【正文】 系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預(yù)防措施等過程的有效實施，來持續(xù)改進管理體系； 關(guān)于外包要求： 外包工程的信息、驗收，外包廠商的選擇、評估參考 文件要求 總則 根據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司制定并建立了個體化管理體系文件，這些文件包括： 1) 管理方針頒布令 本方針形成文檔，付諸實施，予以保持，傳達全員參與，也可為公眾所獲取。 可望施加影響相 關(guān)方 即：主要有工程供方、物料供應(yīng)商、運輸公司、廢棄物處理者、進入本公司工作現(xiàn)場外來人員等。 工程分包 即：根據(jù)工程總承包合同約定或經(jīng)建設(shè)單位的認(rèn)可，工程總承包單位可以將其總承包工程中的一部分工程分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的施工安裝企業(yè)，工程承包應(yīng)由總承包單位與分包單位簽定工程分包合同。 施工合同 即：建設(shè)工程承包合同。 術(shù)語 顧客 即：建設(shè)單位（業(yè)主）。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 管理手冊 1. 公司簡介 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2 應(yīng) 用 XXX 電氣安裝工程有限公司主要營業(yè)范圍為： XXXKV 及以下送 變 電工程的施工。 其主要職責(zé)是： ● 負(fù)責(zé)按 ISO 9001： 20xx、 ISO 14001： 199 OHSAS 18001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和改進一體化管理體系； ● 向經(jīng)理報告一體化管理體系的運行情況和改進的需求； ● 在整個公司內(nèi)促進守法意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識的形成； ● 協(xié)助經(jīng)理做管理評審； ● 做好內(nèi)部審核的組織工作； ● 就一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 本管理手冊自頒布之日起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工必須正確理解并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 ● 對員工健康有影響的崗位配備各種勞動防護用品 —— 特種勞動護用品配備率為 100% 管理手冊頒布令 XXX 電氣安裝工程公司全體 員工： 本管理手冊由經(jīng)理組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO 9001： 20xx、 ISO 14001： 1996 以及職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布 A/0 版質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊并實施。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 為貫徹本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，特制定以下目標(biāo)（指標(biāo)）： 質(zhì)量目標(biāo)： ● 工程部：工程項目交驗合格率 100% ● 工程部：顧客滿意度 95%以上 ● 工程部：采購材料合格率 95%以上 ● 安質(zhì)部：材料及施工過程漏檢率為 0； ● 辦公室：人員培訓(xùn)合格率達到 90%； ● 綜合部：物料準(zhǔn)確率達到 90% 環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)： ● 固體廢棄物排放控制 —— 固體廢棄物達標(biāo)排放 ● 水及能源控制 —— 廢水及能源控制達標(biāo) ● 噪音污染控制 —— 噪音污染達標(biāo)； 職業(yè)健康安全目標(biāo)： ● 死亡事故為零，工傷事故頻率每年 ≤1 ，且屬于不會造成后遺癥的工傷。 保護環(huán)境：施工過程中提倡使用環(huán)保材料，控制廢棄物、噪聲、污水的排放，節(jié)約資源、能源、美化工作環(huán)境。 確保質(zhì)量：施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和驗收規(guī)范，積極采用新工藝、新材料、新技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足、增強顧客的要求。隨時了解其更改狀況和及時傳達落實到員工手中。 XXX 電氣安裝 公司 三體系文件管理手冊 目 錄 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）頒布令 管理手冊頒布令 管理者代表任命書 管理手冊 ?????????????????????? ???????????????????????? 、術(shù)語 ??????????????????? 4. 一體化管理體系 ?????????????????? 5. 管理職責(zé) ????????????????????? 6. 資源管理 ??????????????? ????? 7. 實施與運行 ??????????????????? 8. 監(jiān)視、測量、分析和改進 ????????????? 9. 一體化管理手冊的管理 ??????????????? 10. 管理手冊修改記錄表 ???????????????? 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 XXXX 電氣安裝有限公司全體員工應(yīng)按以下方針要求開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的工作： 恪守法規(guī)，確保質(zhì)量； 安全生產(chǎn)，保護環(huán)境。 