顧客關(guān)系分析與客戶劃分-展示頁(yè)
2025-07-06 01:53本頁(yè)面
【正文】 B——行李（BAGGAGE）：對(duì)于一個(gè)組織已不再有用，但又令人難以放下的東西。在考慮“行李問(wèn)題”時(shí)，我們有必要重新審定企業(yè)內(nèi)部的章程、規(guī)定、政策等等。（2） A——渴望（ASPIRATLON）：渴望問(wèn)題表明了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過(guò)和各級(jí)員工的交流，我們應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的“渴望”?！?協(xié)作/權(quán)力文化：權(quán)力往往集中在某一個(gè)具有很強(qiáng)個(gè)性的人手中?！?存在主義文化：企業(yè)的存在是適應(yīng)處于企業(yè)中的人。（4） K——知識(shí)（KNOWLEDGE）智訊公司的員工素質(zhì)達(dá)到了和種層次。 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 7S分析（1） 企業(yè)的共同觀念是什么？（2） 考慮剩下的6個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)？因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)組成人員結(jié)構(gòu)體系技巧類型策略結(jié)構(gòu)組成人員共享觀念技巧體系策略類型 內(nèi)部顧客列出能顯示內(nèi)部顧客觀念上的聯(lián)系。資金持有人/公眾需要顧客股東政府合作伙伴媒體其他 對(duì)手分析（1） 列出當(dāng)前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)者名稱：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅用10分制給每項(xiàng)打分。顧客群失去原因（2） 當(dāng)前顧客列出當(dāng)前顧客及他們之所以是顧客的原因。顧客群原因（3） 潛在顧客是否存在可能被爭(zhēng)取到的顧客群，如果有的話怎樣能贏得他們？顧客群爭(zhēng)取辦法（4） 黑名單顧客是否有或可能有本企業(yè)不愿來(lái)往的顧客？顧客群上黑名單的原因 OBL審計(jì)（機(jī)構(gòu)身體語(yǔ)言審計(jì)）OBL審計(jì)對(duì)于選定參加的部分進(jìn)行評(píng)判，分別給出“優(yōu)秀”（E）、“一般”（S）、“不好”（N）等幾個(gè)評(píng)分項(xiàng)。（1） 公司內(nèi)部評(píng)定 評(píng)分項(xiàng)目ESN評(píng)價(jià)培訓(xùn)部培訓(xùn)體系的輸入能力培訓(xùn)
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