【正文】 ert）的參與型組織為代表。??強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。.隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。?組織工作的最終成果：⑹確定職權(quán)關(guān)系；⑷⑶確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的各項活動、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并；⑴?組織工作是一個過程：?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。?復(fù)雜性：分工程度、對知識的依賴程度等。組織人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。速度第四章方向環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運(yùn)的自由．㈣技術(shù)條件一般環(huán)境３、供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團(tuán)。組織及其環(huán)境：(4)穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。２、指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。環(huán)境的不確定性：㈠變動程度：Ⅰ動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變１、一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然，３、具體環(huán)境：與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。２、這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會和技術(shù)因素。一般環(huán)境與具體環(huán)境(2)分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。環(huán)境的定義①強(qiáng)文化和弱文化③　　　　　　　　２、第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟的東西。組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。什么是組織文化①現(xiàn)實是兩種觀點的綜合③管理象征論：管理者對實質(zhì)性的組織成果僅起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。管理萬能論①組織文化與環(huán)境：約束力量第三章第Ⅱ篇人力資源方法：早期提倡者：歐文韋伯。多樣化時期（20世紀(jì)前半期）２、斯密，工業(yè)革命?？偨Y(jié)管理理論的演進(jìn)：工作人員的兩極化——從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。授權(quán)——管理者通過重設(shè)計工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。工作人員的兩極化。⑦授權(quán)。⑥⒌向雇員授權(quán)。⒋精確的度量。⒊改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。⒉堅持不斷的改進(jìn)。含義：⒈強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客。全面質(zhì)量管理。⑤激勵創(chuàng)新和變革。④道德。③工作人員的多樣化。②全球化。①四、當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實踐。權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。③開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。系統(tǒng)方法：認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。②按過程方法：管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合）趨勢管理信息系統(tǒng)；3.科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用；1.）；確定、隨即；；特點：領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個個人向其他人施加影響的過程；3.2.：1.：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。麥格雷戈：x和y理論；卡內(nèi)基的書和課程；作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑?；鶎庸芾硪匾暼穗H關(guān)系，和工人多交流；影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系；霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)）注意：在以后的認(rèn)識中（在芮明杰書中，認(rèn)為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集。（第一個將管理定義為五個職能）。一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的　法約爾：：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平；。作用可以使管理當(dāng)局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。過去的時間。計劃的工作和完成的工作，4標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)。2管理人員和工人3科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。14．管理進(jìn)程：科學(xué)管理（1880s）行為科學(xué)（1920s）管理科學(xué)（1950s）。定量化的方法：運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。3．人力資源管理方法：集中于人的管理。2．一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。吉爾布雷斯。概述：（20世紀(jì)前半期）：提高效率：將分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度亞當(dāng)。2．埃及金字塔的建設(shè)1．歷史背景一．第二章對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式.（３）（２）對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。（１）為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個人的切身利益。三、大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時間不同。㈡無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。管理具有某些一般的性質(zhì)：㈠無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。①管理者工作的普遍性。５、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。盧森斯）有效的管理者與成功的管理者。４、管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。②職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。①朋茨伯格）兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系。效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（２）在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。（１）管理的定義。１、管理者與管理第一章管理學(xué) 羅賓斯第Ⅰ篇導(dǎo)論一、誰是管理者。（１）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。（２）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。（３）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。（４）管理者分類：基層管理者　中層管理者　高層管理者。二、什么是管理和管理者做什么這一過程體現(xiàn)（方法）（結(jié)果）低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。２、管理的職能。（１）計劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。（２）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（３）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。（４）控制：對活動進(jìn)行見空以確保其按計劃完成。３、管理者角色（亨利（１）管理者角色：指特定的管理行為范疇。①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。（２）　理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系：（弗雷德①成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。②兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和改治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。管理的演進(jìn)20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)羅馬教會斯米關(guān)于勞動分工的著作3．產(chǎn)業(yè)革命二．多樣化的時期2．11．科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。代表人物：泰勒。甘特2．2科學(xué)管理：：對工作的各個組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。2在科學(xué)的方法下，與人合作。4各擔(dān)其責(zé)。具體步驟：工作環(huán)境分析任務(wù)分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工管理人員配合，督促，完成自己的工作。解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作解釋：在不增加工人的勞動強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法。作用：1促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良；通過標(biāo)準(zhǔn)時間和時間時間來比較測定工人的勞動效率。3作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計劃的基礎(chǔ)。：甘特圖：在y坐標(biāo)表示出在x坐標(biāo)表示他認(rèn)為管理是活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。）：歐文、巴納德。權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。權(quán)威接受觀點：權(quán)威來自下級接受它的意愿。2.人是社會人；金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響；非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對員工的影響；1．內(nèi)容馬斯落：需求的五個層次；2．特點社會人的假設(shè)；需求因素和激勵；作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響。4.三種廣義的理論：性格、個人行為、權(quán)變。（管理科學(xué)）就是決策；；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似。；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)：2.決策理論；三、近年來的趨勢：趨向一體化①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點的一種方式。（ＴＱＭ）（戴明）１、歷史背景：亞當(dāng)科學(xué)管理：泰勒。一般行政管理：法約爾巴納德?！　　　　　　』羯Ｑ芯浚芳s），人際關(guān)系運(yùn)動，行為科學(xué)理論。定量方法。３、今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。４、當(dāng)前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。定義管理者的領(lǐng)域一、管理者：萬能的還是象征性的管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位。②管理象征論每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。二、組織文化⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。⑵含義：１、文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個人中。　　　?。病⒔M織文化是一個描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價。⑶組織文化的10個特征：１、成員的同一性。２、團(tuán)體的重要性。３、對人的關(guān)注。４、單位的一體化。５、控制。６、風(fēng)險承受度。７、報酬標(biāo)準(zhǔn)。８、沖突的寬容度。９、手段——結(jié)果傾向性。系統(tǒng)的開放性。②文化的來源(1)強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。(2)強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。(3)一個組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。三、環(huán)境(1)環(huán)境：指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。１、一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。(3)評價環(huán)境的不確定性２、Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小　㈡復(fù)雜程度：[2維矩陣模型]１、一個組織是一個與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時注意其一般環(huán)境的潛在作用。２、具體環(huán)境㈠經(jīng)濟(jì)條件：利益、通脹率、可支配收入的變動、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。㈡政治條件：包括一個組織在其中經(jīng)營的所在國的總體穩(wěn)定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。㈢社會條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在社會變化中的社會預(yù)期４、環(huán)境對管理時間的影響補(bǔ)充：技術(shù)的變化要關(guān)心：1。2。組織工作一、組織工作概述組織可實現(xiàn)個人力量所無法達(dá)到的目標(biāo)特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標(biāo)實現(xiàn)，反之，會阻礙目標(biāo)實現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)即組織的框架體系，是人們在組織內(nèi)進(jìn)行勞動分工和協(xié)調(diào)方式的總和。?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。組織工作將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項活動加以分類和歸并，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程。確定目標(biāo)；⑵部門化；確定層次結(jié)構(gòu)；⑸維護(hù)、調(diào)整、變革。組織結(jié)構(gòu)圖職務(wù)說明書?組織工作是動態(tài)的：4．組織理論的發(fā)展古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。官僚型結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織