【正文】 如果我們一味逃避生活中的悲傷，悲傷只會變得更強烈更真實 —— 悲傷原本只是稍縱即逝的情緒，我們卻固執(zhí)地耿耿于懷 By utilizing our breath we soften our experiences. If we dam them up, our lives will stagnate, but when we keep them flowing, we allow more newness and greater experiences to 。我們假裝一切仿佛都不曾發(fā)生，以此試圖忘卻傷痛，可就算隱藏得再好，最終也還是騙不了自己。 Then in high school, think don39。二十年的人生軌 跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。s plaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA. Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day。s about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was. Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City39。t charge you more than 35% of your pensation if you win the case. You are clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by , click on nearest CAB. For more information about making a claim to an employment tribunal, see Employment tribunals. The (lack of) air up there Watch m Cay man Islandsbased Webb, the head of Fifa39。 謹以本論文作為一份微薄的禮物奉獻給所有關心我的人，你們的仁愛 之心將永存我心。感謝各位專家對本文的批評指正。 從論文大綱的確定 ，到 論文初稿、二稿的修改， 劉老師 堅持細致認真的審閱和修改，恩師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，無不深深激勵著我。 電子商務大背景下 ，企業(yè)網(wǎng)絡營銷 必將 成為營銷主流趨勢，相關的網(wǎng)絡營銷 策略 研究 有必要繼續(xù)深入 ，展望未來，隨著我國加入網(wǎng)絡購物行列的人數(shù)不斷增加，電子商務環(huán)境的不斷改善，各類企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略體系逐漸成型，我國企業(yè)的網(wǎng)絡營銷將迎來更加美好的發(fā)展前景。 通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個高效的售后服務團隊，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價，以使買家與賣家、消費者之間交流、評價，既能達到宣傳產(chǎn)品的目的，又能即時解決出現(xiàn)的一些問題。 網(wǎng)絡營銷通過企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng) ,消費者資料庫 ， 可以清晰 、 全面地了解每一位消費者的有關信息 。提供網(wǎng)上交流場所，了解網(wǎng)站訪問者，同樣也會加強他們和網(wǎng)點的聯(lián)系。 營銷互動 策略 消費者可以在網(wǎng)上咨詢產(chǎn)品、詢價、發(fā)表評論等等。 提供差異化的服務 ,形成自己的核心競爭力 。 服務策略 ： 建立個性 化 交易平臺 崇尚個性，對交易平臺中產(chǎn)品的選購、店鋪的設置與陳列，都要做到足夠的個性化 ，給客戶提供導向服務和延伸服務等方面的個性服務 。有很多商品在現(xiàn)實商店中找不到但是大多可以在網(wǎng)上找到。 從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心歷年統(tǒng)計資料中可以看出，商品質量與售后服務一直是網(wǎng)絡購物的最大障礙，因而保證商品的質量，抓好售后服務，是贏得客戶信任的重要保障，也是創(chuàng)立品牌網(wǎng)站的根本條件。引入 B2C 用戶對快遞公司服務的綜合評價機制，方便用戶選擇快遞公司時參考，同時激勵快遞公司提升服務質量。建立良好的信譽管理體系，建立買賣雙方在物流配送方面的互相約束機制，創(chuàng)造一個和諧的誠信的環(huán)境。 注重 商品 的 物流配送 網(wǎng)絡的優(yōu)勢在于時間和價格， 所以商家 應重視訂單處理的效率和物流配送，并不斷與消費者溝通。 大部分網(wǎng)站設計的支付流程 一般都是比較復雜的，例如每個操作步驟都需要輸入不同的密碼，驗證消費者身份等各種流程，消費者記住密碼和熟悉流程一般都需要一段時間 ，而且容易泄漏這種重要信息 。要留住客戶，風險應降到最低，才能讓客戶放心購物。 當誠信成為自覺的行為，成為普遍的社會風氣，失信行為就會受到公眾的譴責，失信者將無利可圖，并付出極高的成本。 電子商務相對于傳統(tǒng)商務模式來說，更需要人們誠實守信，要求全社會各方面的誠信支持，需要讓誠信觀念深入人心 。 消費者可 以在網(wǎng)上對產(chǎn)品提出要求，并確定可接受的價格。 三、 基于 B2C 網(wǎng) 站 消費者行為 影響因素 的 改進對策 針對以上對 B2C 電子商務模式下 消費者 行為的影響因素 ， 本文 提出幾個相對應的營銷 改進 策略。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。 (6) 消費者的社交需求 馬斯洛的需求層次理論指出，在人的生理需要和安全需要得到滿足后，就會產(chǎn)生一個更高級的需要，即社交需要?！柏洸粚Π妗背３蔷W(wǎng)上購物者退貨的主要原因，由于網(wǎng)上購物的特殊性，消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述 和圖片的描述。 這種因商品傳遞造成的風險大大減少了網(wǎng)絡購物帶來的好處。 這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影，使得許多交易方對網(wǎng)絡交易不信任而繼續(xù)停留在傳統(tǒng)交易模式中，極大的阻礙了電子商務發(fā)展的速度。