【正文】 XXX人次。二級甲等醫(yī)院免費婚檢孕檢定點單位；具有職業(yè)病體檢資質(zhì)；是XX省普通高等院校教學醫(yī)院；醫(yī)院的XX科是XX市十三五特色?？啤ａt(yī)院概況XXX醫(yī)院始建于XXX年，是XXX地區(qū)一所集醫(yī)療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的二級甲等綜合性公立醫(yī)院。、電話考核和模擬案例檢查的準備。(含醫(yī)院總值班)做好應急考核和處理問題能力考核、醫(yī)院現(xiàn)狀的滿意度調(diào)査，保證滿意度多95%。(4)迎檢準備中對全院職工的要求。，當檢查人員遇到疑惑詢問你時，此時回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時間和空間補充說明。、總務、信息等相關的部門都要在檢查的當天做好準備，各值班人員的名單及通信方式均要在急診科能及時找到，檢查當天被抽到的人必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達。，相關人員也需要有所準備。我是 科會診醫(yī)生，我已到達。7，案例中還會涉及到與病人家屬的糾紛，員工需要學會如何處理。又如檢査出者《患者血壓異?！芬欢ㄒ兴磻扇》e極的措施。被考者需要對被抽到的疾病進行診斷與鑒別診斷、并發(fā)癥、治療措施及相關的檢査結(jié)果有全面的深入的了解。案例模擬不是速度比賽，而是在規(guī)定的時間內(nèi)進行規(guī)范化的診療和操作。(2)模擬案例的檢查應對，特別要明確指揮者和記錄者。：即認為評審專家是來幫我們改進的，要將他們的意見或建議用在改進上。，這是我們遵守的標準。，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說二遍。不要提供額外的信息，尤其當你不是100%確定時。(三)員工如何應對檢查(1)如何應對檢查者得提問、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請保持微笑。優(yōu)質(zhì)護理服務目標和內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務目標達到：患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、群眾滿意、社會滿意、政府滿意。(9)主動報告患者安全事件。(7)防范與減少意外傷害。(5)落實臨床危急值管理制度。(3)確保用藥安全。(5)嚴禁非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠(6)嚴禁開單提成(7)嚴禁公立醫(yī)療機構(gòu)對外租賃承包(8)嚴禁聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)(9)嚴禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告(10)嚴禁使用未經(jīng)批準、不合格的醫(yī)療器材設備或假劣藥品患者十大安全目標(1)正確識別患者身份。(1)嚴禁收受回扣(2)嚴禁索要、收受紅包。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害的糾紛，增進社會各界對醫(yī)學和醫(yī)療工作的支持。各省級衛(wèi)生行政部門要立即署開展對本地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療安全工作的自查自糾。充分和有關部門共協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應急處理平臺，完善醫(yī)療糾紛應急處置預案依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。各地要拓展提供預約診療服務的途徑運用信息技術(shù)完善預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院病就診更加方便。各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要做好投訴的管理，設立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員要認真按照法律法規(guī)職業(yè)臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務。良好的醫(yī)德醫(yī)風是衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關系之源，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。平安醫(yī)院。(7)醫(yī)療機構(gòu)不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥必須按照合同采購，合理使用。(5)醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。(3)醫(yī)務人員在醫(yī)療服務過程中不準接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。