【正文】 措施 整改效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 檢查人員： 7 郵政營(yíng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“ 6S39?？蓪?duì)本月優(yōu)勝部門(mén) （ 個(gè)人 ） 發(fā)放“ 6S 現(xiàn)場(chǎng)管理流動(dòng)紅旗”，所頒發(fā)錦旗懸掛于指定位置。 四、“ 6S” 現(xiàn)場(chǎng)管理的檢查和考核 制定“ 6S”現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法，按日、周或月定劃?rùn)z查，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“ 6S”開(kāi)展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)和評(píng)比獎(jiǎng)罰，每次檢查將檢查情況和評(píng)比結(jié)果張貼于公告欄，并督促 當(dāng)事人限期整改。 （ 二 ） 劃分生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁生產(chǎn)人員串崗，私人物品嚴(yán)禁帶入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)區(qū)，作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。更 衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放與工作有關(guān)的物品。廢資料、雜物及時(shí)放入垃圾筒，臺(tái)席不得有廢紙屑、袋牌等。 5 安全衛(wèi)生用品及廢雜物品：消防器材在規(guī)定位置存放，定期檢查。工作完畢整齊放指定區(qū)?？沾葱吞?hào)對(duì)折向外，整齊存放于指定區(qū)域；未用完郵袋按要求放回散袋堆放處，現(xiàn)場(chǎng)不留任何散落空袋；退空袋整齊碼放于指定位置。開(kāi)拆前總包郵件按照卸車(chē)順序整齊擺放。 用品用具：各種單式、賬冊(cè)、登記本分類(lèi)整齊擺放于文件柜指定位置；封套、袋牌、繩扣、鉛丸、日戳、夾鉗、條碼識(shí)讀器等按類(lèi)分開(kāi)，按方便取用的原則整齊擺放，班后及時(shí)清理，地面保持干凈整潔。 生產(chǎn)設(shè)備：終端、打印機(jī)、電子秤等所有生產(chǎn)設(shè)備保持使用前中后的 正 常、整潔和保養(yǎng)狀態(tài)；工作終了清理檢查生產(chǎn)設(shè)備，終端設(shè)備加蓋防靜電布罩。抽屜按文件資料表薄、用品用具定位擺放整齊，小柜內(nèi)可放少量用品用具，水杯定置放小柜內(nèi)。 服務(wù)規(guī)范：實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，解答用戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)要耐心、準(zhǔn)確；提高工作效率，減少用戶等候時(shí)間：不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)，對(duì)超 4 過(guò)營(yíng)業(yè)終了時(shí)間滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶應(yīng)耐心予以辦理業(yè)務(wù)。 （ 四 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理的要點(diǎn)： 局容局貌：店招、局名牌符合標(biāo)準(zhǔn)，牌面完好清晰；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部空間不得張貼懸掛過(guò)期的宣傳品及其它裝飾物；照明設(shè)備保持完好；正確設(shè)置營(yíng)業(yè)臺(tái)席服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，暫停服務(wù)時(shí)出示“暫停服務(wù)”牌；在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置用戶意見(jiàn)箱或用戶意見(jiàn)簿。標(biāo)志牌放置方式：懸掛；貼 （ 釘 ） 在墻壁、立柱或者其它固定物上；支架式 （ 臨時(shí)性、流動(dòng)性物品標(biāo)志，如臨時(shí)性堆位等 ） ，支架高 米。標(biāo)志牌色彩：綠底白字。定置區(qū)的區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位線用白線標(biāo)出。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要定置的物品：生產(chǎn)設(shè)備、終端、工作臺(tái) （ 桌 ） 、資 3 料柜、器具用品、郵件 （ 總包、空袋等 ） 、格架、車(chē)輛 （ 汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē) ） 、推車(chē)、工具箱、庫(kù)房物品、滅火器、垃圾筒、植物、圖板等。工作終了，所有用品用具要及時(shí)歸位，物品不能擺在線外 （ 或壓線 ） ，定置圖以外的設(shè)備物品不得進(jìn)入定置區(qū)。 （ 一 ） 定置管理的實(shí)施：以科學(xué)、合理、方便為原則，根據(jù)作業(yè)流程和環(huán)境條件對(duì)工作區(qū)、物品放 置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃，合理劃分場(chǎng)地區(qū)域，繪制定置圖，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、器具等物品進(jìn)行分類(lèi)調(diào)整并予定位。 二、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行定置管理 定置管理是“ 6S”管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容，定置管理的目的是“通過(guò)定置管理，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)井然有序、各種操作有條不紊”。 （ 六 ） 素養(yǎng)：自覺(jué)養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)則的習(xí)慣、維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的習(xí) 慣、文明禮貌的習(xí)慣。 （ 五 ） 規(guī)范：將所做的工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，并將工作職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位、每位員工。 （ 四 ） 安全：貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，采取系統(tǒng)的措施，嚴(yán)格按規(guī)定保障人員、場(chǎng)地、物品的安全。 （ 三 ） 清掃：保持工作場(chǎng)所干凈亮麗，清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟物及多余物，設(shè)備異常馬上修理。 （ 二 ） 整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序、狀態(tài)，要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)，實(shí)行定置管理。 （ 一 ） 清理：清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品，所有東西區(qū)分“要”與“不要”，堅(jiān)決處理掉“不要”的東西。 1“ 6S” 管理規(guī)范 一、“ 6S” 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義、目的 “ 6S”管理是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的 必要手段，是清理 （ SEIRI） 、整頓 （ SEITON） 、清掃 （ SEISO） 、安全 （ SAFE） 、規(guī)范 （ SEIKETSU） 、素養(yǎng) （ SHITSIJKE） 六個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法。使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到“門(mén)類(lèi)清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識(shí)分明、潔凈安全、持之以恒”的基本目標(biāo)。目的是騰出空間，空間活用，提高生產(chǎn)效率，塑造清爽的工作場(chǎng)所。目的是使工作場(chǎng)所整整 齊齊，消除尋找的浪費(fèi)，排除積壓物品。目的是保持現(xiàn)場(chǎng)干凈明亮，使不足缺點(diǎn)明顯化，是品質(zhì)的基礎(chǔ)。目的是規(guī)范操作，保障生產(chǎn)安全。目的是通過(guò)制度化來(lái)保持、維護(hù)維 2 持成果。目的是培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則，提高文明禮貌水準(zhǔn)，營(yíng)造團(tuán)體精神，從根本上提升人員的素養(yǎng)。定置管理要做到“有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌 （ 標(biāo)示 ） ，有牌必分類(lèi)；按圖定置，按類(lèi)存放，圖物一致”。所有設(shè)備設(shè)施和用品用具嚴(yán)格按照定置圖的要求實(shí)施定置，圖物相符，位置正確，擺放整齊，不能隨意挪動(dòng)位置。 （ 二 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要定置的區(qū)域：通道、作業(yè)區(qū)、郵件 （ 總包、空袋等 ） 固定存放及周轉(zhuǎn)處、車(chē)輛 （ 汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē) ）停放區(qū)、推車(chē)停放區(qū)、滅火器、垃圾存放點(diǎn)等。 （ 三 ） 定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范：定 置 管理對(duì)象的分類(lèi)為定置區(qū)域標(biāo)志和流動(dòng)性物品標(biāo)志。定置區(qū)域應(yīng) 用 標(biāo) 志 牌 表示， 規(guī)格應(yīng)統(tǒng)一；應(yīng)制作流動(dòng)性物品的標(biāo)志牌，色彩同懸掛式，規(guī)格為支架式。標(biāo)志牌規(guī)格：大： 80cm*45cm， 60cm*35cm（ 懸掛 ） ；中： 45cm*25cm（ 掛 ） ， 30cm*20cm（ 貼墻壁 ） ；?。?15cm*8cm（ 貼格架 ） 。營(yíng)業(yè)廳用戶區(qū)不標(biāo)區(qū)域線和定位線。設(shè)置用戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)、座椅、書(shū)寫(xiě)筆、漿糊等服務(wù)設(shè)施，保持整潔；用戶書(shū) 寫(xiě)臺(tái)上應(yīng)整齊陳列各類(lèi)業(yè)務(wù)單式樣張；損壞的老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆等及時(shí)更換。營(yíng)業(yè)員于開(kāi)門(mén)前 5分鐘到崗，實(shí)行 桌椅臺(tái)席：臺(tái)席與終端設(shè)備分布方向平行，桌面及抽屜內(nèi)物品統(tǒng)一按類(lèi)定位擺放整齊。作業(yè)完畢，桌臺(tái)面無(wú)雜物、抽屜歸位，椅子推桌內(nèi)，臺(tái)席周?chē)渌恢们蹇詹环湃魏坞s物。故障和報(bào)廢設(shè)備及時(shí)搬離現(xiàn)場(chǎng)，不能及時(shí)清退的標(biāo)注明顯待修和報(bào)廢標(biāo)識(shí)。 郵件郵袋：在規(guī)定位置按順序整齊擺放。待發(fā)運(yùn)郵件按發(fā)運(yùn)車(chē)次擺放，堆碼整齊牢固，界限清 楚。 車(chē)輛及推車(chē)：按順序依次整齊定位擺放，要求橫看成行，縱看成列，車(chē)輛間距相同，不能過(guò)壓通道邊線。待修車(chē)另放于指定位置。垃圾筒等定置存放。 非生產(chǎn)物品：雨披、傘等掛在更衣室外衣鉤上，提包及不穿的衣帽鞋等私人物品存放于更衣柜內(nèi)，不得帶入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 三、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉管理 （ 一 ） 建立封閉管理制度，主要包括建立來(lái)賓登記制度、值班制度和檢查巡視制度。 （ 三 ） 重要作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有攝像監(jiān)控，并加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的攝像監(jiān)控管理。對(duì)達(dá)不到要求的部門(mén) （ 個(gè)人 ） 進(jìn)行處罰，對(duì)成績(jī)突出的部門(mén)予以獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)選定樣板區(qū)，集中力量對(duì)樣板區(qū)進(jìn)行改善，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和推廣?！芾韺?shí)施細(xì)則 “ 6S”管理是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的必要手段，是清理 （ SEIRI） 、整頓 （ ） 、清掃 （ SEISO） 、安全 （ SAFE） 、規(guī)范 （ SEIKETSU） 、素養(yǎng) （ SHITSIJKE） 六個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法。 “ 6S”的方針：規(guī)范、保持、自律、提高。 “ 6S”的作用： 提升企業(yè)形象； 增強(qiáng)員工歸屬感； 提高工作效率； 提升工作質(zhì)量； 保障服務(wù)質(zhì)量； 保障生產(chǎn)安全； 減少生產(chǎn)浪費(fèi)； 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 “ 6S”的口號(hào)：全員參與、精益求精、持續(xù)改進(jìn)；規(guī)范和細(xì)節(jié)決定成敗。目的是騰出空間，空間活用，提高生產(chǎn)效率， 8 塑造清爽的工作場(chǎng)所。格架、柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。物品雜亂無(wú)章的擺放，增