【正文】 ：簽設(shè)計(jì)合同： 簽施工合同：備注（業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)每次和客戶溝通包括聯(lián)系時(shí)間內(nèi)容都必須詳細(xì)的記錄備查：）：設(shè)計(jì)要求 (現(xiàn)代 中式 歐式 田園 宜家 混搭) (壁紙/大理石/玻璃/木線條/石膏板) (酒柜/吧臺(tái)/博古架/) (石膏線條 床頭造型 壁紙) (石膏線條 書柜 造型墻 壁紙) (榻榻米 床頭背景墻 壁紙 /液體壁紙) (乳膠漆/壁紙/液體壁紙) (冷色系/暖色系) 硬件設(shè)施 感謝你！抽出寶貴的時(shí)間，為華宇裝飾提供以上寶貴意見和建議，我們會(huì)盡快給您以滿意的答復(fù)。杜絕浪費(fèi)時(shí)間/精力/成本，可省則省，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！K――《薪資暫行標(biāo)準(zhǔn)：》市場(chǎng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理業(yè)務(wù)部（23人）每季度簽單不得低于100萬元，一年不得低于500萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于5萬完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：600 + （10）％提成（純利潤(rùn)）簽單高于5萬的提成升至15％，無底薪簽單高于10萬的提成升至20%，無底薪業(yè)務(wù)部提成發(fā)放：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)80％提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余20％提成設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于10萬完成任務(wù)無底薪：（20）％提成（純利潤(rùn)）簽單低于5萬的提成降至10％，無底薪簽單低于10萬的提成降至20%，無底薪設(shè)計(jì)部提成發(fā)放：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)80％提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余20％提成第二章、室內(nèi)裝飾運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)－初步設(shè)計(jì)－深入設(shè)計(jì)－預(yù)算－簽單－材料采購(gòu)－施工－驗(yàn)收－質(zhì)保獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）第三章、室內(nèi)裝飾業(yè)務(wù)部工作制度營(yíng)銷部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理一．業(yè)務(wù)員工作制度：每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）匯報(bào)每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事 6。設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費(fèi)一分 4。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！ 2。華宇人才薈萃，技術(shù)人員配備合理，技術(shù)手段先進(jìn)，技術(shù)質(zhì)資雄厚，現(xiàn)有獲得各級(jí)職稱專業(yè)人員40名，高級(jí)職稱50名，中級(jí)職稱14名，初級(jí)職稱21名，專業(yè)范圍包括建筑師，環(huán)境設(shè)計(jì)師，工藝美術(shù)師，經(jīng)濟(jì)師，會(huì)計(jì)師及電氣暖通機(jī)構(gòu)等專業(yè)工程師，形成一支專業(yè)技術(shù)配套，力質(zhì)布局合理，人員精干的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。一直以從事商業(yè)空間，辦公環(huán)境，酒店賓館，政府辦公的室內(nèi)外裝飾工程。 設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程（材料工藝空間概念工序流程合同知識(shí)配套知識(shí)風(fēng)水常識(shí)預(yù)算核算）以及跟單必備的數(shù)據(jù)。市內(nèi)有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對(duì)百萬左右的辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等，這樣的業(yè)務(wù)的大多數(shù)還是靠關(guān)系，投標(biāo)，但這樣的業(yè)務(wù)量是還很少，所以如果公司開拓室內(nèi)家裝還是有很大的市場(chǎng)，主要市場(chǎng)可鎖定（1普通單元樓（包括二手房），公寓，大小型高層，中高端洋房別墅315萬的家裝工程；2商業(yè)店鋪（食品餐飲娛樂服裝服務(wù)行業(yè)）10100萬的商業(yè)工程，E－－人員投入（原有） 業(yè)務(wù) － 設(shè)計(jì)師（造價(jià)員）－項(xiàng)目經(jīng)理（材料－監(jiān)理/質(zhì)檢員（設(shè)計(jì)）－客服（業(yè)務(wù)營(yíng)銷）財(cái)務(wù)人員： 業(yè)務(wù)部 24 人 設(shè)計(jì)部門 3 5 人 工程部 2－3人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)） 財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）F－－硬件投入（原有） 辦公用房－房租 辦公桌椅 68套 文件柜4個(gè) 電腦78臺(tái) 激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái) 電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng)G－－其他投入（原有） 企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本1500萬元H――人員培訓(xùn) 所有人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色， 業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：作為公司的先鋒首先要知道自己的形象代表著公司的形象，無論在任何場(chǎng)合都要言行得體。常住人口930萬，流動(dòng)人口約50萬左右，隨著三年大變樣城市面貌發(fā)生了前所未有的變化，人們生活水平的提高決定了家裝市場(chǎng)必走向品牌化，目前家裝市場(chǎng)的品牌企業(yè)大多數(shù)為北京上海的公司，本地公司走的還是保守路線，在管理方面欠缺。是河北省省會(huì),全省的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、金融、文化和信息中心，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)行沿海開放政策和金融對(duì)外開放的城市。