(1)醫(yī)療機構(gòu)和科室不準實行藥品、儀器檢査、化驗檢査及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。(4)衛(wèi)生部。(3)文明禮貌服務。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。(5)禁用不知道、不清楚、不是我負責、不行、我不管這事、我沒辦法等生硬冷淡的言辭用語。(3)使用文明語言，如您好、對不起、不客氣、謝謝、請進、請講、請稍后、請坐、再見、您需要幫助嗎、請問您哪里不舒服、請配合一下、謝謝合作、祝您早日康復、您慢走、請多提寶貴意見等。語言溫和、清晰、親切、易懂。預約掛號方式：電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場。(4)我院院務公開的渠道和途徑有：職代會、中干會、職能科室例會、臨床科主任會議、護長會議，科早會、電子顯示屏、觸摸屏、公示欄、宣傳欄、各類座談會、文件、簡報等。(2)向病人公開的內(nèi)容：服務告知、服務價格和收費等。院務公開包括：向社會公開、向病人公開、向職工公開三部分內(nèi)容。醫(yī)院評審的內(nèi)涵：以評促改、以評促建、評改結(jié)合、注重內(nèi)涵。(一)醫(yī)院管理相關知識評審的主題：質(zhì)量、安全、服務、管理、績效。(18)信息安全管理制度。(16)手術(shù)安全核查制度。(14)危急值報告制度。(12)分級護理制度。(10)病歷書寫與管理制度。(8)死亡病例討論制度。(6)手術(shù)分級分類管理制度。(4)會診制度。(2)三級醫(yī)師查房制度。 九、文明用語：同志、您好，請進，請坐，請安靜，請拿好，請放心，請稍等，請先回，您慢走，對不起，需要我?guī)湍鷨?不客氣，謝謝，再見。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財。愛護儀器設備及一切公共財物。對待兄弟科室、兄弟醫(yī)院要謙虛謹慎，互幫互學。 五、刻苦鉆研，虛心好學，努力提高業(yè)務技術(shù)水平。 四、接待患者熱情，做到語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇，一視同仁。不在上班時間從事與本職工作無關的事。 專業(yè)資料分享 醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范 一、醫(yī)院工作人員應以救死扶傷、防病治病、實行社會主義、人道主義、全心全意為人民身心健康服務為己任，熱愛本業(yè)，忠于職守，嚴格遵守《醫(yī)德規(guī)范》。 二、準時到崗，不擅自離崗。 三、著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。對患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。 六、同事之間團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，自覺維護集體榮譽。 七、嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，對工作精益求精，對患者高度負責。 八、遵紀守法，廉潔奉公，加強修養(yǎng)，自尊自重。謝絕患者宴請、饋贈，拒收“回扣”和“紅包”。 十、服務忌語：不知道!辦不了!著什么急!沒準兒!等著吧!麻煩!別嚷了!找領導去!出去!你管不著!18項醫(yī)療核心制度口訣：打油詩順口溜：會接新病人，首查三血急，手術(shù)危亡時，藥護難安全！十八項核心制度(1)首診醫(yī)師負責制度。(3)疑難病例討論制度。(5)急危重患者搶救制度。(7)術(shù)前討論制度。(9)查對制度。(11)值班與交接班制度。(13)新技術(shù)和新項目準入制度。(15)抗菌藥物分級管理制度。(17)臨床用血審核制度。拓展閱讀：也可以這樣教你巧記18項醫(yī)療核心制度有個病人來了()，有點重，請上級一起看()，上級也覺得重，請其它科一起看()，大家都覺得很重，是個疑難病人()，大家商量一下，要搶救啊()，要手術(shù)啊，誰做()，怎么做()，這個手術(shù)是新開展的手術(shù)，打個電話給醫(yī)務科(、新項目準入制度)常規(guī)備血()，術(shù)前要用抗生素吧，用什么抗生素()，1護士姐姐來打針()，1送到手術(shù)室，麻醉師叫護士姐姐查對一下做什么手術(shù)()，1樓下護士打電話來了，你這個病人，幾級護理啊?()，1化驗室?guī)涘佊执螂娫拋砹宋＜敝蛋?()，1可惜這個病人呼吸、心跳停了，趕快心肺復蘇啊!遺憾的是病人還是掛了()，1這個時候天亮了，交班了()，1交完班還得寫病歷()，1看看病歷是否保存了()。核心理念：持續(xù)改進，以病人為中心，通過提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提升管理水平、優(yōu)化工作流程等手段，最大化患者利益。職代會的組織原則是：民主集中制。(1)向社會公開的內(nèi)容：醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風建設情況、醫(yī)療服務信息、便民服務等。