【正文】 顯豐采！特色戶外。終端謀略。延續(xù)過(guò)去的品牌廣告元素，用童真無(wú)忌的語(yǔ)言推出經(jīng)典廣告語(yǔ)“不閃的、才是健康的”，將創(chuàng)維鮮活的品牌形象與產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)活靈活現(xiàn)的表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)廣告中運(yùn)用曲線對(duì)比的手段，直接說(shuō)明創(chuàng)維電視出色的護(hù)眼效果。經(jīng)過(guò)與中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)的深度溝通，恰逢該協(xié)會(huì)正在全國(guó)推廣“健康金橋工程”，于是一個(gè)由中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)提供認(rèn)證，創(chuàng)維提供全力支持的創(chuàng)維健康電視便順利誕生！廣告大餐擁有良好資源的創(chuàng)維集團(tuán)期待著一份象樣的廣告大餐，當(dāng)時(shí)藍(lán)火品牌組不符眾望，在廣告運(yùn)動(dòng)中精品疊出、華章不斷，將健康電視資源運(yùn)用到極致。有了很好的概念，如何讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，這依然是一個(gè)讓人頭痛的難題。海信曾提出環(huán)保電視，但環(huán)保是一個(gè)大社會(huì)概念，與個(gè)體消費(fèi)者的直接關(guān)聯(lián)并不強(qiáng)；新飛提出了綠色冰箱，但由于綠色概念太泛而未能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的殺傷力。健康電視剛一提出，也讓黃宏生董事長(zhǎng)大為高興。當(dāng)時(shí)的藍(lán)火創(chuàng)維品牌組經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)概念的提升，尋找到了市場(chǎng)的興奮點(diǎn)，將產(chǎn)品的功能點(diǎn)向市場(chǎng)概念高度濃縮。捧著這款彩電驕子，創(chuàng)維集團(tuán)董事長(zhǎng)黃宏生先生并不輕松，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是如此之不成熟，任何高端產(chǎn)品要想被消費(fèi)者認(rèn)同其難度并不比復(fù)雜的研發(fā)工作簡(jiǎn)單。借助創(chuàng)維集團(tuán)的第三營(yíng)銷模式，其業(yè)績(jī)也迅速?gòu)牡诙瘓F(tuán)軍躋身第一集團(tuán)軍，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)維集團(tuán)質(zhì)的飛躍，甚至在局部區(qū)域創(chuàng)維成為行業(yè)翹楚，通過(guò)這到健康大餐的滋養(yǎng)，創(chuàng)維集團(tuán)迎來(lái)了它發(fā)展中的最重要的時(shí)刻！概念涅磐2000年5月，經(jīng)過(guò)創(chuàng)維集團(tuán)研究中心的通力合作，創(chuàng)維推出了當(dāng)時(shí)最高水準(zhǔn)的逐行掃描高清晰彩電，即后來(lái)的健康逐行王。案例2：創(chuàng)維健康電視：引領(lǐng)彩電業(yè)健康時(shí)代公元2000年與2001年之間，是中國(guó)彩電業(yè)異常艱難的年代，價(jià)格大戰(zhàn)后的國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)一片蕭條，城市市場(chǎng)100%的市場(chǎng)占有率預(yù)示著城市主力消費(fèi)群的嚴(yán)重消退，而農(nóng)村市場(chǎng)由于農(nóng)民收入增長(zhǎng)緩慢而遲遲難以啟動(dòng)，彩電年度全線預(yù)虧將國(guó)人對(duì)彩電業(yè)的信心降至冰點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)部官員甚至坦言，彩電業(yè)如繼續(xù)在低層次的價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)將有可能導(dǎo)致全線崩盤(pán)的危險(xiǎn)。與品牌的高度關(guān)聯(lián)一直是新飛綠色服務(wù)通道策劃的初衷。針對(duì)農(nóng)村用戶多使用新飛電器做生意的特點(diǎn)，我們提出了”新飛電器綠色致富通道計(jì)劃”，為農(nóng)民兄弟發(fā)家致富廣開(kāi)門(mén)路。要想將服務(wù)作成贏利系統(tǒng)，模塊，就必須將服務(wù)系統(tǒng)作成一個(gè)具有一定包容性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在縱向上，我提出《新飛電器綠色服務(wù)通道售前、售中、售后服務(wù)手冊(cè)》；在橫向上，我提出了針對(duì)用戶、經(jīng)銷商、維修人員的《新飛電器綠色服務(wù)通道用戶、經(jīng)銷商、維修人員服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》。實(shí)際上對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是新飛這樣全國(guó)性知名家電品牌，并不缺乏服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵是系統(tǒng)化的提升與提煉。