【正文】 法規(guī)的產(chǎn)品的能力；B. 通過(guò)體系的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，達(dá)到顧客滿(mǎn)意；C. 作為公司質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則。為適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)這一發(fā)展趨勢(shì)需要，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，公司在實(shí)施QS9000（第三版）質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范（2002年版）要求，組織有關(guān)人員編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》，闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)、程序和要求，是公司質(zhì)量體系的運(yùn)作規(guī)范。中標(biāo)機(jī)械制造有限公司將以更熱情的服務(wù)、更低的成本、更高的效率為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司為實(shí)現(xiàn)“防止缺陷，減少變差，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意。公司現(xiàn)所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有：長(zhǎng)安之星、哈飛賽馬、昌河北斗星、羚羊、奧拓、長(zhǎng)安CMCVV70、富萊爾、建設(shè)沙灘車(chē)等車(chē)型的轉(zhuǎn)向節(jié)，各種軍用戰(zhàn)車(chē)、載重汽車(chē)地板膠、防塵罩、密封膠條等橡膠制品，以及各種摩托車(chē)配件。擁有兩條轉(zhuǎn)向節(jié)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)，一條橡膠制品生產(chǎn)線(xiàn)，自備315KVA變壓器及100KW發(fā)電機(jī)組，擁有CK6150數(shù)控車(chē)床3臺(tái)、CK6140數(shù)控車(chē)床6臺(tái)、鉆削加工中心兩臺(tái)、（CCYD）EOSMAN 544三坐標(biāo)檢測(cè)儀一臺(tái)、14寸煉膠機(jī)一臺(tái)、300T壓機(jī)一臺(tái)，各種精密機(jī)床、鉆床、銑床、硫化機(jī)等數(shù)拾臺(tái)，固定資產(chǎn)1500萬(wàn)；擁有員工200余人，工程技術(shù)人員16人，技術(shù)力量雄厚。在以下方面具有提出建議和意見(jiàn)的權(quán)力：1） 選擇產(chǎn)品或過(guò)程的特殊特性；2） 制定質(zhì)量目標(biāo)；3） 培訓(xùn)的安排；4） 糾正與預(yù)防措施的制定與實(shí)施；5） 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；6） 控制計(jì)劃的制訂與實(shí)施；7） 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃；8） 供應(yīng)商的選擇總經(jīng)理：二零零七年四月一日第10章 前言 公司簡(jiǎn)介中標(biāo)機(jī)械制造有限公司地處重慶西部重鎮(zhèn)——雙福工業(yè)園區(qū)，占地面積35畝，毗鄰成渝高速走馬出口及成渝鐵路江津站，交通十分便利。董事長(zhǎng)：二零零五年四月一日8 / 55 顧客代表任命書(shū)任命書(shū)為確保識(shí)別顧客的要求，并在公司內(nèi)得到保證，提高顧客滿(mǎn)意度，特指定以下人員為顧客代表。4. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的日常事宜和外部各方的溝通聯(lián)絡(luò)工作。2. 定期向公司的最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)建議。全公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)Quality Manual文件編號(hào)： RL/QM001 版 次 號(hào)： 編制/日期： 楊清松 2005228 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期： 受控狀態(tài)： 分發(fā)代碼：  目錄 目錄 1 修改控制頁(yè) 6 頒布令 7 任命書(shū) 8 管理者代表任命書(shū) 8 顧客代表任命書(shū) 9第1章 前言 10 公司簡(jiǎn)介 10 手冊(cè)說(shuō)明 11 手冊(cè)編寫(xiě)目的 11 手冊(cè)的適用范圍 11 手冊(cè)內(nèi)容 11 手冊(cè)的控制 12第2章 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 13第3章 術(shù)語(yǔ)與定義 14第4章 質(zhì)量管理體系 18 總要求 18 總要求——補(bǔ)充 18 文件要求 18 總則 18 質(zhì)量手冊(cè) 19 文件控制 19 工程規(guī)范 19 記錄控制 20 記錄保存 20 本章所編制的程序文件 20第5章 管理職責(zé) 21 管理承諾 21 過(guò)程效率 21 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 21 質(zhì)量方針 22 策劃 22 質(zhì)量目標(biāo) 22 質(zhì)量目標(biāo)——補(bǔ)充 22 質(zhì)量管理體系策劃 22 職責(zé)、權(quán)限與溝通 23 職責(zé)與權(quán)限 23 質(zhì)量職責(zé) 23 管理者代表 23 顧客代表 23 23 管理評(píng)審 23 總則 24 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) 24 評(píng)審輸入 24 評(píng)審輸入——補(bǔ)充 25 評(píng)審輸出 25 本章所編制的程序文件 25第6章 資源管理 26 資源提供 26 人力資源 26 總則 26 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 26 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 26 培訓(xùn) 27 崗位培訓(xùn) 27 員工激勵(lì)與授權(quán) 27 基礎(chǔ)設(shè)施 28 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 28 應(yīng)急計(jì)劃 28 工作環(huán)境 28 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 28 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔 29 本章所編制的程序文件 29第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 30 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 30 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃——補(bǔ)充 30 接收準(zhǔn)則 30 保密 30 更改控制 30 與顧客有關(guān)的過(guò)程 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 31 顧客指定的特殊特性 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審——補(bǔ)充 32 組織制造可行性 32 顧客溝通 32 顧客溝通——補(bǔ)充 32 