(3)向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容：醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院管理情況、廉政建設、人事管理、黨務信息、職工關注的相關信息。我院目前承擔的指令性任務項目：幫助社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展新技術(shù)、新項目，解決疑難問題，培養(yǎng)衛(wèi)生技術(shù)和管理人才。醫(yī)護人員在服務過程中應注意哪些言行舉止?(1)對待患者態(tài)度和藹、親切自然、耐心細致、熱情周到、舉止文明。(2)使用尊稱：如：同志、老同志、先生、女士、老師、師傅、大爺、大媽、小朋友等。(4) 服務用語做到六不講，即不講生硬唐突語、不講諷刺挖苦語、不講損害患者人格語、不講損害患者自尊語、不講庸俗口頭語、不叫推諉糊弄語。(二)核心詞匯三重一大事項一一(重大決策事項、重要人事任免、重大項目投資、重大資金使用)必須經(jīng)醫(yī)院集體討論。醫(yī)德規(guī)范如下：(1)救死扶傷，實行社會主義的人道主義。(2)尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。八不準。(2)醫(yī)療機構(gòu)的一切財務收支應由財務部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準私立小金庫。(4)醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。(6)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目或提高標準加收費用。(8)醫(yī)療機構(gòu)不得使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑。九點要求一一要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設。一一要強化醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)管理。一一要嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。一一要增強醫(yī)患溝通。一一要規(guī)范投訴管理。一一要做好預約診療服務。一一要建立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應急處理機制預案。一一要建立醫(yī)療安全責任追究制度。一一要做好宣傳工作。衛(wèi)生部條禁令。(3)嚴禁私自外出會診(4)嚴禁出具虛假醫(yī)學證明文件。(2)強化手術(shù)安全核查。(4)減少醫(yī)院相關性感染。(6)加強醫(yī)務人員有效溝通。(8)鼓勵患者參與患者而安全。(10)加強醫(yī)學裝備及信息系統(tǒng)安全管理。優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵：改模式，重臨床，建機制，促專業(yè)。，并說你知道的。因為檢查者會因此而利用線索詢問更多問題。如不知道答案，不要回答不知道，應該說《我去査一下再回復您》，可以利用你的筆記、文件夾、計算機文件、海報、醫(yī)院網(wǎng)站等方式來幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關資料的查閱位置和方法。，或強調(diào)你個人的不同意見或作業(yè)方式。，應引導員工向正確的方向回答問題，這樣有機會使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實。，各相關部門必需進行多次相互的演練，讓各個部門都知道有可能都要參與到案例考核中。、但在考核過程中一定要把模擬人當成真病人來對待，嚴格遵循診療規(guī)范和院感的相關規(guī)定。，例如評審專家說呼吸機故障時絕對不能答說材呼吸機正常，而應該演示呼吸機故障的時候應該采取的措施。，要尊重病人的知情權(quán)，在做任何需要知情同意的地方需要簽署知情同意書。，要大聲說。并迅速與急診科醫(yī)師進行醫(yī)療搶救信息對接，投入搶救工作。，操作完成要報告材 醫(yī)生(護士)， 已完成。(3)如何應對評審專家的文件審查1，科室內(nèi)的備查資料要放在全科室人員均可及的位置。、準確地向檢查人員提供相關文件，并通知文件資料的解釋人到場。當檢查者有不同意見時，要虛心請教，并當面將其意見記錄表在筆記本上，同時示謝意。、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語、準時上班。近年來，該院先后被評為愛嬰醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工XXX人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)XXX人，高級職稱XXX人，中級職稱XXX人，其中博士X人，碩士研究生X人。醫(yī)院地址:XXXXXXXXX網(wǎng)址 . 電話 XXXXXXXXXXXXX傳真 XXXXXXX