為規(guī)范服務(wù)行為，我對(duì)新飛的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入的了解，提出溫馨服務(wù)態(tài)度，熱情，強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)；快捷服務(wù)速度，迅速，在第一時(shí)間提供專業(yè)系統(tǒng)全面的服務(wù)；周到服務(wù)深度，顧客想到的我們要解決，顧客沒(méi)有想到的我們同樣要想到的三度法則，在方向上確立了綠色服務(wù)通道的基調(diào)與方向。理念層面，我首先提出對(duì)綠色通道服務(wù)宗旨做準(zhǔn)確的詮釋。首先是舊有的服務(wù)機(jī)制比較被動(dòng)，對(duì)客戶的服務(wù)缺乏系統(tǒng)的、明確的指導(dǎo)策略；其次，服務(wù)與整個(gè)品牌融合缺乏足夠的深度；第三，從利潤(rùn)模式上看，家電業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄，企業(yè)普遍感覺(jué)要將服務(wù)作成贏利模塊，至少要保持服務(wù)人員的基本開(kāi)支；第四，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)銷售的影響形成服務(wù)與銷售的良性互動(dòng)。在國(guó)內(nèi)，家電業(yè)巨頭海爾也開(kāi)始將服務(wù)業(yè)作產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)進(jìn)行打造。在洶涌澎湃的中國(guó)家電市場(chǎng)，服務(wù)很多時(shí)候是被作為一個(gè)由頭不被真正重視。于是，圍繞高保真帶來(lái)的健康生活概念，項(xiàng)目組推出了：新飛冰箱綠色服務(wù)通道，并圍繞這個(gè)核心傳播概念綠色通道展開(kāi)了一系列市場(chǎng)推廣。于是，項(xiàng)目組推出了高保真概念，強(qiáng)調(diào)綜合性技術(shù)水平之“高”，安全，生活之“?！币约爱a(chǎn)品品質(zhì)以及消費(fèi)者體驗(yàn)之“真”，將音響中“高保真音箱”原汁原味的概念巧妙嫁接，突出一種新飛冰箱帶來(lái)的健康生活理念。2000年，參與新飛電器年度冰箱新品上市策劃，2001年，參與創(chuàng)維健康電視市場(chǎng)推廣電視，2002年，對(duì)科龍雙高效空調(diào)市場(chǎng)概念研發(fā)還猶在耳邊，2003年，全案服務(wù)美菱抗菌冰箱以及奇瑞汽車東方之子年度推廣等等，我們發(fā)現(xiàn)，耐用消費(fèi)品新產(chǎn)品上市與快速消費(fèi)品還是存在十分巨大的差異，還是讓我們來(lái)看看三個(gè)經(jīng)典的耐用消費(fèi)品新品上市的案例吧案例新飛綠色高保真冰箱：服務(wù)推動(dòng)新產(chǎn)品概念技術(shù)升級(jí)2000年，河南新飛電器研發(fā)出了新一代保鮮技術(shù)的冰箱產(chǎn)品，但是，在冰箱行業(yè)眾所周知，新鮮的概念已經(jīng)被合肥美菱冰箱演繹得淋漓盡致，想要在新鮮上再推出系統(tǒng)營(yíng)銷傳播策略已經(jīng)非常之難。耐用消費(fèi)品新產(chǎn)品上市一般特點(diǎn)與規(guī)律耐性消費(fèi)品新產(chǎn)品上市與快速消費(fèi)品有一些相同的地方。但耐用消費(fèi)品也有自身特點(diǎn)與規(guī)律。項(xiàng)目組通過(guò)對(duì)新飛新冰箱的技術(shù)洞察發(fā)現(xiàn)，美菱的新產(chǎn)品保鮮是基于所謂的納米技術(shù)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，而新飛的保鮮則是基于新一代保鮮自動(dòng)化技術(shù)而產(chǎn)生。在綜合分析了新飛冰箱現(xiàn)有的傳播資源中，我們選擇了用服務(wù)來(lái)打造這種新鮮健康的新生活理念。服務(wù)是企業(yè)打造品牌的重要手段，服務(wù)同樣也是企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈的再造工程。對(duì)于國(guó)際家電業(yè)巨頭通用電氣來(lái)說(shuō)，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是品牌形象的問(wèn)題，更是一塊贏利通道，特別是GE的B2B商務(wù)平臺(tái)的建立使得GE的70%利潤(rùn)來(lái)自于服務(wù)。說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性本文發(fā)表于博銳|boraid|2000年，新飛電器綠色服務(wù)通道也面臨著系統(tǒng)改造的問(wèn)題。新飛廣告部李新勇經(jīng)理說(shuō)，新飛的綠色通道服務(wù)推出的時(shí)間不長(zhǎng)，改造起來(lái)相對(duì)比較容易，企業(yè)對(duì)服務(wù)的期待比較高，希望廣旭拿出高水平的策劃，提供比較全面的策略思想。過(guò)去，新飛將服務(wù)宗旨定位為溫馨、快捷、周到，概念上講并沒(méi)有什么問(wèn)題，但具體操作起來(lái)很難。圍繞服務(wù)的系統(tǒng)性制定一系列可操作性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)文件。針對(duì)新飛制冷行業(yè)的特點(diǎn)，我提出了縱向與橫向網(wǎng)絡(luò)壯服務(wù)規(guī)范文件。系統(tǒng)化的文件框架，使得新飛綠色服務(wù)通道的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作顯得規(guī)范有序！