【正文】 以專業(yè)技術(shù)創(chuàng)造貼心的服務(wù)，以放心的質(zhì)量贏得滿意的信譽(yù)；真誠，責(zé)任，速度，無邊界：全心全意，嚴(yán)肅承諾，應(yīng)急所需，滿足所求，專業(yè)，快捷，優(yōu)質(zhì)，評價(jià)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，便利高效，可靠放心，微利公道；專業(yè)快修：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的場地設(shè)備；專業(yè)化的人員技術(shù)；國際質(zhì)量體系認(rèn)可的部件；優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)項(xiàng)目；規(guī)范化汽修廠水平的“路邊店”專業(yè)汽車配件廠家：行業(yè)認(rèn)定資質(zhì)的企業(yè)；主機(jī)廠部件質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)模化系列化的產(chǎn)品；第六篇 主要制度匯編內(nèi)容索引：總 則行為規(guī)范服務(wù)原則招聘與錄用考核與獎(jiǎng)懲薪酬福利假 期培 訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系附 則第一章 總則第一條：目的為搞好企業(yè)管理，完善組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)效益，特制定本公司員工手冊?！　W愛 定損維修理賠一條龍：　　定損理賠：為會(huì)員提供車險(xiǎn)后全程式服務(wù)，包括出險(xiǎn)、維修、理賠、領(lǐng)款、代驗(yàn)車、電子眼違章代辦、代交車船稅、養(yǎng)路費(fèi)等環(huán)節(jié)，只要在車輛出現(xiàn)事故后，撥打歐愛汽車服務(wù)有限公司指定的報(bào)案電話工作時(shí)間服務(wù)熱線 873278387327638或夜間服務(wù)電話87328355。　　汽車美容裝飾：打蠟、封釉、水晶被膜、室內(nèi)美容、精洗、貼膜、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗鍍膜、地膠、底盤裝甲　　精品銷售：電子產(chǎn)品、養(yǎng)護(hù)用品、清潔用品、小飾品、用品、改裝車體、裝飾　　保險(xiǎn)：北京歐愛汽車服務(wù)有限公司通過與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的緊密合作，保障定損理賠的高質(zhì)、高效完成。歐愛能提供什么服務(wù)項(xiàng)目？　　北京歐愛汽車服務(wù)有限公司的服務(wù)項(xiàng)目有：汽車維修、美容裝飾、精品銷售、保險(xiǎn)、鈑金、噴漆、電腦洗車以及其他的延伸服務(wù)?！　obligation(對內(nèi)):為股東創(chuàng)造合理利潤、為員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供機(jī)會(huì)、為商業(yè)合作伙伴提供共贏平臺(tái)。歐愛汽車服務(wù)有限公司是國內(nèi)第一家直接和汽車配套廠家合作提供純正配件維修保養(yǎng)的公司；公司以“經(jīng)營一流的汽車配件產(chǎn)品，創(chuàng)建最佳的汽車服務(wù)品牌”為經(jīng)營宗旨，為廣大車主創(chuàng)造安心、踏實(shí)的汽車生活!歐愛未來會(huì)發(fā)展成什么樣？　　歐愛汽車服務(wù)專家是通過對汽車行業(yè)進(jìn)行了多年的研究認(rèn)為未來經(jīng)濟(jì)型轎車將成為主導(dǎo)，并根據(jù)自身具備汽車整車和零部件廠資源優(yōu)勢，打造“國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型轎車服務(wù)專家”和“國內(nèi)第一家直接和汽車配套廠合作提供純正零部件維修的汽車售后服務(wù)品牌”。再一次感謝大家選擇歐愛公司，謝謝！最后，祝大家在歐愛公司工作、學(xué)習(xí)、生活愉快！歐愛公司總經(jīng)理：于長興 2009年6月12日第二篇 公司平面圖第三篇 公司組織機(jī)構(gòu)圖 董事長董事長 顧問人力資源總監(jiān).人力資源主管行政 主管.薪酬績效專員.司機(jī)廚師安全員招聘培訓(xùn)專員.行政 文員財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）總經(jīng)理（CEO）人力資源總監(jiān)（CHO）零部件事業(yè)部（經(jīng)理）汽車用品 銷售經(jīng)理人事行政部（經(jīng)理）財(cái)務(wù)經(jīng)理法律顧問會(huì)計(jì)出納物流部倉儲(chǔ)物料采購采購審核員計(jì)劃員特許經(jīng)營事業(yè)部（經(jīng)理）項(xiàng)目管理組經(jīng)營系統(tǒng)與策劃市場營銷策劃網(wǎng)絡(luò)管理員公司品牌策劃店面運(yùn)營事業(yè)部經(jīng)理零部件項(xiàng)目專家組銷售經(jīng)理零部件項(xiàng)目經(jīng)理銷售統(tǒng)計(jì)維護(hù)客戶服務(wù)中心客戶專員VIP專員客服監(jiān)察第四篇 公司簡介北京歐愛汽車服務(wù)有限公司籌建于2005年11月，是中國汽車售后服務(wù)市場的一顆正在崛起的新星! 北京歐愛汽車服務(wù)有限公司是集汽車維修保養(yǎng)、汽車保險(xiǎn)代理、汽車美容、汽車裝飾、汽車精品超市、汽車原廠配件銷售于一體的汽車后市場全國連鎖機(jī)構(gòu)。希望你們通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，改變自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。歐愛公司始終希望每個(gè)員工能將個(gè)人意愿和公司目標(biāo)最佳的結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的雙贏。