【正文】 ded riskhandling activity[J].Consum Rers 1994。（2）104108[12]朱俊，劉仁奎。供應(yīng)鏈物流能力的管理過(guò)程分析。共同配送——物流發(fā)展的新趨勢(shì)。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送車(chē)輛調(diào)度方法研究。電子商務(wù)物流配送解決方案研究。淺談B2C電子商務(wù)物流存在的問(wèn)題及解決方案。 四、研究方法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、相關(guān)分析、回歸分析 五、研究步驟 ； ； ； ； ； 。 所屬領(lǐng)域的研究成果 ，一級(jí)指標(biāo)包括顧客服務(wù)結(jié)果、滿(mǎn)足顧客需求、重視顧客價(jià)值；二級(jí)指標(biāo)包括滿(mǎn)足需求的內(nèi)容、滿(mǎn)足需求的質(zhì)量、服務(wù)定位顧客關(guān)系開(kāi)發(fā)、企業(yè)形象聲譽(yù)； ，劉俊強(qiáng)和方小昌基于服務(wù)過(guò)程、服務(wù)績(jī)效、 服務(wù)能力3個(gè)維度建立了物流服務(wù)質(zhì)量模型和其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； ，蘇秦和李釗將物流服務(wù)劃分為可得性、及時(shí)性、交流性3個(gè)維度并進(jìn)行了實(shí)證； ，具體可體現(xiàn)在響應(yīng)速度、物流成本、訂單完成的準(zhǔn)時(shí)性和可靠性等方面； 、季建華和王吉林提出物流能力包括物流要素能力和物流運(yùn)作能力,其中物流運(yùn)作能力分為提供服務(wù)水平和控制成本的運(yùn)作能力學(xué)者對(duì)物流服務(wù)構(gòu)成維度的主要研究成果；三、研究?jī)?nèi)容根據(jù)現(xiàn)有關(guān)于物流服務(wù)概念及構(gòu)成要素等相關(guān)的研究理論成果并 結(jié)合對(duì)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者的定性訪(fǎng)談開(kāi)發(fā)出評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)暈的指標(biāo)體系。武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)年論文（2012 —2013 學(xué)年第二學(xué)期）題 目： 物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu)意愿的研究 　　　　　　　 ────────────────────────專(zhuān) 業(yè)： 物流管理　　　　　　　 ────────────────班 級(jí)： 物流2101　　　　　　　 ────────────────姓 名： 盧衛(wèi)君　　　　　　　 ────────────────指導(dǎo)教師： 黃純輝　　　　　　　　　 ──────────────── 序 號(hào)：07 2013 年9月 28日 學(xué)年論文開(kāi)題報(bào)告課題名稱(chēng)物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)意愿的研究院系名稱(chēng)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院專(zhuān) 業(yè)物流管理班 級(jí)物流21001學(xué)生姓名 盧衛(wèi)君一、課題研究的意義 本研究從消費(fèi)者角度出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者最直接感知的物流服務(wù)有針對(duì)性地提升其物流配送服務(wù)質(zhì)量從而為減少物流配送服務(wù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的瓶頸作用，提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)可以指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)不同類(lèi)型的消費(fèi)者采取不同的且極具針對(duì)性的 營(yíng)銷(xiāo)手段，以此減少物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的瓶頸作用，使企業(yè)更好地發(fā)展。同時(shí)研究消費(fèi)者特征對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量各要素與消費(fèi)者購(gòu)物意愿的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用以及研究不同類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的重視程度的差異性，最后得出物流服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿之間的關(guān)系以及結(jié)論。 參考文獻(xiàn)[1]盛天翔，[J]..[2]李思曼，王宇航，[J].商業(yè)研究，2009.[3][M].北京：科學(xué)出版社，2010.[4]于坤章，、TAM與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為關(guān)系研究[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2005.[5]王勇，康曉搏，李亞輝。商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006,29（2）：30[6]羅贊。技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2002,23（2）：3435[7]方躍建。2002.[8]何景華。中國(guó)遠(yuǎn)洋行為報(bào)告， 2001,05:016[9]徐翼，蘇秦，2007,20（2）：6773.[10]馬士華，中華企業(yè)物流能力的影響因素及其交叉作用的研究[J].物流技術(shù)，2005，（4）.[11]劉偉華、季建華。重慶交通學(xué)院學(xué)報(bào)。第三方物流服務(wù)的顧客滿(mǎn)意度研究。21(June):11934.[16]Stank PT,Viiekery K Service performance:Estimating its Influence on Makerting Management. MSU Business Topies,1974,22(2):3745.[17]Mentzer J T,es R,Krapfel Distribution Service:A Fundamental Marketing Concept?Journal of the Academy of Marketing.[18]C．Sweeney,N．Soutar Geoffrey．Consumer Perceived value：The Development of aMultiple Item Scale．Journal ofConsumer Research，2001，77：203—220．[19]A．Parasuraman，D．Grewal．The Impact ofTechnology on the Quality—Value—Loyalty Chain：A ResearchAgenda．Journal oftheAcademy ofMarketing Science，2000，01：168網(wǎng)絡(luò)商店相對(duì)實(shí)體商店,其更為低廉的價(jià)格,更多的商品選擇以及操作過(guò)程簡(jiǎn)單贏(yíng)得了眾多消費(fèi)者的青睞,但相比實(shí)體商店,網(wǎng)絡(luò)商店完成交易必須依靠物流服務(wù)來(lái)達(dá)成,消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此,如何提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流服務(wù)；網(wǎng)購(gòu)意愿； ABSTRACT With the popularity of Internet, emerce has gradually bee an important part of People39。Logistics Service 。 目 錄1 緒論 1 問(wèn)題提出的背景 1 選題背景 1 現(xiàn)實(shí)背景 1 研究目的與內(nèi)容 1 研究目的 1 研究?jī)?nèi)容 2 研究的意義 2 理論意義 2 現(xiàn)實(shí)意義 2 研究方法 32 理論基礎(chǔ)及研究設(shè)計(jì) 3 物流服務(wù)相關(guān)研究 3 物流服務(wù)的定義 3 物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的研究 4 購(gòu)買(mǎi)意愿的相關(guān)研究 4 購(gòu)買(mǎi)意愿的概念 4 購(gòu)買(mǎi)意愿的理論基礎(chǔ)及研究方法 5 消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因 5 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿的影響因素 53 研究方案設(shè)計(jì) 6 研究對(duì)象的操作性定義 6 物流服務(wù)質(zhì)量 6 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿 6 假設(shè)模型構(gòu)建 7 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 7 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿的調(diào)查 7 問(wèn)卷的可行性分析 84 數(shù)據(jù)分析 9 數(shù)據(jù)分析方法綜述 9 樣本結(jié)構(gòu)特征分析 9 假設(shè)檢驗(yàn) 9 9 相關(guān)分析 9 回歸分析 10 實(shí)證研究結(jié)果與討論 10 假設(shè)