因此信譽 問題是目前電子商務發(fā)展的一個很大障礙。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也存在產(chǎn)品調換成本較高的問題，如果產(chǎn)生糾紛，解決糾紛 的成本也較高。 在網(wǎng)上購物過程中 ， 消費者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關資料并進行價格比較 。 消費者在 B2C 網(wǎng)上購物的具體流程如圖一： 圖一： B2C網(wǎng)站購物流程圖 B2C 網(wǎng)站消費者 購買行為 的影響因素 與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢。 （ 3） 購后評價階段 購后評價既包括所購買的商品本身能否滿足消費者需要的評價，又包括對整 個購買湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 7 頁 過程中消費者享受到的服務（如 ： 導購服務，售后服務等）的評價。 銷售渠道的信息，如，購買的方便程度、信譽、服務態(tài)度等。這些信息一般包括： 商品 本身的信息。由此可見，絕大部分網(wǎng)絡消費者在購買產(chǎn)品前習慣先查看已購者對該產(chǎn)品的相關評論，根據(jù)產(chǎn)品的歷史評價，做出是否購買該產(chǎn)品的決定。 傳統(tǒng)購物在時間和精力 的消耗上遠遠高于網(wǎng)絡購物， 對于惜時如金的現(xiàn)代年輕人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。通過分析比較，消費者心理得到平衡和滿足感，增強了對所采購商品的信任，也減少了風險感和購買 之后后悔的可能。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使消費者較為直接的了解 商品，能夠精心挑選、同時貨比三家。據(jù)網(wǎng)購群體年齡分布統(tǒng)計：全體人群中 19 歲以下的人群占 %， 20～40 歲人群為 54%， 40 歲以上的人群占比較高的比重為 %；網(wǎng)民群體中則以 20～ 40歲的 中青年 為主，占全體網(wǎng)民中 %。業(yè)內人士認為，雖然可以節(jié)省體力和時間，但購大件商品時還是用傳統(tǒng)購物方式吧。這類 消費 者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買。 湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 5 頁 類型四， 網(wǎng)購 厭惡型。建議這類人在實物店中看好商品再網(wǎng)購。建議這類人面對網(wǎng)上豐富的商品，不要看見什么買什么，要先弄清楚是不是自己需要的。 (2) B2C 網(wǎng) 站 消費 者 類型 可根據(jù)網(wǎng)站消費者的性格特點，可以劃分為六種類型： 類型一，網(wǎng)絡參與型。 此外， B2C 電子商務模式的特點是商品完全通過網(wǎng)絡的方式進行交易、從消費者到網(wǎng)上挑選和比較商品、到網(wǎng)上 購物支付、到物流配送以及售后服務，整個一條線通過網(wǎng)絡為媒介完成，不進行當面交易。消費者可以在網(wǎng)上咨詢產(chǎn)品、詢價、發(fā)表評 論等等。企業(yè)很難用虛假的產(chǎn)品或不合理的價格來愚弄消費者。 目前 B2C 電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。 由于這種模式節(jié)省了客戶 與 企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。 第五部分 是總結， 它總結以上五個部分的內容，并提出本文尚待完善和補充研究的地方。 本文 的結構如下： 第一部分是導論，提出問題并綜述國內外研究動態(tài)。 各個學科的消費研究為 B2C 網(wǎng)站消費者行為研究奠定廣泛的理論基礎 ， 并在此基礎上對我國網(wǎng)絡消費者行為模式進行進一步的探 究，從而為我國企業(yè)的網(wǎng)絡零售實踐提供理論依據(jù)。 孔慶發(fā)、劉用和李松濤（ 2022）等認為 B2C 網(wǎng)絡營 銷的核心是顧客與企業(yè)的互動交流，消費者既是企業(yè)營銷的對象，也是營銷活動的積極參與者。 W． A． Salllinan（ 2022）提出網(wǎng)絡零售企業(yè)成功吸引顧客的幾個要素：充分的產(chǎn)品展示與產(chǎn)品信息，成熟的搜索工具，完善的產(chǎn)品評論體系，完備的產(chǎn)品實時推薦功能，多樣化的支付方式。國內外大量學者 從不同的切入點入手，對影響網(wǎng) 站 消費者行為的因素進行了研究，其中的影響因素涉及網(wǎng) 站 消費者行為的方方面面。在涉及企業(yè)營銷策略這方面的內容時，對網(wǎng)絡營銷策略研究較少，并且都是理論研究。 B2C 網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到 了 “多贏”效果的理想模式?！秷蟾妗凤@示，截至 2022 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個百分點，達到 %。本文的 探索和研究 可以為企業(yè)有效開展 B2C 電子商務提供指導和借鑒，有助于企業(yè)根據(jù)消費者行為特征組織有關的生產(chǎn)與經(jīng)營活動，提高市場營銷活動績效，增強市場競爭力與抗風險能力，促進企業(yè)以及行業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。 學 號 14083202212 畢 業(yè) 論 文 題目： B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 作 者 劉金花 屆 別 2022屆 系 別 經(jīng)濟與管理學院 專 業(yè) 電子商務 指導教師 劉健挺 職 稱 講師 完成時間 2022年 5月 18日 湖南理工學院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 I 摘 要 B2C 電子商務模式 作為 電子商務 的主流 模式 ， 具有 快捷、方便 、成本低廉等優(yōu)勢，該模式 突破時空界限， 即時 與全 球 消費者 互動 ，實現(xiàn)個性化營銷， 能 實時配送商品，發(fā)展非常迅速。 關鍵詞： B2C(企業(yè)對消費者 )電子商務；消費者行為 分析 ； 改進對策