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 33 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 33 多方論證方法 33 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 33 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 34 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 34 特殊特性 34 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 34 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出——補(bǔ)充 34 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 35 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 35 監(jiān)視 35 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 35 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 36 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)——補(bǔ)充 36 樣件計(jì)劃 36 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 36 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 36 采購(gòu) 36 采購(gòu)過(guò)程 36 法規(guī)的符合性 37 供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā) 37 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 37 采購(gòu)信息 37 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 38 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量 38 對(duì)供方的監(jiān)控 38 生產(chǎn)和服務(wù)提供 38 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 38 控制計(jì)劃 39 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 39 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證 39 預(yù)防性和預(yù)測(cè)性保養(yǎng) 39 生產(chǎn)工裝的管理 39 生產(chǎn)計(jì)劃 40 服務(wù)信息反饋 40 與顧客的服務(wù)的協(xié)議 40 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 40 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)——補(bǔ)充 41 標(biāo)識(shí)和可追溯性 41 顧客財(cái)產(chǎn) 41 顧客所有的生產(chǎn)工裝 41 產(chǎn)品防護(hù) 41 貯存和庫(kù)存 41 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 42 測(cè)量系統(tǒng)分析 42 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 42 實(shí)驗(yàn)室要求 43 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 43 外部實(shí)驗(yàn)室 43 本章所編制的程序文件 43第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 44 總則 44 統(tǒng)計(jì)工具的確定 44 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 44 監(jiān)視和測(cè)量 44 顧客滿(mǎn)意 44 顧客滿(mǎn)意——補(bǔ)充 44 內(nèi)部審核 45 質(zhì)量管理體系審核 45 制造過(guò)程審核 45 產(chǎn)品審核 45 內(nèi)部審核計(jì)劃 45 內(nèi)審員資格 46 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 46 制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 46 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 47 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn) 47 外觀項(xiàng)目 47 不合格品控制 47 不合格品控制——補(bǔ)充 48 返工產(chǎn)品控制 48 顧客通知 48 顧客特許 48 數(shù)據(jù)分析 48 數(shù)據(jù)的分析和使用 49 改進(jìn) 49 持續(xù)改進(jìn) 49 組織的持續(xù)改進(jìn) 49 制造過(guò)程的改進(jìn) 49 糾正措施 50 解決問(wèn)題 50 防錯(cuò) 50 糾正措施的影響 50 拒收產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析 51 預(yù)防措施 51 本章所編制的程序文件 51附件1 質(zhì)量管理體系過(guò)程定位圖 1附件2 質(zhì)量管理體系過(guò)程分析表 1附件3 顧客導(dǎo)向（COP）過(guò)程“章魚(yú)圖”分析 1附件4 組織機(jī)構(gòu)圖 1附件5 職責(zé)與權(quán)限分配表 1附件6 程序文件明細(xì)表 1附件7 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放明細(xì)表 1 修改控制頁(yè)序號(hào)版次號(hào)修改標(biāo)識(shí)修改處數(shù)原為現(xiàn)改為修訂人審核批準(zhǔn)生效日期 頒布令頒布令中標(biāo)機(jī)械制造有限公司在實(shí)施QS9000標(biāo)準(zhǔn)第三版的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展的需要，依據(jù)ISO/TS16949:200相關(guān)的法律法規(guī)及本公司顧客的特殊要求，編制本《質(zhì)量手冊(cè)》。經(jīng)審定，現(xiàn)予以發(fā)布，于2005年04月01日起實(shí)施。董事長(zhǎng)：二零零七年四月一日 任命書(shū) 管理者代表任命書(shū)任 命 書(shū)為確保公司依據(jù)ISO/TS16949：2002及顧客的特殊要求所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效，根據(jù)公司實(shí)際情況，現(xiàn)任命總經(jīng)理xx擔(dān)任管理者代表，并履行以下職責(zé)及權(quán)限：1. 負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系。3. 確保在公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。公司所有員工務(wù)必服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)階段：王凡批量生產(chǎn)階段：伍登全其職責(zé)是代表顧客在公司提出質(zhì)量要求，保證顧客要求在公司內(nèi)得到體現(xiàn)。