消費者行為研究(2)-展示頁
2025-03-15 14:06本頁面
【正文】 外部影響（ 人口因素 ） 知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風俗和其他 年齡：兒童產(chǎn)品、電子游戲產(chǎn)品、金融產(chǎn)品 職業(yè)：酒吧、網(wǎng)球、香煙 教育：彩票、媒體 收入：住房、汽車 外部影響（ 社會分層 ） 知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風俗和其他 社會地位的產(chǎn)生及其對行為的影響 內(nèi)部影響（知覺 Perception） 展露、關(guān)注、解釋和記憶 消費者決策信息處理過程 展露 ( e x p o s u r e )： 它起碼能夠外在地（通過聲音、圖像等）將信息傳遞給消費者 關(guān)注 ( a t t e n t i o n )： 廣告須引起消費者的注意 解釋 ( i n t e r p r e t a t i on )： 它能夠正確地被消費者理解 記憶 ( m e m o r y )： 它能夠存貯在消費者的記憶中并在合適條件下被提取 內(nèi)部影響（學習） 信息處理導致記憶和行為改變的過程 高介入和低介入狀態(tài)下的學習理論 內(nèi)部影響（學習） 信息處理導致記憶和行為改變的過程 介入狀態(tài)：處理與學習信息的目的性與主動性 （高介入與低介入） 操作性條件反射：積極的正面強化 替代式學習與模仿：不是體驗直接獎賞或懲罰 內(nèi)部影響（學習） 學習、品牌與產(chǎn)品定位 信息處理導致記憶和行為改變的過程 知覺圖（ perceptual mapping）：聯(lián)系感知、品牌與定位 品牌杠桿（ brand leverage）： 利用已有品牌資產(chǎn)創(chuàng)造新品牌 內(nèi)部影響（動機、個性與情緒） 動機 motives 馬斯洛的需要層次理論 弗洛伊德動機理論 Herzberg雙因素理論 消費者并不是在購買產(chǎn)品，而是使需要得到 滿足或使問題得到解決。 S M H (斯沃琪、歐米茄和其他很多名牌手表的制造商 )的主管是這么的： 內(nèi)部影響（動機、個性與情緒） 情緒 emotion 情緒以伴隨正面或負面的評價為特征，消費 者積極尋找那些主要利益或次要利益在于激發(fā)其 情緒的產(chǎn)品 很多產(chǎn)品把激發(fā)消費者的某種情緒作為主要 的產(chǎn)品利益 電影、書籍和音樂 拉斯維加斯賭城、迪斯尼樂園 情緒在廣告中的重要性 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn) 綜合影響（態(tài)度 attitude） 認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向） 態(tài)度組成成分的一致性 態(tài)度的三個組成成分傾向于一致。這一趨勢構(gòu)成了很多市場營銷策略的基礎 綜合影響（ 自我概念與生活方式 ） Value and Lifestyles, VA L S2（ SRI） VA L S 2生活方式系統(tǒng) S R I識別了 3種主要的自我取向： ? 原則取向： 這些人在進行選擇時主要受他們的信念和原則的指導而不是依情感、事件或獲得認可的愿望而做出取舍。 ? 行動取向： 這些人渴望社交或體能性活動，喜歡多樣化和勇于承擔風險。擴展型消
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