【正文】 章 節(jié)條款（ISO/TS16949：2002）過程識別（顧客導向）總經(jīng)理管代顧客代表綜合部技檢部生產(chǎn)部供銷部車間S13產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○○○●○○○○○○○●○○○（無）○○○○○○○○S14不合格、糾正和預防○○○○●○○○－補充○○○○●○○○○○○○●○○○○○○○●○○○○○●○●○○○M7數(shù)據(jù)分析和使用○○●●●●●●○○●●●●●●M8持續(xù)改進●●●○○○○○○○○●○○○○○○○●○○○○○○○○○●○○S14不合格、糾正和預防○○○○○○○○○○○●●○○○○○○●●○○○○○○●●○○○○○○○●○○○○○○●●○○○說明：●表示主責部門或人員；○表示協(xié)作部門或人員符號。7）基于事實的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。5）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。3）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。2）領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。萊州金雁機械制造有限公司質(zhì)量管理體系過程流程圖文件編號：TS/LJZ－A001－2006質(zhì)量手冊版本：A 共1頁/第1頁過程號：實施日期：2006/11/15質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要求顧客滿意5管理職責8測量分析改進 6資源管理產(chǎn)品 輸入 輸出 增值活動7產(chǎn)品實現(xiàn)信息流基于過程的質(zhì)量管理體系流程圖萊州金雁機械制造有限公司公司質(zhì)量管理原則文件編號：TS/LJZ－A001－2006質(zhì)量手冊版本：A 共1頁/第1頁過程號：實施日期：2006/11/15 1）以顧客關注焦點組織依存于顧客。08MSA測量系統(tǒng)分析09SPC統(tǒng)計過程控制10GRamp。40生產(chǎn)件在生產(chǎn)者現(xiàn)場，用生產(chǎn)工裝、量具、工藝過程 、材料、操作者、環(huán)境和過程設置，如：進給量/速度/循環(huán)時間/壓力/溫度等的過程設置下被制造出來的部件。39零件提交保證書是指對所有新開發(fā)或修改的產(chǎn)品所要求的一種行業(yè)標準文件。計數(shù)型數(shù)據(jù)通常以不合格品或不合格的形式收集，它們通過p、np、c和u控制圖來分析。37計數(shù)型數(shù)據(jù)可以用來記錄和分析的定性數(shù)據(jù)，例如：要求的標簽出現(xiàn)，所有要求的緊固件安裝，經(jīng)費報告中不出現(xiàn)錯誤等特性量即為計數(shù)型數(shù)據(jù)的例子。35校準周期兩次校準間的規(guī)定時間總量或一組條件，在此期間，測量裝置的校準參數(shù)被認定為有效的。注：顯示或報告的位數(shù)不一定總表示儀器的分辨率。該數(shù)值通常以文字形式（如廣告中）來劃分測量儀器的分級。33方差分析一種經(jīng)常用于試驗設計（DOE）中的統(tǒng)計方法（ANOVA），用于分析多組的計量型數(shù)據(jù)以便比較方法和分析變差源。（見統(tǒng)計過程控制參考手冊）31驗證通過檢驗和提供客觀證據(jù)來證實規(guī)定的要求已得到滿足。29校準在規(guī)定的條件下，把從某一檢驗、測量和試驗設備或量具上獲得的數(shù)值與已知標準進行比較的一系列操作。18驗證通過檢查和提供客觀證據(jù)，表明規(guī)定要求已經(jīng)滿足的認可19合格指該部件或材料滿足顧客的規(guī)范和要求20不合格（不符合）沒有滿足顧客的規(guī)范的某個要求21缺陷沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望22特許讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品書面認可23返修對不合格產(chǎn)品所采取的措施24返工對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定要求25糾正措施為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施26預防措施為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不?望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施27實驗設計用最少的試驗/實驗確定影響均值和變差的因素的方法。16檢驗對實體的一個或多個特性進行的諸如測量、檢查、試驗或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特性合格情況所進行的活動。15關鍵特性福特汽車公司的定義：關鍵特性是指那些能影響政府法規(guī)或車輛/產(chǎn)品的安全功能的符合性，需要特定的供方、裝配、發(fā)運或監(jiān)測，并在控制計劃上加以規(guī)定的產(chǎn)品要求（尺寸、性能試驗）或過程參數(shù)。萊州金雁機械制造有限公司引用標準、術(shù)語和定義文件編號：TS/LJZ－A001－2006質(zhì)量手冊版本：A 共4頁/第2頁過程號：實施日期：2006/11/15序號術(shù)語和定義名稱解 釋13特殊特性可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。10超額運費由于產(chǎn)生額外交付導致的額外的成本或費用（注：因方法、數(shù)量、非計劃或延遲交付而導致）。08預測性維護基于針對通過預測可能的失效模式的過程數(shù)據(jù)而避免維護問題的活動。05實驗室進行包括但不限于包括化學、冶金、金相、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗在內(nèi)的檢驗、試驗和校準的設施。不同過程有不同的防錯定義。序號術(shù)語和定義名稱解 釋01控制計劃對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件或描述。但是使用該標準時應探討使用下列標準最新版本的可能性。 萊州金雁機械制造有限公司引用標準、術(shù)語和定義文件編號：TS/LJZ－A001－2006質(zhì)量手冊版本：A 共4頁/第1頁過程號：實施日期：2006/11/151. 引用標準下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的內(nèi)容。汽車起動機、電動機等球墨鑄鐵殼體產(chǎn)品的機械加工和服務過程。由于本公司產(chǎn)品由顧客提供圖紙/樣品，本公司轉(zhuǎn)化后生產(chǎn)，不涉及產(chǎn)品設計責任，故對ISO/TS16949：。為進一步完善公司的質(zhì)量保證體系，真正實現(xiàn)以顧客為導向的過程管理模式，自2006年11月份進行了ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范宣貫，建立了以顧客需要為導向，控制過程，持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意度為目的的質(zhì)量管理體系，為金雁產(chǎn)品邁向全國，走進世界奠定了堅實基礎。 總經(jīng)理 2006年11月15日萊州金雁機械制造有限公司企業(yè)概況文件編號：TS/LJZ－A001－2006質(zhì)量手冊版本：A 共1頁/第1頁過程號：實施日期：2006/11/15 萊州市金雁機械制造有限公司是2006年新建的股份制企業(yè)，位于山東省萊州市文峰街道蒜園子村73號，占地面積 萬平方米，其中建筑面積 萬平方米，固定資產(chǎn) 萬元，流動資金 萬元，擁有加工中心、數(shù)控機床、三維坐標儀等高精尖加工/檢測設備 臺套，普通機加工設備 臺套。4） 及時處理顧客各項抱怨或意見，并采取必要的糾正或預防措施，防止再發(fā)生。2） 按照顧客要求建立各項產(chǎn)品的質(zhì)量目標，例如PPM、不良報廢/返工等。，及時了解外部環(huán)境的變化和影響。流以及研討活動宣傳宜