【正文】 記錄本”上，介紹清楚。 六、地面服務(wù)部學(xué)習(xí)會(huì)議制度 每周五早 08： 30— 08： 50 四級(jí)副以上干部碰頭會(huì)； 每周五 09： 00 三級(jí)副以上干部參加地勤公司講評(píng)會(huì)； 每周一 08： 40 地面服務(wù)部干部講評(píng)會(huì)； 每周二各部門周講評(píng)會(huì)； 每月 5 號(hào)安全活動(dòng) 日； 半年、年終，全體人員大會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)； 每半月各部門進(jìn)行一次本崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 每季度地面服務(wù)部進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 每半年地面服務(wù)部進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核； 按時(shí)召開(kāi)黨的“三會(huì)一課”； 1按時(shí)召開(kāi)地勤公司布置的會(huì)議和學(xué)習(xí)； 1各種學(xué)習(xí)會(huì)議必須按時(shí)參加，遲到和無(wú)故不參加者按有關(guān)規(guī)定處理； 1會(huì)議和學(xué)習(xí)過(guò)程中，態(tài)度要端正，精力要集中，不得交頭接耳，通訊工具關(guān)閉或設(shè)置到靜音狀態(tài)，保持良好的秩序。 營(yíng)具、服務(wù)設(shè)施要妥善保管，責(zé)任落實(shí)到人。 加強(qiáng)防盜意識(shí)，對(duì)庫(kù)區(qū)定時(shí)巡視、檢查，確保貨物安全。對(duì)一時(shí)無(wú)法判斷是否違禁的物品，及時(shí) 上報(bào)，待確認(rèn)后方可收入。 嚴(yán)格按章辦事，確保貨物安全倉(cāng)儲(chǔ)、安全裝卸和地面安全運(yùn)輸。 按時(shí)參加每月 5 日安全日活動(dòng)。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 3 四 、 地 面 服 務(wù) 部 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 上崗不按規(guī)定著裝和佩戴證件的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人 100 元； 工作中不使用文明用語(yǔ)的，扣罰當(dāng)事人 100 元； 與協(xié)作單位配合不好受到內(nèi)部有效投訴的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 500 元，后果嚴(yán)重的按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行； 發(fā)生吃、拿、卡、要現(xiàn)象的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 500 元，性質(zhì)嚴(yán)重的按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行； 與貨主或協(xié)作單位人員發(fā)生口角的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300 元， 情節(jié)嚴(yán)重的另行處理； 利用工作之便刁難貨主和協(xié)作單位的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 500 元，由此造成有效投訴的按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行。 工作中彌補(bǔ)一般差錯(cuò)的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 100 元； 工作中彌補(bǔ)嚴(yán)重差錯(cuò)的，視情節(jié)地面服務(wù)部對(duì)當(dāng)事人給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)上抱地勤公司給予獎(jiǎng)勵(lì)； 年度業(yè)務(wù)考核第一名的獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，第二名獎(jiǎng)勵(lì) 80 元，第三名獎(jiǎng)勵(lì) 50元； 受到貨主或協(xié)作單位表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 100 元； 上述獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目相互之間不發(fā)生沖突，可數(shù)獎(jiǎng)并拿； 所有獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)地面服務(wù)部核實(shí)即可兌現(xiàn)。 1未取得上崗證書(shū)及新分配來(lái)沒(méi)安排崗位的，不享受月中津貼和夜班費(fèi)； 1有未盡事宜地面服務(wù)部另行補(bǔ)充； 1考核制度按地勤保障公司獎(jiǎng)罰核定執(zhí)行。