持續(xù)改進，污染預(yù)防 方針內(nèi)容解釋： 恪守法規(guī)：遵守國家和建筑工程行業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康 安全法律法規(guī)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和地方法規(guī)。保證產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求。 安全生產(chǎn)：以 “ 安全生產(chǎn)、預(yù)防為主 ” 為指導(dǎo)思想，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的法律法規(guī)為依據(jù)，加強生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保員工健康、安全。 持續(xù)改進：在原有 基礎(chǔ)上要持續(xù)改進 污染預(yù)防：在有一些污染的地方，要以預(yù)防為主。 —— 減少觸電事故，觸電事故發(fā)生率控制在 1 次 /年以內(nèi)（不能造成后遺癥） —— 高空作業(yè)事故發(fā)生率控制在 2 次 /年以內(nèi)（不能造成后遺癥） ● 減少火災(zāi)事故 —— 人員傷亡為零，經(jīng)濟損失控制在最低限制。 本管理手冊是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)，以及一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件；是公司在建設(shè)工程施工安裝過程中，以及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行遵循的基本法規(guī)；也是公司不斷改進和提供優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)產(chǎn)品、規(guī)范環(huán)境行為及職業(yè)健康安全管理活動的 基本依據(jù)；它對內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體第管理，對外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理績效的證實文件。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 管理者代表任命書 公司所屬各部門、屬下各單位： 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)（指標(biāo)），確保公司一體化管理體系的過程得到建立、實施和保持，任命 XXX 同志擔(dān)任本公司代表。 同時任命 XXX 為員工代表，主要職責(zé)是： ● 員工安全問題的聲訴； ● 員工生命安全的保障。 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮寫 引用標(biāo)準(zhǔn) 本《管理手冊》及其它一體化管理體系文件，均依照 GB/T1900120xxidtISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系—— 要求》、 GB/T240011996idtISO 14001： 1996《環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范及使用指南》、 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 —— 規(guī)范》而制定。工程建設(shè)項目法人。是建設(shè)單位（發(fā)包方）與施工單位（承包方）為完成商定的建設(shè)工程，明確相互權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的合同。 供方 即：提供予本公司建筑施工安裝材料、設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商，以及工程分包方。 縮寫說明 本公司： XXXX 電氣安裝工程有限公司 一體化管理體系：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 QMS：質(zhì)量管理體系 EMS：環(huán)境管理體系 OHSMS：職業(yè)健康安全管理體系 4 一體化管理體系 一體化管理體系總要求 本公司按照 ISO 900 ISO 1400 OHSMS 18001 標(biāo)準(zhǔn)建立了一體化管理體系，形成一體化管理體系文件，加以實施、保持，并持續(xù)改進管理體系的有效性。 2）管理目標(biāo)、指標(biāo)的頒布令。 4）程序文件。 6）管理體系所要求的記錄。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 1) 本管理手冊是本公司一體化管理體系運行的綱領(lǐng)性文件。 3) 結(jié)合工程項目施工過程的特點，以及活動、服務(wù)所涉及的環(huán)境影響 /危險源，形成相應(yīng)的程序文件和工作文件，是本管理手冊的支持性文件，是對本手冊實施方式的具體說明和指引。 5) 本管理手冊是一體化管理體系文件的一個組成部分，按《文件控制程序》的要求作為受控文件。 2）對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。 4）由辦公室對文件進行歸口管理，以保證在使用處可得到有效版本的使用文件。 6）對外來文件進行統(tǒng)一登記，并建 立受控文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 8）作為記錄的文件，應(yīng)按 。 1) 記錄作為一體化管理體系有效運行的證據(jù)，必須予以保持。 3) 記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期和處置的方法由辦公室統(tǒng)一規(guī)定，相關(guān)部門 配合實施。 2）制定并發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)、指標(biāo)，并大力宣傳貫徹實施。 3）按管理評審的要求，適時主持召開管理評審會議，對一 體化管理體系的適宜性、充分性和有效進行評審。 