基于b2c的消費者滿意度分析-展示頁
2025-07-01 21:57本頁面
【正文】 力的網(wǎng)站、交貨及時程度，以上都對網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意程度產(chǎn)生了不一樣的影響。比如：Childers（2001），Bellman 和Rossiter（2004）曾指出，網(wǎng)絡(luò)消費滿意度的提高主要在于要提高購物網(wǎng)站的購物感受，也就是易用程度以及商店態(tài)度。所謂的消費者滿意度，指的是根據(jù)目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消費者在進行消費的時候，感知到的產(chǎn)品與服務(wù)與期望的比較從而得出相對主觀的一個比較結(jié)果。（二）消費者滿意度概念綜述區(qū)別于生產(chǎn)者和銷售者，消費者是產(chǎn)品或者服務(wù)的最終使用者，是個人為了滿足自己的需求，開展購買商品或者服務(wù)等活動?！娟P(guān)鍵詞】消費者滿意度 因素 建議 B2C一 、概念綜述（一）B2C概念綜述B2C （Business to Customer），是電子商務(wù)模式的一種，主要針對的是零售業(yè)務(wù)，簡單來說，指的是企業(yè)對消費者開展各種網(wǎng)絡(luò)銷售活動；具體來說，指的是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)站進行在線銷售活動，消費者通過瀏覽篩選網(wǎng)站上的商品，并借助于支付平臺網(wǎng)上支付，實現(xiàn)網(wǎng)上購物，企業(yè)繼而將商品運送到消費者手中。畢業(yè)設(shè)計報告類 型：■畢業(yè)論文□分析報告□創(chuàng)業(yè)報告□市場調(diào)研題 目： 基于B2C的消費者滿意度分析 基于B2C的消費者滿意度分析【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，B2C在人們的生活中不斷普及，但是與固有的消費模式不同，消費者對B2C模式下的滿意程度不得而知。因此，本文在進行相關(guān)概念綜述后，以天貓商城為例，提出商品信息、物流支持、評論和評級以及安全性這幾個方面是消費者滿意度的重要影響因素，并據(jù)此提出提升消費者滿意度的幾點建議。當前，B2C主要有兩種模式，網(wǎng)上商城和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)直銷，前者當下主要有天貓商城、京東商城等，后者主要有蘇寧易購等。本文是基于B2C模式下來研究消費者滿意度，因此主要研究的是網(wǎng)絡(luò)消費者，而網(wǎng)絡(luò)消費者，具體指的是借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)市場中開展購買商品或者服務(wù)等活動的群體。自從網(wǎng)絡(luò)購物開始誕生，很多相關(guān)學者都轉(zhuǎn)而研究網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度。（2008）了解到，電子服務(wù)質(zhì)量才是網(wǎng)絡(luò)消費者滿意度的一個決定因素，主要表現(xiàn)在感覺價值和信任等方面。Bai，Law（2008）等提出，網(wǎng)站的建造質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度息息相關(guān)，也促進了消費者的購買意圖。天貓商城是國內(nèi)著名的電子商務(wù)網(wǎng)站，主營產(chǎn)品有圖書、游戲、音像、禮品等文化產(chǎn)品的銷售，目前從大多客戶的反映來看，該B2C網(wǎng)站在品牌可靠性、送貨速度
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