自己的工作。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 作用可以使管理當(dāng)局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。 ：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。（第一個將管理定義為五個職能）。 權(quán)威接受觀點：權(quán)威來自下級接受它的意愿。 內(nèi)容：卡內(nèi)基的書和課程馬斯洛：需求的五個層次麥格雷戈：x和y理論 特點 ：認(rèn)為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。按過程方法：管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。 權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。 全球化 ② 道德 ④ 全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明） 含義：強烈地關(guān)顧顧客 堅持不斷的改進改進組織中每項工作的質(zhì)量 精確的度量 向雇員授權(quán) ⑥ 工作人員的兩極化 授權(quán)——管理者通過重設(shè)計工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強。 總結(jié)管理理論的演進： １、歷史背景：亞當(dāng) ２、多樣化時期（20世紀(jì)前半期） 科學(xué)管理：泰勒。韋伯。巴納德　　　　　　　霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運動，行為科學(xué)理論、 定量方法。 ４、當(dāng)前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。 第三章 ②管理象征論 管理象征論：管理者對實質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。二、 （2）含義：１、文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個人中。 （3）組織文化的10個特征：①成員的同一性 ②團體的重要性 ③對人的關(guān)注 ④單位的一體化 ⑤控制 ⑥風(fēng)險承受度 ⑦報酬標(biāo)準(zhǔn) ⑧沖突的寬容度 ⑨手段——結(jié)果傾向性 ⑩系統(tǒng)的開放性文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) 　　　　　　　　 （2）強文化作用：強文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。 三、 （2）一般環(huán)境與具體環(huán)境 ①一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。 ②具體環(huán)境：與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機構(gòu)和公眾壓力集團。 ③穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。 ②具體環(huán)境 ③一般環(huán)境 ㈠經(jīng)濟條件：利益、通脹率、可支配收入的變動、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。 ㈢社會條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在社會變化中的社會預(yù)期 ㈣技術(shù)條件 ４、環(huán)境對管理時間的影響 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運的自由． 補充：技術(shù)的變化要關(guān)心：1。速度 人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。 特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手