來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 地面服務(wù)部規(guī)章制度地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 1 地 面 服 務(wù) 部 工 作 手 冊(cè) 規(guī) 章 制 度 一、月中津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 全勤，且未違反安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)、行政管理考核處罰規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)的，績(jī)效工資全額發(fā)放； 二、行政管理考核處罰規(guī)定 不按時(shí)接班，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 交接班不清楚，扣罰雙方當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元，造成后果扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300 元； 串崗、脫崗，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 200 元，造成后果扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 500 元； 早退，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元，造成后果扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300元 ，情況嚴(yán)重的另行處理； 在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 每請(qǐng)事假一天，扣除當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元，請(qǐng)三天以上者，上報(bào)地勤公司，按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行； 請(qǐng)病假一天，扣除當(dāng)事人績(jī)效工資 50 元，請(qǐng)三天以上者，上報(bào)地勤公司，按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行； 未按時(shí)銷假的，仍按請(qǐng)假處理，另扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 婚、喪、嫁、娶等按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行； 每曠工一天，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資的 50%，連續(xù)曠工七天或一年累計(jì)曠工十五天的解除勞動(dòng)合同； 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 2 1單位組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，遲到 的扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元，無(wú)故不參加的按曠工處理； 1業(yè)務(wù)考核不合格者，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元，補(bǔ)考仍舊不合格的，地面服務(wù)部對(duì)其做內(nèi)部待崗處理，待崗期間停發(fā)績(jī)效，培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核達(dá)標(biāo)，重新上崗方可恢復(fù)待遇； 1工作區(qū)內(nèi)外和車輛衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資100 元； 1非編制司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛的，按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行。 1在崗期間飲用含有酒精的飲料，按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行。 三、地面服務(wù)部獎(jiǎng)勵(lì)方案 為更好地開(kāi)展安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作得到加強(qiáng)，經(jīng)地面服務(wù)部研究，制定本方案。弄 虛作假，將對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。 五、 地面服務(wù) 部 安全工作制度 全體員工牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)。 嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)民用航空第 170 號(hào)令》，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)坪運(yùn)行管理規(guī)定》。 嚴(yán)格航班裝卸操作程序，進(jìn)港航班停穩(wěn)后機(jī)務(wù)人員擋好飛機(jī)后輪擋方可接近航班作業(yè)； 嚴(yán)禁收入易燃、易爆、易腐蝕、有毒、有放射性等違禁物品。 經(jīng)常檢查庫(kù)區(qū)消防設(shè)備，確保設(shè)備合格可用。 加強(qiáng)庫(kù)房鑰匙的管理，值班人員庫(kù)房鑰匙隨身攜帶。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 4 1嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)交接，記錄完整、準(zhǔn)確、清晰，簽字要簽全名。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 5 地面服務(wù)部航班出港倉(cāng)庫(kù) 一、出港倉(cāng)庫(kù)管理制度 按時(shí)上崗，按規(guī)定著裝 ，佩戴工作牌，認(rèn)真交接班。包括各種用具、設(shè)備、入庫(kù)、出庫(kù)、收運(yùn)、庫(kù)存情況等。認(rèn)可后雙方簽字交接。