將服務(wù)做成開(kāi)放的系統(tǒng)，保持對(duì)銷售與品牌的雙重拉動(dòng)力。針對(duì)當(dāng)前下崗職工增多的現(xiàn)實(shí)情況，我提出了“新飛電器綠色創(chuàng)業(yè)服務(wù)通道”，通過(guò)為創(chuàng)業(yè)下崗職工提供創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)展現(xiàn)品牌魅力；同時(shí)與冷飲公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同創(chuàng)造市場(chǎng)利潤(rùn)。根據(jù)季節(jié)性消費(fèi)特點(diǎn)，我提出了新飛電器綠色春天服務(wù)通道、新飛電器綠色盛夏服務(wù)通道、新飛電器綠色金秋服務(wù)通道、新飛電器綠色溫暖服務(wù)通道，將品牌效應(yīng)與時(shí)令促銷緊緊地聯(lián)系在一起，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷兼容并蓄的先河，受到了的效果。新飛電器將品牌LOGO由鷹的形象演化成綠色樹(shù)葉而形成的綠色通道服務(wù)標(biāo)志，反映了當(dāng)時(shí)廣旭精深的策劃意識(shí)，也是新飛巧妙的將綠色環(huán)保與綠色生活開(kāi)啟者的品牌理念巧妙進(jìn)行嫁接的有一杰作，可謂水到渠成、水乳交融！新飛電器綠色服務(wù)通道的策劃是家電業(yè)比較成功的經(jīng)典的一次策劃，無(wú)論是品牌效應(yīng)還是市場(chǎng)贏利效果都開(kāi)家電業(yè)之先河，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。就是在這樣慘淡的背景下，創(chuàng)維健康電視橫空出世，而且從它一誕生起就一發(fā)不可收拾，浩浩蕩蕩成就了中國(guó)彩電業(yè)輝煌的健康時(shí)代！創(chuàng)維品牌則迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的民族牌走向了更加符合全球潮流的人性化健康牌。這款彩電具有高清晰、逐行掃描（60HZ、100HZ）兩種制式、VGA接口，屬彩電業(yè)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)產(chǎn)品。圍繞技術(shù)向市場(chǎng)概念進(jìn)行發(fā)想是普通的策劃思維，而進(jìn)行資源的有效整合是市場(chǎng)專家獨(dú)到觀念。100HZ逐行掃描技術(shù)層面的重大突破好電視能有效地保護(hù)消費(fèi)者的視力給消費(fèi)者帶來(lái)的切實(shí)的利益點(diǎn)給消費(fèi)者以健康的娛樂(lè)方式心理層面的感受健康電視技術(shù)與消費(fèi)者感受的完美結(jié)合得出健康電視的概念后，我們象掘到了第一桶金，興奮異常。當(dāng)時(shí)的家電行業(yè)出現(xiàn)了不少類似的概念，但由于這些概念與消費(fèi)者的直接關(guān)聯(lián)度偏弱，加之包裝手段不夠系統(tǒng)，產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)效果并不理想。健康的概念就完全不同了，這是關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者切身利益的真實(shí)而貼切的概念，特別是視力健康，她不會(huì)流于空泛，同時(shí)由于技術(shù)的支持，這個(gè)概念又禁得起考驗(yàn)，這確實(shí)是一次市場(chǎng)概念提升突飛猛進(jìn)的進(jìn)步?！叭绻軌蜃寵?quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)概念進(jìn)行認(rèn)證，并確認(rèn)創(chuàng)維電視就是健康電視，一定會(huì)取得良好的預(yù)期效果！”于是，中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中華視力保護(hù)中心、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)等半官方色彩的行業(yè)組織進(jìn)入了我們的視野。影視聚焦。中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)醒目的健康認(rèn)證在廣大消費(fèi)者中形成了強(qiáng)烈的認(rèn)同，影視廣告的密集投放，迅速使創(chuàng)維電視占據(jù)了健康概念的制高點(diǎn)，一時(shí)間創(chuàng)維電視成為了健康電視的代名詞。在彩電終端大面積運(yùn)用綠色作為住色調(diào)是創(chuàng)維集團(tuán)的首創(chuàng)！在這之前，家電業(yè)終端一般多采用蘭色，這主要是基于對(duì)西方家電業(yè)普遍采用蘭色的一種模仿。用手勢(shì)語(yǔ)言和特定的LOGO來(lái)傳遞商品概念，頁(yè)市創(chuàng)維健康電視的一大創(chuàng)造。報(bào)紙、雜志的運(yùn)用恰到好處，網(wǎng)路廣告的互動(dòng)投放也受到了良好的效果?？b密推廣2000年7月2002年底，是創(chuàng)維人公認(rèn)的“健康推廣年”。創(chuàng)維健康電視通過(guò)消費(fèi)者的深度參與，用現(xiàn)實(shí)增加消費(fèi)者對(duì)健康電視的了解，在終端設(shè)立了專門(mén)的立牌，并用手勢(shì)對(duì)普通電視與健康電視進(jìn)行比較，讓消費(fèi)者在推理中獲得對(duì)產(chǎn)