河北華宇裝飾工程有限公司家裝市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)營(yíng)策劃書第一章、行業(yè)前景及投入A——經(jīng)營(yíng)范圍 公共場(chǎng)所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等業(yè)務(wù)，暫時(shí)業(yè)務(wù)額范圍為100萬以下工程。毛利率30%左右，純利20%左右B——市場(chǎng)空間石家莊是一個(gè)很年輕的城市。石家莊市地處華北平原，北靠京津，是首都的南大門。公司作為本土企業(yè)進(jìn)入家裝市場(chǎng)有一定的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)C－－發(fā)展前景 所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾裝潢帶來了極大的市場(chǎng)，石家莊市是一座正在發(fā)展中逐漸崛起的新型省會(huì)城市，雖然城市的發(fā)展跟老百姓的生活水平，品位，層次有很大關(guān)系，但只要國(guó)家政府支持拆建，有開發(fā)商的存在就有建筑行業(yè)的市場(chǎng)，從短期來看室內(nèi)裝飾有很大的潛在市場(chǎng)D――市場(chǎng)現(xiàn)狀 石家莊的裝飾公司發(fā)展速度比較慢，從九十年代到現(xiàn)在其中有裝飾工程施工承包資質(zhì)的上百家（其中一級(jí)資質(zhì)的有36家，二級(jí)資質(zhì)的有120多家，3級(jí)資質(zhì)124家，暫定的有32家）；另一部分沒有資質(zhì)的公司及路邊工程隊(duì)，他們的主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)；還有一部分北京的裝飾公司目前在家裝市場(chǎng)占領(lǐng)絕大，（東易，業(yè)之峰，龍發(fā)，元洲，輕舟，闊達(dá)，城市人家）東易日盛是以工藝取勝，業(yè)之峰是以設(shè)計(jì)為主，其它幾家公司是管理比市內(nèi)本土公司要好，但價(jià)格也不低。且具備如獲得客戶信息以及很好的跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系的公關(guān)能力，還要懂得設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解石家莊市場(chǎng)的樓盤，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識(shí)，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度做好后期的客服工作。并且要跟業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價(jià)值，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案； 預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場(chǎng)制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場(chǎng)上建材價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作誠(chéng)信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計(jì)師與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理I――企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）總經(jīng)理|――――――――――――――――――――――――――――| | | |行 政 部 市 場(chǎng) 部 設(shè) 計(jì) 部 監(jiān)管部| | | |―――― ――――――― ―――――― ――――| | | | | | | | | | | | | 行 財(cái) 業(yè) 公 投 信 預(yù) 采 物 工 安 監(jiān) 公政 務(wù) 務(wù) 關(guān) 標(biāo) 息 算 購(gòu) 控 程 保 理 務(wù) 行政：人力資源、檔案 財(cái)務(wù)：會(huì)計(jì)、出納、資產(chǎn)清理 市場(chǎng)：信息公關(guān) 業(yè)務(wù)經(jīng)銷 項(xiàng)目投標(biāo) 設(shè)計(jì)：預(yù)算設(shè)計(jì)采購(gòu)工程 監(jiān)管：監(jiān)理安全客服J――企業(yè)文化 公司成立于1996年，國(guó)家建筑裝飾二級(jí)資質(zhì)，以承攬室內(nèi)外裝飾工程為主的裝飾企業(yè)。公司以秉承創(chuàng)意，速度，品質(zhì)的服務(wù)精神經(jīng)過嚴(yán)格的成本控制，材料環(huán)保，統(tǒng)一采購(gòu)，專業(yè)分工，價(jià)格透明，服務(wù)完善，由內(nèi)至外的整體裝修，在客戶同業(yè)中得到了認(rèn)可的同時(shí)，依然在不斷追求完善的服務(wù)體系，努力創(chuàng)造生態(tài)級(jí)，環(huán)保級(jí)的工程。企業(yè)宣言：精益求精 誠(chéng)信為本工作價(jià)值觀：專業(yè)、精致、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切物質(zhì)回報(bào)生活價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)至高無上、彼此相愛 、信心、希望、健康想要長(zhǎng)期穩(wěn)固的發(fā)展，務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時(shí)度勢(shì)，高度重視和研究自己的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方法！ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)往往影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣*****物競(jìng)天擇，適者生存 一個(gè)人越有自信，那么就越有魅力，為何不讓自己變的更有魅力*****統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我們擊垮*****超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！管理者七大信條：1。誠(chéng)信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時(shí)未必要回報(bào)，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭 3。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非 5。想到的新觀點(diǎn)，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天 7。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、華宇裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客