公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)汽車(chē)及沙灘車(chē)轉(zhuǎn)向節(jié)、摩托車(chē)配件及橡膠制品。公司年產(chǎn)值可達(dá)2800萬(wàn)元。產(chǎn)品主要供給重慶市紅宇精密工業(yè)有限公司、浙江亞太機(jī)電股份有限公司、航天部514廠、重慶鐵馬工業(yè)集團(tuán)、重慶捷力輪轂公司等企業(yè)，因產(chǎn)品質(zhì)量好，深得顧客好評(píng)?！钡姆结?，在質(zhì)量管理上狠下功夫，不僅通過(guò)了ISO9002:1994和QS9000（第三版）質(zhì)量體系認(rèn)證，而且于2005年元月導(dǎo)入TS16949:2002技術(shù)規(guī)范，計(jì)劃于2005年10月通過(guò)認(rèn)證，以證明公司的質(zhì)量管理能力。以下為本公司的聯(lián)系方式：地址：郵編：電話(huà)： 傳真：網(wǎng)址：EMail： 手冊(cè)說(shuō)明 手冊(cè)編寫(xiě)目的ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范的目的是為開(kāi)發(fā)科學(xué)、有效的質(zhì)量管理體系提供依據(jù)，通過(guò)這個(gè)體系的有效實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防缺陷，以達(dá)到在供應(yīng)鏈中減少變差與浪費(fèi)，因而得到世界各大汽車(chē)制造商的承認(rèn)，并有利于汽車(chē)生產(chǎn)商全球化采購(gòu)戰(zhàn)略的實(shí)施。本手冊(cè)是為建立并保持質(zhì)量管理體系且使之有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，突出以預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的思想，從而達(dá)到生產(chǎn)和提供各種使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)的目的。 手冊(cè)的適用范圍本手冊(cè)適用于汽車(chē)與摩托車(chē)零部件、橡膠制品等產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程；適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理；也可用于第二方審核或第三方審核時(shí)，作為公司質(zhì)量體系運(yùn)行的證實(shí)材料。本手冊(cè)所引用標(biāo)準(zhǔn)或文件清單：a. ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范 2002年版b. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃（APQP） 第二版c. 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP） 第三版d. 潛在失效模式及后果分析（FMEA） 第三版e. 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 第三版f. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 第二版 手冊(cè)的控制質(zhì)量手冊(cè)作為本公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，應(yīng)予以受控。受控版本按手冊(cè)的發(fā)放明細(xì)表中指定的名單分發(fā)。當(dāng)顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)出于合同或?qū)徍四康男枰臼謨?cè)時(shí)，需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，副本上蓋“非受控”章，不需做發(fā)放登記，不做回收。質(zhì)量手冊(cè)不允許進(jìn)行手寫(xiě)更改，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)手冊(cè)須進(jìn)行打印更改：——職能部門(mén)發(fā)生較大變化；——手冊(cè)所依據(jù)的法規(guī)有變化；——手冊(cè)所涉及的質(zhì)量活動(dòng)有變化；——手冊(cè)中有錯(cuò)誤或含混不清的地方。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)定期評(píng)審，每年年初由管理者代表負(fù)責(zé)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，以確定質(zhì)量手冊(cè)的有效性和適用性。質(zhì)量目標(biāo)：序號(hào)項(xiàng)目2005年2006年2007年2008年2009年①制造廢品率（PPM）1000900800750700②外部退貨產(chǎn)品（PPM）500450400350300③顧客滿(mǎn)意度（%）9095969798④準(zhǔn)時(shí)交付率（%）100100100100100⑤顧客投訴解決率（%）90959799100⑥質(zhì)量成本（%）3222第30章 術(shù)語(yǔ)與定義1） ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。 質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 要求：明示的、通常隱含的或履行的需求或期望。 等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類(lèi)或分級(jí)。 顧客滿(mǎn)意：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。 能力：組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿(mǎn)足要求的本領(lǐng)。 管理體系：在管理方面指揮和控制組織建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的宗旨和方向。 管理目標(biāo)：在管理方面所追求的目的。 管理策劃：管理的一部分，致力于制定管理目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 有效性：完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 工作環(huán)境：工作時(shí)所處的一組條件。248。包括內(nèi)部的和外部的。 供方(供應(yīng)商)：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 過(guò)程 ：將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果，包括：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 項(xiàng)目：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，248。248。248。248。 預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在的不期望情況的原因所采取的措施。 預(yù)防：為消除潛在的不合格或其他潛在的不期望情況所采取的措施。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，248。248。248。248。248。248。248。 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件248。248。248。248。248。 校準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，把從檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備或量具得到的數(shù)據(jù)與已知標(biāo)準(zhǔn)值