哪個(gè)班發(fā)現(xiàn)用具短少、損壞，就由哪個(gè)班負(fù)責(zé)。 倉(cāng)庫(kù)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。庫(kù)房杜絕無(wú)關(guān)人員入內(nèi) ,倉(cāng)庫(kù)鑰匙隨身攜帶，不得失控。正確回答貨主的提問(wèn)，要耐心、準(zhǔn)確，不知道的不多說(shuō)，防止造成投訴。對(duì)于沒(méi)有把握、不清楚的事情以及超過(guò)自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，不要盲目的解釋和收運(yùn)貨，要及時(shí)請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)。貨物不得存放在安檢機(jī)旁和消防設(shè)備旁邊。 對(duì)交運(yùn)的貨物，嚴(yán)格進(jìn)行初驗(yàn)，檢查包裝、品名、體積、地板承受力等情況符合收運(yùn)條件，填寫托運(yùn)書(shū) 一式二份，簽字后，一份留存做好原始記錄，一份給柜臺(tái)填開(kāi)貨單。如貨物安全檢查不合格，地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 6 不予收運(yùn)。特別要防止危險(xiǎn)品按普通貨物運(yùn)輸及隱瞞貨物實(shí)際重量的情況發(fā)生。 將貨物信息及時(shí)提供給噸控，共同做好貨物配艙工作。 貨物出庫(kù)時(shí)，工作人員 1 個(gè)唱票 1 個(gè)復(fù) 核，要會(huì)同外場(chǎng)填寫“貨物出倉(cāng)交接單”，雙方認(rèn)可后簽全名交接，明確責(zé)任。 1 對(duì)于拉卸貨物，要與外場(chǎng)做好交接工作（要有外場(chǎng)簽字），并通知噸控及時(shí)拍發(fā)電報(bào)。 1 無(wú)論在任何情況下，不得與貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不得造成有效投訴。當(dāng)班期間不得串崗、脫崗及扎堆聊天。 1 掌握一般消防知識(shí)，庫(kù)房人員會(huì)使用倉(cāng)庫(kù)所配備的消防設(shè)備。 1 上班期間嚴(yán)禁喝酒 ，庫(kù)房及貨臺(tái)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 1 倉(cāng)庫(kù)每日配備的工人，工作由倉(cāng)庫(kù)人員安排，不得誤事。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 7 二、出港倉(cāng)庫(kù)安全生產(chǎn)管理考核標(biāo)準(zhǔn) 工作情況交接不清楚，扣罰雙方當(dāng)事人績(jī)效工資各 100 元，由此造成后果的扣罰雙方當(dāng)事人績(jī)效工資各 300 元，后果嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 對(duì)當(dāng)日航班及貨、郵信息情況不了解的扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 收運(yùn)違反安全規(guī)定的貨物，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300 元，由此造成后果的視情節(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅處理； 收運(yùn)外包裝不符合規(guī)定的貨物的， 扣罰當(dāng)事人績(jī)效人工資 100 元； 未按規(guī)定指導(dǎo)發(fā)貨人貼掛貨物標(biāo)簽的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 未按規(guī)定碼放貨物的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 未按航班出港順序?qū)ω浳镞M(jìn)行碼板的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 錯(cuò)碼、漏碼貨物未裝機(jī)前或已經(jīng)裝機(jī)且飛機(jī)未起飛而被他人糾正了的扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300 元，形成裝機(jī)事實(shí)且飛機(jī)已經(jīng)起飛了的，視情節(jié)扣罰當(dāng)事人 13 個(gè)月的績(jī)效工資，造成嚴(yán)重后果的按集團(tuán)公司處理執(zhí)行； 所收運(yùn)的貨物品名不符或?qū)χ亓繘](méi)進(jìn)行復(fù)核的扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 300元，造成超過(guò)集團(tuán)公司所規(guī) 定范圍 100 公斤以上者，按集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 托運(yùn)書(shū)復(fù)核欄沒(méi)簽字或代簽字的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效工資 200 元； 1庫(kù)房鑰匙交接不清，扣當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元； 1鑰匙失控的，扣罰當(dāng)事人績(jī)效人工資 300 元，由此造成后果的，視情節(jié)進(jìn)行處理； 1監(jiān)守自盜的，追究當(dāng)事人刑事責(zé)任； 1辦公用品交接不清，扣當(dāng)事人績(jī)效工資 100 元。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 8 三、出港倉(cāng)庫(kù)崗位職責(zé)表 崗位 名稱 倉(cāng)庫(kù)管理員 隸 屬 地面服務(wù)部 定 員 主要職責(zé)： 1. 