【正文】 .................343．2 客服代表 ............................................................363．3 統(tǒng)計專員 ............................................................373．4 分析專員 ............................................................38二、訂單管理部 ...........................................................541．訂單管理部組織結(jié)構(gòu) ....................................................392．訂單管理部職能 ........................................................393．訂單管理部崗位說明書 ..................................................403．1 訂單經(jīng)理 ............................................................403．2 訂單管理專員 ........................................................423．3 客戶檔案管理 ........................................................43三、售后服務(wù)部 ...........................................................441. 售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) ....................................................442．售后服務(wù)部職能 ........................................................443．售后服務(wù)部崗位說明書 ..................................................453．1 售后服務(wù)經(jīng)理 ........................................................453．2 售后服務(wù)專員 ........................................................473．3 客戶關(guān)系管理 ........................................................48四、物流管理部 ...........................................................491. 物流管理部組織結(jié)構(gòu) ....................................................542．物流管理部職能 ........................................................493．物流管理部崗位說明書 ..................................................503．1 物流經(jīng)理 ............................................................503．2 倉儲主管 ............................................................523．3 物流管理員 ..........................................................543．4 倉庫管理員 ..........................................................55第四章 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部 ............................................................56一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) ...................................561．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu) ....................................................562．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部職能 ........................................................563．技術(shù)總監(jiān)崗位說明書 ....................................................57二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個崗位職責(zé) ...............................................541．網(wǎng)絡(luò)程序員 ............................................................542．網(wǎng)絡(luò)編輯 ..............................................................613．網(wǎng)絡(luò)美工 ..............................................................624．網(wǎng)絡(luò)維護 ..............................................................635．FLASH 動畫師 ..........................................................64第五章 網(wǎng)絡(luò)推廣部 ...........................................................65一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) ...................................651．網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu) ....................................................654 / 902．網(wǎng)絡(luò)推廣部職能 ........................................................543．推廣經(jīng)理崗位說明書 ....................................................66二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個崗位職責(zé) ...............................................541．媒介合作專員 ..........................................................542．網(wǎng)絡(luò)推廣專員 ..........................................................693．營銷策劃專員 ..........................................................704．網(wǎng)絡(luò)采編專員 ..........................................................715．品牌管理專員 ..........................................................54第六章 網(wǎng)絡(luò)渠道部 ...........................................................73一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) ...................................731．網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu) ....................................................732．網(wǎng)絡(luò)渠道部職能 ........................................................73二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個崗位職責(zé) ...............................................741．網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理 ..........................................................742．渠道拓展專員 ..........................................................763．渠道招商專員 ..........................................................544．渠道培訓(xùn)專員 ..........................................................785．渠道管理專員 ..........................................................79第七章 人力資源部 ...........................................................78人力資源部組織結(jié)構(gòu) ....................................................78人力資源部職能 ........................................................78人力資源崗位說明書 ....................................................813．1 人力資源經(jīng)理 ........................................................813．2 人事專員 ............................................................833．3 培訓(xùn)專員 ............................................................84第八章 總經(jīng)理辦公室 ..........................................................85組織結(jié)構(gòu) ..............................................................85部門職能 ..............................................................85崗位說明書 ............................................................863．1 辦公室主任 ..........................................................863．2 行政專員 ............................................................88第九章 總經(jīng)理 ...............................................................891．總經(jīng)理職能描述 ........................................................892．總經(jīng)理崗位說明書 ......................................................90部門職能及崗位說明書5 / 90 公司部門職能及崗位設(shè)計的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設(shè)計的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改完善。圖示詳見《雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖》 。 上下級之間的互動關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。 橫向協(xié)調(diào)的自動授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。 崗位設(shè)計應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。確定“按章自動執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。 在每一個職能部門中，只設(shè)立一個主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)6 / 90行。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。 因為每一個崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時的滿負(fù)荷來設(shè)計的，所以一般情況下不提倡讓一名員工兼任另外一個崗位的職務(wù)。 四、每個崗位在履行職責(zé)時，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時自覺參照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運作規(guī)程。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。六、某些崗位的職能應(yīng)適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多） ，應(yīng)隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。七、部門代碼的解釋IT：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部QD: 網(wǎng)絡(luò)渠道部SC：服務(wù)中心RD：產(chǎn)