【正文】 電子商務模式 (1) B2C 電子商務模式 的背景及定義 B2C 模式是我國最早產生的電子商務模式，是英文 BusinesstoConsumer 的縮寫，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示 企業(yè) 對消費者的電子商務 模式 。 第四部分針對 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為的影響因素 ，從 價格策略 、 信譽策略 、 交易的安全策略 、 注重商品的物流配送 、 產品策略 、 服務策略 和 營銷互動策 略 七個方面提出了改進對策。 第二部分 對 B2C 電子商務模式及網(wǎng)站消費者行為概述 ，介紹了 B2C 電子商務模式 概念特點、 B2C 網(wǎng)站消費者行為 定義及消費者類型。本文針對 B2C 網(wǎng) 站 消費者行為進行分析，歸納我國網(wǎng) 站 消費者購買行為的特點及其對企業(yè) B2C 營銷要素的影響；然后基于網(wǎng) 站 消費者行為，從產品、定價、 網(wǎng)絡安全 、企業(yè) 信譽等 方面給出了我國 網(wǎng)絡 企業(yè)應采取的 B2C 網(wǎng)絡營銷策略。 通過國內外 研究動態(tài) 可以看出，國內在網(wǎng)絡營銷理論方面積極借鑒了國外的研究成果，在涉及企業(yè)營銷策略這方面的內容時，對網(wǎng)絡營銷策略研究較少。 消費者行為學為整合學科，其研究內容源于心理學、社會學、經濟學等學科 ， B2C網(wǎng)站消費者行為研究是在宏大的理論背景中進行的 。甄阜銘（ 2022）認為應該從營銷產品、產品定價、顧客服務、營銷方式這幾個方面來制定營銷策略 。 國內不少學者也開展了相應的研究， 伍麗君（ 2022）分析了在消費者購買決策的各個階段，網(wǎng)上和網(wǎng)下環(huán)境導致的影響因素的異同，在此基礎上指出選擇適合網(wǎng)上銷售的產品和服務是企業(yè)網(wǎng)絡銷售成功的關鍵條件；同時應提高網(wǎng)絡廣告的質量，使其能夠起到刺激消費的作用；物流配送和售后服務對消費者網(wǎng)絡購買決策也有一定影響，應予以重視 等 。Jamie Carlson, Suku Sinnappan 和 Anton Kriz(2022)提出了 B2C 電子商務中，網(wǎng)站品質對提高網(wǎng)絡消費者的滿意度、強化網(wǎng)絡消費者的電子忠誠有很大的作用。 Schrefl，湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 2 頁 Stacey L（ 2022）指出網(wǎng)絡營銷的發(fā)展需要有方便、安全的網(wǎng)上支付方式 。 Oliver(1999)認為網(wǎng)絡消費者對 B2C 電子商務網(wǎng)站提供的產品、服務等各種因素的直接感知直接影響到客戶的滿意度。 國內外研究動態(tài) 自網(wǎng)上購物對傳統(tǒng)購物方式造成沖擊以來，消費者網(wǎng)上購物影響 因素的研究便逐步的發(fā)展起來， 最早可以追溯到十八世紀。 本文旨在通過 對 B2C 網(wǎng)站 消費者行為進行分析，找到消費者行為對 B2C 營銷要素的影響，從而 改進 B2C 網(wǎng)絡營銷策略。 在 B2C 消 費者網(wǎng)上購物行為的研究 方面 ， 國內在網(wǎng)絡營銷理論方面積極借鑒了國外的研究成果，并結合國內企業(yè)的實際情況有 一 定的創(chuàng)新。 但是，電子商務的發(fā)展也受到了諸多因素的制約，特別是電子商務環(huán)境下網(wǎng)站消費者的消費心理和購買行為以及發(fā)生的改變將會對電子商務產生重要的影響。當今國內的電子商務模式豐富 ,以阿里巴巴為代表的 B2B,以當當、卓越為代表 的 B2C、以淘寶為代表 的 C2C， 其 中 B2C 模式是最核心的電子商務模式。 作為電子商務的分支， B2C 電子商務的發(fā)展勢頭也日趨良好， 2022年以后，中國 B2C 電子商務市場一直處在高速發(fā)展中。 countermeasures 湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 III 目 錄 摘 要 ................................................................. I Abstract ................................................................ II 緒 論 .................................................................... 1 問題的提出 ...................................................... 1 國內外研究動態(tài) .................................................. 1 研究的主要內容與組織結構 ........................................ 2 一、 B2C 電子商務模式及網(wǎng)站消費者行為概述 ............................... 3 B2C 電子商務模式 ................................................. 3 B2C 網(wǎng)站消費者行為 ............................................... 4 二、 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析 ............................................. 5 B2C 網(wǎng)站消費者行為特點 ........................................... 5 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為過 程分析 ................................... 6 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為的影響因素 ................................. 7 三、 基于 B2C 網(wǎng)站消費者行為影響因素的改進對策 .......................... 9 價格策略 ........................................................ 9 信譽策略 ........................................................ 9 交易的安全策略 .................................................. 9 注重商品的物流配送 ............................................. 10 產品策略 ....................................................... 10 服務策略：建立個性化交易平臺 ................................... 11 營銷互動策略 ................................................... 11 結 論 ................................................................... 12 參考文獻 ................................................................ 13 致 謝 ................................................................ 14 湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 1 頁 緒 論 問題的提出 2022 年 1 月 16 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布《第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況 統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。 關鍵詞： B2C(企業(yè)對消費者 )電子商務；消費者行為 分析 ； 改進對策 湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 II Abstract As a mainstream mode of emerce, B2C emerce model, with a fast, convenient and low cost advantage, the model excssded the boundaries of time and space, realtime interaction with consumers around the world, personalized marketing, realtime delivery of goods, developing very rapidly. B2C emerce business processes andcustomer service has limitations, largely due to consumer behavior, the only systematic analysis of the consumer behavior of the B2C website in order to effectively pensate for the lack of B2C model. Consumer behavior characteristics of the B2C website buying process, especially factors affecting buying behavior is explained, and influencing factors of consumer behavior based on B2C websites, from the price, reputation, transaction security, logistics and distribution, product, service, marketing seven interactive aspects of the improved response. Of exploration and research can provide guidance andreference for enterprises to effectively carry out the B2C emerce to help enterprise anization based on the consumer behavior characteristics related to production and business activities, improve the performance of marketing activities, and enhance market petitiveness and ability to resist risks. Promote the healthy and stable development of enterprises and industry. Keywords: B2C (business to consumer) emerce。 本文對 B2C 網(wǎng)站 消費者 的 行為 特點、購買過程 ， 尤其是購買行為的影響因素進行了闡釋，并基于 B2C 網(wǎng)站消費者行為影響因素 ，從價格、信譽、交易安全、物流配送、產品、服務、營銷互動七個方面提出了 改進對策 。 學 號 14083202212 畢 業(yè) 論 文 題目： B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 作 者 劉金花 屆 別 2022屆 系 別 經濟與管理學院 專 業(yè) 電子商務 指導教師 劉健挺 職 稱 講師 完成時間 2022年 5月 18日