及時(shí)、準(zhǔn)確了解 當(dāng)天航班動(dòng)態(tài)及貨物信息； 2. 嚴(yán)格按規(guī)定收運(yùn)貨物、郵件； 3. 嚴(yán)格與外場(chǎng)進(jìn)行出庫(kù)貨物的交接； 4. 做好貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與“五防”工作。 2. 負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)，嚴(yán)格按照規(guī)定正確識(shí)別危險(xiǎn)品及禁運(yùn)物品，貨物進(jìn)行安全檢查安檢簽字蓋章后入庫(kù)，在托運(yùn)書(shū)上簽字，將托運(yùn)書(shū)交給噸控填開(kāi)貨運(yùn)單； 3. 負(fù)責(zé)指揮工人將貨物按流向分區(qū)碼放整齊 。 主要工作權(quán)限： 1. 有權(quán)拒絕收運(yùn)違反國(guó)家和民航總局規(guī)定的貨物； 2. 有權(quán)要求協(xié)作崗位按業(yè)務(wù)流程配合工作。 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 9 四、航班貨物收運(yùn)工作流程 庫(kù)房管理員 安檢員 不合格 合格 說(shuō)明： 1. 倉(cāng)庫(kù)管理員檢查貨物外包裝是否符合要求，不符合的要求托運(yùn)人改進(jìn)； 2. 倉(cāng)庫(kù)管理員將貨物計(jì)件計(jì)重； 3. 托運(yùn)人填寫托運(yùn)書(shū)，并對(duì)所填寫內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé) ，收運(yùn)柜臺(tái)檢查蓋章和有關(guān)項(xiàng)目填寫是否符合要求； 4. 倉(cāng)庫(kù)管理員會(huì)同安檢員對(duì)貨物進(jìn)行安全檢查，在貨物未過(guò)安全檢查之前，托運(yùn)人對(duì)該貨物負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，安檢合格后加蓋放行章，不合格的堅(jiān)決不收運(yùn)，貨物由貨主或相關(guān)部門處理； 5. 庫(kù)房管理員指導(dǎo)托運(yùn)人掛貼標(biāo)簽后，將貨物按規(guī)定入庫(kù)碼放。 根據(jù)配載提供的載量預(yù)配貨物郵件 根據(jù)貨郵艙單清點(diǎn)貨物 按艙單碼貨 通知配載 填制貨、 郵艙單 與外場(chǎng)值機(jī)進(jìn)行交接 押運(yùn)貨物 實(shí)施裝機(jī) 是否 拉卸 正常裝機(jī) 否 是 貨物入庫(kù) 拍發(fā)業(yè) 務(wù)電報(bào) 地面服務(wù)部工作手 冊(cè) 11 六、出港倉(cāng)庫(kù)工作程序 序 號(hào) 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工 作 內(nèi) 容 要 點(diǎn) 備注 1 上 崗 庫(kù)管員 按時(shí)上崗，按規(guī)定著裝； 與上一班人員共同清點(diǎn)庫(kù)存貨物，查看是否有不正常的貨物（破損、短缺等）。 交接各種單據(jù)、辦公用具。 在交接本上簽字。 3 收 運(yùn) 庫(kù)管員 查看貨物情況； 查看貨物品名與申報(bào)的是否相符，防止夾帶危險(xiǎn)品和禁運(yùn)物品； 貨物過(guò)磅復(fù)重； 貨物進(jìn)行安全檢查； 如所有情況均符合民航規(guī)定，填開(kāi)托運(yùn)書(shū)并蓋章生效； 根據(jù)貨運(yùn)單 填寫貨物標(biāo)簽； 貼掛貨物標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、掛簽。 5 碼放 待運(yùn) 庫(kù)管員 將貨物按流向分別碼放到指定位置待運(yùn)； 貨物要嚴(yán)格按照大不壓小、重不壓輕、木箱不壓紙箱、標(biāo)簽朝外、留有通道，及同一票貨物集中堆放的原則進(jìn)行擺放。 嚴(yán)格細(xì)致地與外場(chǎng)工作人員進(jìn)行交接。 8 填寫值班記錄 庫(kù)管員 清點(diǎn)庫(kù)存貨物，并作詳細(xì)記錄； 詳細(xì)填寫對(duì)上一班所交待事項(xiàng)的處理情況； 詳細(xì)填寫本班的工作情況； 詳細(xì)填寫對(duì)下一班交待的事項(xiàng)，清點(diǎn)并記錄工作用品情況； 填寫當(dāng)日日期，并在交接本上簽字。 必須保證有載量。 1．認(rèn)真完整； 2．單號(hào)相符，外包裝完好； 3．簽全名。 1．雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字； 2．簽全名。 列明單號(hào)、件數(shù)、重量、航班及交接人。 證件應(yīng)列明所運(yùn)動(dòng)物名稱、件數(shù)、檢疫有效期。 2 檢查包裝 倉(cāng)庫(kù)管理員 檢查動(dòng)物的包裝。 3 制單 噸控值機(jī)員 填制運(yùn)單。 4 掛貼標(biāo)貼 倉(cāng)庫(kù)管理員 掛貼適當(dāng)標(biāo)貼，如：活體動(dòng)物、不可倒置、實(shí)驗(yàn)用動(dòng)物等。 5 貨物 交接 倉(cāng)庫(kù)管理員外場(chǎng)值機(jī)員 機(jī) 組 倉(cāng)庫(kù)管理員與外場(chǎng)值機(jī)員進(jìn)行活物的 交接； 外場(chǎng)值機(jī)員與機(jī)組人員進(jìn)行活物的交接； 外場(chǎng)值機(jī)員請(qǐng)機(jī)組在活物通知單上簽字。 列明品名、件數(shù)、重量、航班號(hào)、裝機(jī)位置及注意事項(xiàng)。交接班時(shí)必須把上一班情況如實(shí)填寫在“交接記錄”上，包括各種用具、設(shè)備完好情況、入庫(kù)、交付、庫(kù)存、國(guó)際貨物等。交接后如有問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)。