【正文】 2公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調(diào)查企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員 15:3016:0015:0015:15利害關(guān)系人 14:0014:30討論議題 12:0013:00界定議題 11:0011:30過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題 10:0010:15對(duì)總體思路進(jìn)行交流 8:259:30發(fā)起陳述問(wèn)題 8:008:10企業(yè)文化管理層研討會(huì) “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃專案管理工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算 目的成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組 要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問(wèn)題（不要一開(kāi)始就陷入文化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)）。以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類型，、 只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)： 形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化 形象文化 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施產(chǎn)品企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 物質(zhì)文化 個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為模范人物行為領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化 常規(guī)管理例外管理組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化 盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。二、什么是企業(yè)文化？ 1％公司凈收入增長(zhǎng)率74％ 公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率36％ 員工增長(zhǎng)率166％ 總收入平均增長(zhǎng)率不重視企業(yè)文化的公司 績(jī)效差異比較缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。企業(yè)文化障礙的20種癥狀 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致組織機(jī)能完善企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 輻射功能與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步 導(dǎo)向功能規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為 激勵(lì)功能將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。企業(yè)文化的6種功能 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通病；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。 35 / 36企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。一、為什么需要企業(yè)文化？ 盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過(guò)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。 凝聚功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn) 約束功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) 互動(dòng)功能能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造 上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)： 管理成本降低企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本 減少不協(xié)調(diào) 中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力1人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用1新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等1中國(guó)傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合1找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能1員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品1組織成員無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒(méi)事玩虛的1企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)起到看得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率1運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離1灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能企業(yè)文化的重要性實(shí)證 管理專家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。重視企業(yè)文化的公司682％282％901％756％ 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。精神文化包括： 精神文化制度文化包括： 領(lǐng)導(dǎo)體制正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 管理制度行為文化包括： 企業(yè)家行為企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為 員工的行為質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù) 廠容廠貌三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見(jiàn)摸不著的“空氣”，如果沒(méi)有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無(wú)法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來(lái)的操作程序：四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè)的明天開(kāi)玩笑。 取得共識(shí)的基本流程是： 確定內(nèi)部共識(shí) 創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，