以顧客為關(guān)注焦點 為確保顧客的需求和期望得到確定和滿足，經(jīng)理采取如下措施： 增強理念： 將 “ 增強顧客滿意 ” 的理念明確地納入本公司的質(zhì)量方針中， “ 使顧客滿意 ” 成為了本公司中長期上下一致貫徹的服務(wù)宗旨（詳見手冊頒布令），并要求全休員工全面理解實施；同時在層層展開的質(zhì)量目標(biāo)中明確顧客滿意的程度，通過定期的評價來驗證是否達到要求。 處理投訴： 如果顧客對工程施工和服務(wù)有不滿意，本公司需要按照《顧客滿意度評價控制程序》的要求持續(xù)改進。 ● 安全生產(chǎn)，保護環(huán)境 ● 持續(xù)改進，防止污染。而且體現(xiàn)了本公司遵守現(xiàn)行有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)及其它要求的持續(xù)改進的承諾。 2）根據(jù)上述方針制定公司和各部門的目標(biāo)、指標(biāo)，并通過管理評審檢查質(zhì)量目標(biāo)的實施情況。 4）通過宣傳單、標(biāo)識牌、文件的方式使質(zhì) 量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針便于相關(guān)獲取，讓相關(guān)方了解和認(rèn)同本公司對一體化管理體系的承諾。 策劃 一體化管理體系策劃 為實現(xiàn)一體化管理體系的總要求，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)對一體化管理體系進行策劃。 2）通過組織全體 員工對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與理解，結(jié)合本公司的實際情況，工作小組編寫了公司的管理手冊、程序文件和工作文件三個層次的文件，以指導(dǎo)本公司一體化管理體系的運行，并在文件中明確提出本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。 3）考慮到建筑行業(yè)的特性，對 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)中的 設(shè)計和開發(fā)要素進了刪減（詳見本手冊 “2 應(yīng)用 ” ）。 5）在一體化管理體系運行過程中，本公司不斷按文件的要求持續(xù)改進。 環(huán)境因素 本公司通過建立并保持《環(huán)境因素的識別與評價程序》，從以下幾方面確定、判定、考慮和更新環(huán)境因素： 1）識別環(huán)境因素的范圍必須覆蓋本公司施工安裝的全過程，以及日常管理活動的各個方面。 3）在評價環(huán)境因素時應(yīng)考慮對環(huán)境影響的范圍、影響程度、發(fā)生頻次、相關(guān)方關(guān)心程度、資源消耗法律法規(guī)的要求。 危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制計劃 1）建立《危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制計劃》，辨識公司范圍內(nèi)日常的管理活動及施工過程或服務(wù)中可能產(chǎn)生的危險源。 3）在進行風(fēng)險評價時，應(yīng)結(jié)合公司 的實際情況，考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)，正常、異常、緊急三種狀態(tài)等六個方面及進入工作場所的人員和進入工作場所的設(shè)施。 5）當(dāng)施工安裝過程中的活動發(fā)生較大變化，或法律法規(guī)及其它要求更新時，應(yīng)及時予以重新辨識和評價與之相關(guān)的危險源。負(fù)責(zé)編制〈適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一覽表〉，并跟蹤其變化，及時更新相應(yīng)的法律及法規(guī)要求。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)） 根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，本公司制定相應(yīng)目標(biāo)和指標(biāo)，詳見頒布令。 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 1）為保證環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）的實現(xiàn)，公司制定了《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》，明確了目標(biāo)確定與分解的原則； 2）在程序中對環(huán)境、 OHSMS 管理方案的確定建立了制定、審核及批準(zhǔn)的實施流程，對管理方案的內(nèi)容予以明確，包含了管理方案實施的職責(zé)和權(quán)限、方法及起始完成時間； 3）在管理方案完成后，應(yīng)由管理 者 代表或經(jīng)理組織進行驗收與評價； 4）當(dāng)公司的管理活動、施工或服務(wù)以及相關(guān)的運行條件發(fā)生變化時， 應(yīng)對環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案予以修訂。 本公司一體化管理組織架構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理代表 財務(wù)部 安質(zhì)部 辦公室 工程部 綜合部 管理者代表 為建立 \實施一體化管理體系 ,使之有效和高效運行 ,由本公司經(jīng)理任命一名管理者代表及一名副管理代表，不論其在其它方面職責(zé)如何，都具有 職責(zé)和權(quán)限。 管理評審 總則 為保證一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理適時主持召開管理評審會議，檢查質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并評價一體化管理體系是否有變更或改進的需要，形成并保持相關(guān)的記錄。 2）按照《顧客滿意度評價控制程序》所取得的顧客反饋信息，以及按《信息交流控制程序》所獲取的相關(guān)方的意見。 4）一體