歐愛公司注重你的才能，更注重你的品行；在我們看來，如果一個(gè)人品行不好，那么他能力越大，將對公司損害越大。希望你潛下心來，在本職崗位上腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，爭取做精、做專，這樣你的職業(yè)生涯才是豐富多彩的。有必要告訴你的是：歐愛公司的所有中高層領(lǐng)導(dǎo)都是從基層提拔的，公司從不提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人來做高級領(lǐng)導(dǎo)工作。從今天開始，將由公司人事行政部工作人員，為你進(jìn)入公司、熟悉你的工作和生活等一切情況進(jìn)行全面的服務(wù)和指引。適用范圍：本手冊適用于公司所有員工。37 / 39序 言編制目的:為幫助員工全面了解本公司，保證員工的權(quán)益并明確義務(wù)，提高工作效率和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，特制定本手冊。望各位員工務(wù)必全面了解本手冊并切實(shí)遵行。目 錄第一篇 新員工入職歡迎詞………………………………………1第二篇 公司平面圖………………………………………………3第三篇 公司組織結(jié)構(gòu)……………………………………………4第四篇 公司簡介……………………………………………5第五篇 企業(yè)文化…………………………………………………7第六篇 主要制度匯編……………………………………………8第七篇 附則………………………………………………………37第一篇 新員工入職歡迎詞尊敬的員工！您好！首先，非常高興歡迎你加入北京歐愛汽車服務(wù)有限公司！同時(shí)感謝你對歐愛公司的信任和支持!你即將成為歐愛公司的一員，但你不必感到陌生，因?yàn)榈搅斯揪透搅思沂且粯?！你有幸加盟歐愛團(tuán)隊(duì)，我們也非常榮幸與你合作，我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過你在公司的歲月。進(jìn)入歐愛并不一定意味著高福利與待遇，公司憑能力定崗位，以崗位定薪酬，論貢獻(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)。飯要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成個(gè)胖子，夢想日行千里，那你面對的只能是失敗。一份耕耘，一份收獲，請相信你的努力永遠(yuǎn)不會(huì)被公司忽視，機(jī)會(huì)對每個(gè)人都是均等的。所以我希望每名員工務(wù)必嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的戰(zhàn)勝自我，更新觀念，改掉一些不良習(xí)慣；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。公司深知員工的成長對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有你們才是公司最寶貴的財(cái)富；所以我們非常注重員工的發(fā)展，給每一個(gè)員工都提供了諸多的的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為廣大員工創(chuàng)造了良好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，并通過添置儀器設(shè)備、組織培訓(xùn)等舉措，搭建了供廣大員工學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)。我堅(jiān)信：歐愛的每一個(gè)員工都是愿意隨著公司的發(fā)展壯大而一同成長起來的，直至成為歐愛未來事業(yè)中的骨干和中堅(jiān)力量?！　」静捎脟H上先進(jìn)的特許經(jīng)營管理模式，以統(tǒng)一的店面規(guī)劃；專業(yè)的技術(shù)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的原廠產(chǎn)品；完善的培訓(xùn)機(jī)制為廣大愛車人士提供汽車系列化服務(wù)。為什么起名為歐愛？　　“歐愛”即“OOI”含義為:　　O obligation(對外責(zé)任):為汽車用戶創(chuàng)造超值服務(wù)、為國家承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)、為社會(huì)公益盡其所能。I IDEAL:我們要成為全球一流的汽車服務(wù)公司?！　∑嚳煨蓿荷灯鞲难b、三清（清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣道）、三濾保養(yǎng)、四輪定位、動(dòng)平衡、空調(diào)維修、剎車片、電腦檢測解碼、補(bǔ)胎、換胎、燈泡……　　承接大中小修：如發(fā)動(dòng)機(jī)大修、變速箱大修、底盤大修、車身大修。并提供合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)體系的詳細(xì)資料及保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度評級，會(huì)員可自行選擇保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。就會(huì)有專門的定損理賠服務(wù)人員幫您解決出險(xiǎn)后的一切煩瑣流程，直至完成整個(gè)理賠的環(huán)節(jié)。第二條：生效與解釋一、本手冊所稱公司員工，系指本公司正式員工及試用期內(nèi)的實(shí)習(xí)員工。三、凡公司員工，除國家法律法規(guī)另有規(guī)定外，都應(yīng)遵守本手冊的各項(xiàng)規(guī)定。第二章 行為規(guī)范第一條：著裝要求一、服裝要求得體，協(xié)調(diào)、整潔、悅目。三、男士穿長褲，不可穿露趾鞋或涼鞋，不可不穿襪子。五、個(gè)人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)